Проверенные способы привлечения пациентов в клинику

Привлечение пациентов – важная задача любой клиники, вне зависимости от того, как долго она работает и насколько стабильный поток пациентов имеет на данный момент.

Почему это так?

• Конкуренция растёт постоянно. Новые игроки рынка могут забирать себе часть пациентов, привлекая их тем, чего нет у вас (например, это может быть возможность пройти сразу всех врачей, если у вас узкоспециализированная организация).
• Если клиника оказывает качественные и эффективные услуги, вылеченные пациенты могу ещё долго к нам не возвращаться.
• Если вы планируете расти и развиваться, понадобится растущий спрос, чтобы обеспечить загруженность дополнительных специалистов и филиалов.
• Нестабильная экономическая ситуация может подталкивать существующих клиентов к пропуску плановых осмотров из соображений экономии. Если у клиники не будет дополнительного потока пациентов, то просадка в записи может оказаться болезненной.

Как привлечь пациентов в медицинский центр?

Продвижение частной клиники или медцентра может выглядеть очень по-разному, в зависимости от личных предпочтений маркетологов и руководства, бюджета и позиционирования на рынке.

Ниже мы собрали проверенные и универсальные способы привлечения пациентов, которые подойдут всем.

Оптимизированный и полезный веб сайт

Сайт клиники может стать прекрасным инструментом для привлечения пациентов. Оцените свой нынешний сайт критически и проведите работу над улучшением.

1. Начните с дизайна. Он должен быть понятным и удобным, чтобы пользователь мог быстро сориентироваться и найти нужную информацию. Стоит воздержаться от чрезмерно креативных решений и спорных цветовых гамм, которые могут раздражать и отталкивать часть вашей аудитории.

2. Обновите всю контактную информацию, лицензии и сертификаты. Добавьте недостающие данные, если такие есть. Оставьте схему прохода к клинике и маршруты от ближайших точек притяжения (достопримечательностей и остановок транспорта), чтобы клиенты сразу понимали как вас найти.

3. Добавьте кнопки с призывом к действию. Например, в конце страницы с описанием услуг можно поставить кнопку “записаться на приём” или “оставить свои контакты для обратного звонка”. Дополнительно клиника может предлагать промокоды и другие бонусы, чтобы мотивировать пациентов записываться на приём. Программа для медицинского центра, в которой вы работаете, сможет собирать такие заявки в едином месте, чтобы их было проще анализировать и чтобы ни один запрос не потерялся.

4. Поисковая оптимизация через правильно подобранные ключевые слова и регулярно обновляемый контент сможет увеличить число органических посетителей сайта, часть из которых станет вашими пациентами. SEO-специалист подскажет какие изменения стоит внести на сайте, чтобы повысить его рейтинг. Он же подберёт актуальные темы для статей в блог, но мы советуем учитывать и вашу личную статистику. Работники клиники могут подсказать какие вопросы возникают у пациентов чаще всего. Такие темы можно и нужно поднимать в блоге, ведь они действительно принесут пользу. Важно помнить, что оптимизация сайта это действенный, но долгий процесс и первые результаты вы, скорее всего, увидите через полгода регулярного постинга контента.

Контекстная реклама

Фокус на поисковой оптимизации сайта не означает, что от контекстной рекламы нужно отказаться. Скорее наоборот, эти инструменты будут прекрасно дополнять друг друга.

Контекстная реклама отлично работает на услуги со спонтанным спросом. Если у человека заболел живот, он с большой долей вероятности пойдёт в поисковик, чтобы найти клинику, которая сможет ему помочь. Перейдя по вашей рекламе на сайт, пациент увидит актуальную и полезную информацию, уверится в вашем профессионализме и запишется на приём.

Чтобы получить максимальную отдачу от рекламы, уделите внимание наполнению объявления:

• Заполните его максимально, не оставляйте поля пустыми.
• Укажите цену, чтобы отсечь клиентов, которым вы не подойдёте по стоимости, и не платить за их клики.
• Добавляйте изображения и быстрые ссылки, чтобы объявление выглядело более интересным.
• Показывайте рекламу по месторасположению клиники. Люди чаще всего ищут варианты рядом с домом и не поедут в другой район, если только у вас не уникальные услуги, аналоги которым трудно найти.

Группы в социальных сетях

Социальные сети стали интернетом в интернете. Многие пациенты работают, учатся и развлекаются прямиков в социальной сети, без выхода в “большой” интернет. Там же они ищут совета и помощи, а значит будут искать информацию о лечении.

В каких соцсетях продвигаться каждая клиника решает самостоятельно, но правила ведения своих групп и пабликов универсальны:

• Создавайте полезный контент. Контента сегодня очень много, а вот качественного – значительно меньше. Всегда исходите из соображений пользы для пациентов, проверяйте факты, пишите только то, в чём вы уверены.
• Публиковать контент нужно регулярно. В противном случае, ваши группы будут выглядеть “мёртвыми” и на них не будут подписываться.
• Экспериментируйте с форматами: пишите длинные и короткие тексты, выкладывайте фото и видео, делайте опросы. Так вы сможете понять что больше всего нравится аудитории, а заодно не наскучите однородными материалами.
• Проверяйте орфографию и пунктуацию и публикуйте грамотные тексты.
• Используйте рубрики, например ответы на популярные вопросы от главврача.
• Взаимодействуйте с аудиторией. Предлагайте им оставлять комментарии и отзывы, обязательно отвечайте на них.
• Негатив будет и это не страшно. Оставайтесь нейтральными, разбирайтесь в проблеме и предлагайте решения. Ни в коем случае не удаляйте негативные отзывы, чтобы не навредить своей репутации.
• Не накручивайте подписчиков или комментарии. Сегодня пользователи уже научились распознавать такие приёмы и не станут вам доверять.
• Если социальная сеть позволяет, используйте таргетированную рекламу и привлекайте дополнительных подписчиков, которые, в последствии, смогут стать вашими пациентами. Стоит делать рекламу как на существующих подписчиков (например, рассказывать о новых услугах), так и на тех, кто с вами не знаком.

Читайте: 15 способов привлечения пациентов в клинику

МИС программа как инструмент для продвижения

Медицинские информационные системы (МИС) оснащены всеми инструментами, чтобы помочь клинике привлекать пациентов эффективно.

МИС от Medesk включает в себя CRM-систему, которая отображает не только медицинские данные пациентов, но и историю взаимодействия с клиникой и рекламой. Маркетологи смогут узнавать из какого канала пациент пришёл в клинику, на каком этапе отказался или, наоборот, согласился на приём.

Основываясь на этих данным, можно будет понять какие методы продвижения работают лучше других, делать А/Б тестирование гипотез, выгружать отчёты и отслеживать тренды.

Читайте далее: Подходит ли МИС Medesk маркетологам? Кейс медицинского центра «Детский доктор»