Эпидемия коронавируса и последующие карантинные меры больно ударили по всем областям. Частная медицина в числе пострадавших. В большинстве регионов клиники были закрыты, пациенты старались лишний раз не выходить из дома. Однако, в это сложное время многие компании поняли – нужно меняться, чтобы выжить. Клиники, которые работали на облачных МИС, смогли сохранить своих пациентов и продолжить их ведение. Алексей Арсеньев, руководитель детской клиники «Медекс», рассказал нам, как облачное решение помогло ему сэкономить время, нервы и деньги во время карантина.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>О клинике
«Медекс» – детская клиника в центре Твери. Мы ведём приём по направлениям: педиатрия, неврология, гастроэнтерология, дерматология, хирургия, травматология и ортопедия. С учётом огромной конкуренции в нашей области, перед открытием мы тщательно просчитывали финансовую модель клиники. Решили остановиться на небольшом формате - 5 кабинетов со специализацией на неврологии. Работа с детьми всегда требует комплексного подхода и постоянного контакта лечащего врача с родителями и маленьким пациентом. Поэтому в своей клинике мы поддерживаем дружелюбную атмосферу, где всем комфортно, легко и удобно.
Стационарные МИС или облачное решение?
Нужно понимать, что стационарные МИС – это довольно затратно как в финансовом, так и в моральном плане. Это постоянные обновления и лицензии на использование, часы работы программиста
При открытии медицинского учреждения перед нами встало сразу несколько задач:
- соблюдение бесконечного количества норм и правил, начиная от договоров и медкарт, заканчивая «Честным знаком»;
- контроль и учет работы медцентра;
- привлечение клиентов (работа с каналами по привлечению, доп сервисы – в т.ч. онлайн запись);
- взаимодействие с пациентами (рассылки, напоминания, телефония).
Конечно, сейчас существует огромное множество сервисов, которые могут это обеспечить. Однако, нам бы хотелось, чтобы всё было собрано в единой платформе, где можно было бы отследить нужные метрики, сделать любой отчет и не переключаться с программы на программу.
У нас уже был опыт взаимодействия со стационарной МИС в нескольких клиниках. Мы пригласили программиста, который должен был адаптировать эту программу под наши нужды. Но, в результате, подключение и настройка всех нужных нам интеграций: с сервисом онлайн-записи, с Продокторов и тд, – заняли огромное количество времени и стоили приличных денег. Интеграцию с телефонией так и не удалось настроить, поэтому одна из клиник до сих пор остается на стационарных телефонах со слабой аналитикой. Очень нужна была интеграция с CRM, но руководство до того устало от бесконечных настроек, что решили её отложить. А однажды, пришло обновление, когда наш программист был в отпуске. Всё слетело, работать нормально было невозможно. Бывало даже, что подхватили вирус и чуть не потеряли нашу клиентскую базу.
Нужно понимать, что стационарные МИС – это довольно затратно как в финансовом, так и в моральном плане. Это постоянные обновления и лицензии на использование, часы работы программиста, головная боль и раздражение у всего коллектива. Также стоит учитывать покупку хорошей техники – сервер и сама стационарная система вместе со всеми программами пожирают огромные ресурсы.
Вспомнив весь описанный выше опыт, мы решили, что нам нужно облачное решение. Открылись мы в 2020 году и не в самый лучший момент, как раз, когда вышло распоряжение губернатора о закрытии частных клиник в нашем регионе. В связи с этим нужно было срочно думать, как переводить сотрудников на удаленную работу, в частности ресепшен. Привязка сотрудников к рабочему месту, как в стационарных МИС, нас бы потопила. В результате мы здорово сэкономили на технике, на удаленном персонале, плюс получили уже все нужные нам готовые интеграции.
Читать: Как перейти с на платформу Medesk с другой системы. Кейс клиники «Неббиоло»
Критерии выбора МИС и работа с Medesk
Выбирали МИС интуитивно, искали в интернете, читали отзывы, форумы. Важными критериями подбора для нас были:
- возможность удаленной работы;
- минимальные требования к оборудованию;
- длительное время работы на рынке;
- наличие интеграций;
- адекватная техническая поддержка.
Самое важное, учитывая облачный характер продукта - это поддержка. Помимо того, что ведут от подключения и настройки, ещё и регулярно звонят, спрашивают как дела, все ли хорошо. Это приятно. Отвечают даже в час ночи
Medesk - наиболее полная платформа с точки зрения функционала и работоспособности на рынке облачных медицинских информационных систем. Работают в этой сфере давно, на сайте всё подробно описано, специалисты связываются быстро. Нам предлагали бесплатные решения конкурентов, но мы все равно сделали выбор в пользу платформы с хорошей репутацией, ведь за любым бесплатным предложением всегда кроется подвох.
Мы понимали, что ещё один бонус облачных систем – возможность уйти в любой момент, ведь никакого оборудования и лицензий покупать не требуется. К тому же, в Medesk удобный подход к формированию стоимости – платишь только за то, что тебе нужно.
При покупке платформы мы взяли минимальное количество опций, так сказать, на пробу. После первых двух месяцев использования стали подключать новые модули. Очень довольны интеграцией с телефонией и CRM, а без sms-уведомлений уже сложно представить, как вообще раньше работали. Вишенка на торте - исчезла головная боль с «Честным знаком»! В Medesk есть рабочая интеграция.
Читать: Как медицинской организации начать работу с системой МДЛП
Пока работаем без сбоев! Самое важное, учитывая облачный характер продукта - это поддержка. Помимо того, что ведут от подключения и настройки, ещё и регулярно звонят, спрашивают как дела, все ли хорошо. Это приятно. Отвечают даже в час ночи. Я подумал может в США сидят, но нет, работают по московскому времени.
С Medesk вам не нужно нанимать специалиста, который будет следить за серверами и программным обеспечением, или покупать дорогостоящее оборудование, беспокоиться за его исправность и платить за поддержку. Всю эту работу мы взяли на себя.
Узнать больше >>Самые важные для работы клиники функции МИС
- Онлайн-запись, уведомления и рассылки.
- Документооборот и отчетность.
- CRM.
Читать: Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?
Совет клиникам, которые сейчас находятся в поиске МИС
Считайте лучше! Всегда присутствуют скрытые затраты и потери. Здесь переплатил за компьютер, тут не подключил онлайн-запись – потерял клиента, там всё сожрал вирус и т.п. Всегда помните, что программы дают сбои и без разницы облачные они или стационарные, но в случае стационарных систем, вы будете платить за работу программиста и системного администратора. МИС должна быть быстрой и легкой с точки зрения запуска и работы, должна быть современной с точки зрения интеграции с различными сервисами, и должна быть на рынке долго. Лучше всегда иметь дело с лидерами рынка.
Герой интервью - Алексей Арсеньев, руководитель детской клиники «Медекс»: https://med-eks.ru/.
Интервью служит выражением личной точки зрения автора.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>
