CRM-система помогает вести управление работой с пациентами и отслеживает историю взаимодействия с ними: от канала привлечения до полученной прибыли. Формирует отчёты по собранным данным и позволяет принимать верные управленческие решения.
В современных медцентрах автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с клиентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с медцентром, оставлять метки и напоминания для регистраторов.
Мы очень тщательно выбирали CRM-систему для медицинских услуг. Остановили выбор на Российской платформе Medesk. Только она позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения, автоматизировать бизнес-процессы. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Система контроля работы бизнеса в Medesk позволяет нам оперативно принимать управленческие решения в компании.
Вы легко сможете выделять сегменты клиентов, пришедших по конкретным акциям, чтобы понять, насколько была эффективна ваша реклама, с помощью внедрения меток. Тип метки и её цвет вы сможете задать самостоятельно. Метки можно присваивать в карточке пациента, назначенных приёмах и так далее. После того, как пациент записался к врачу через систему записи через сайт, регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить метки, например, «VIP» или «пришел по акции».
Как настройка системы работы организации поможет в удержании пациентов
Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». Это позволит своевременно напоминать клиенту, когда ему нужно сдать анализы или прийти на повторное обследование, предложить ему выгодные условия и вести систему учета посещений. Ещё метки будут полезны для обмена необходимой информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в медкарте его реакции на различные манипуляции.
Заниматься продвижением, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Внедрение управленческой отчетности необходимо, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас. Используйте нашу CRM-систему для аналитики работы персонала, оценки сервиса и уровня обслуживания, учета записей с сайта, интеграции сервисов и решения актуальных бизнес-задач компании.
Читать: Система построения отчетов в МИС, как ключевой инструмент работы медцентра
Больше видео с советами от экспертов медицинского бизнеса смотрите на нашем Youtube канале
Вы можете анализировать медицинские и маркетинговые данные в одной программе
Многие медцентры ограничиваются только медицинской информационной системой, которая, как правило, МИС не содержит функционала CRM. Внедрять две системы одновременно – не самое эффективное решение. Разрозненность информации не позволит собрать данные воедино и получить корректную аналитику.
Платформа Medesk – полноценная система для работы медицинских центров с функциями МИС и CRM. Быстрое внедрение и интеграция с сервисами сквозной аналитики поможет получить больше данных обо всех бизнес-процессах в одной программе.
CRM-система для работы частных медицинских учреждений быстро оправдает свои затраты. Узнайте, как посчитать лояльность клиента с помощью CRM-системы в этой статье.
МИС Medesk помогает отслеживать в режиме реального времени финансовые показатели, вести эффективное управление, выявлять просчеты в работе администраторов, анализировать каналы продвижения и занятость врачей, видеть весь список клиентов. Выражаясь медицинским языком, хорошо работающая и продуманная МИС — это продвинутый диагностический инструмент, позволяющий постоянно держать руку на пульсе вашей клиники и комплексно отслеживать основные параметры жизнедеятельности.
Интерфейс облачной системы Medesk простой и удобный, а версия программного обеспечения – самая свежая в отличие от коробочных МИСов, где обновления нужно постоянно докупать. Нам нравится система работы расписания и грамотная автоматизация регистратуры. Для работы требуется стандартное оборудование и интернет. Радует большой набор функций. Сотрудничаем уже не первый год.
МИС Medesk, которую мы внедрили практически с открытия, помогает нам вести учет пациентов, контролировать лечебные процессы, следить за финансовой отчетностью. Немаловажный момент - облачность и быстрое внедрение, нам не хотелось приобретать дорогое оборудование. Очень приятно, что сотрудники быстро откликаются на любой запрос и вносят правки, которые нам нужны.
Готовы начать?
Отправьте заявку, наш менеджер ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.
