3 модуля Medesk для увеличения числа приемов: кейс клиники П&Л

Современные пациенты ценят комфорт и скорость оказания медицинских услуг. Клиники сталкиваются с тем, что старые способы взаимодействия с клиентами уже не работают, и ставят перед собой задачи по модернизации общения с пациентами, записи на прием и форм проведения консультаций.

Сегодня мы расскажем, как решили подобную задачу, а именно об опыте автоматизации записи на прием и внедрения онлайн-консультаций в клинике доказательной медицины П&Л.

О клинике

Клиника доказательной медицины докторов Прагнимак & Лукьянченко – первое подобное медицинское учреждение в городе Благовещенск, Амурской области. Ее особенностью является доказательный и индивидуальный подход к лечению пациентов, основанный на научных исследованиях и фактах. Все лечение назначается на основе комплексной диагностики и общего состояния пациента.

Коллектив клиники состоит из 9 высококвалифицированных врачей различных специальностей:

• Эндокринолога
• Медицинского психолога
• Неврологов
• Акушера-гинеколога
• Врача УЗД
• Кардиолога
• Терапевта
• Массажиста.

На сайте клиники регулярно проводятся акции и специальные предложения для пациентов.

Какие задачи планировали решить?

Наше сотрудничество началось недавно, в январе 2023 года. Руководство клиники ставило конкретную цель – привлечение большего числа пациентов с помощью интеграции МИС.

После тщательного анализа ситуации в клинике доказательной медицины П&Л, мы выделили три основных задачи, которые предстояло решить:

• Увеличение числа пациентов, обращающихся в клинику

Задача состояла в разработке стратегии привлечения новых пациентов с помощью интеграции Medesk со сторонними сервисами и агрегаторами.

• Улучшение доступности записи на прием для пациентов

Необходимо было автоматизировать процесс записи пациентов на прием, используя модуль Онлайн-запись. Это позволило бы укрепить бренд киники онлайн за счет удобной системы записи, а также уменьшить нагрузку на регистратуру.

• Расширение возможностей консультаций для пациентов, включая онлайн-консультации

Частью стратегии привлечения новых пациентов и удержания текущих было внедрения онлайн-консультаций, которые бы сделали услуги клиники доступными за пределами города и области. Учитывая нестандартный подход к лечению пациентов в клинике, подключение телемедицины является действенным способом расширения клиентской базы и увеличения прибыли учреждения.

Почему Medesk?

Клинике была необходима МИС, которая соответствовала бы всем заданным требованиям по автоматизации работы и интеграции с сервисами. За 14 лет на рынке информационных услуг для медицинских учреждений, Medesk приобрела большой опыт развития клиник, имея все необходимые модули.

Наша платформа обеспечивает автоматизацию записи на прием, позволяя пациентам самим выбирать время и место проведения консультации. Интеграция с агрегаторами услуг же, в свою очередь, способствует большему охвату целевой аудитории и подключению различных каналов привлечения.

Возможности модуля Телемедицина отвечают задаче по расширению доступности консультаций для пациентов, делают клинику привлекательней для большего числа потенциальных клиентов.

Клиника доказательной медицины П&Л выбрала Medesk, потому что у нас есть все необходимые модули для решения поставленных задач.

Внедренные модули Medesk

Внедрение Medesk в работу клиники и адаптация сотрудников заняла несколько дней. Понятный интерфейс и доступная поддержка – это преимущество нашей платформы, которое позволяет клиентам быстро переходить к использованию системы и повышению качества предоставляемых услуг, без долгого обучения.

По этой причине сотрудники клиники перешли к работе с модулями практически с первого дня использования платформы.

Онлайн-запись

Первым делом мы решили реализовать возможность онлайн-записи для пациентов клиники.

На главной странице сайта, а также на страницах с информацией о каждом враче, мы разместили ссылку с возможностью записи на прием в клинике или онлайн. Теперь пациенты могут самостоятельно выбирать нужного специалиста, день и время приема.

Мы также обогатили интерфейс онлайн-записи фотографиями и информацией о врачах, их опыте и специализации. Это улучшило вовлеченность пациентов в процесс записи и усилило доверие к специалистам клиники, поскольку вся необходимая информация теперь доступна в одном месте - модуле записи на прием. Такая презентация сокращает время, необходимое для принятия решения о выборе клиники.

Мы решили пойти дальше и сделать так, чтобы возможностью записаться онлайн воспользовалось как можно большее число потенциальных пациентов.

Интеграция с сервисами услуг

Для увеличения доступности клиники для потенциальных пациентов была осуществлена интеграция с двумя популярными сервисами: ZOON и 2GIS.

Переходя по размещенным ссылкам на платформу, потенциальные клиенты знакомятся с услугами, ценами, информацией о врачах, отзывами пациентов. Доступ к этой информации повышает доверие к клинике и уверенность клиентов в качестве рекламируемых услуг.

ZOON — это рекомендательный сервис с более чем 60 миллионами отзывов, который помогает пользователям выбрать организации или специалистов на основе различных критериев, включая цены, виды услуг, отзывы, фотографии и акции. Ссылка на онлайн-запись на ZOON сделала запись доступной тем, кто ищет качественные медицинские услуги.

2GIS — удобный оффлайн-навигатор с картами и контактами организаций. С помощью Medesk была интегрирована ссылка на онлайн-запись клиники на 2GIS. Теперь потенциальные клиенты видят клинику на картах, имеют доступ ко всем контактам и могут записаться на прием онлайн.

Интеграции со сторонними сервисами и размещенные на них отзывы реальных пациентов – это мощное социальное доказательство, которое служит эффективным каналом привлечения клиентов в любой бизнес.

В Medesk есть возможность привязать канал привлечения к ссылкам на сайтах-агрегаторах. Таким образом, заявки с порталов попадают в платформу и фиксируется с помощью специальной метки с названием канала. Далее, на основе этих данных в модуле Управленческая отчетность вы можете сформировать отчет по каналам привлечения, спланировать специальные акции и предложения, отслеживать прибыль и рассчитать рентабельность. Все это благодаря автоматизированным отчетам и аналитике.

Онлайн-консультации

После внедрения модуля онлайн-записи и размещения ссылок на сайтах-агрегаторах, количество записей на прием в клинику увеличилось на 22%. Видя положительные результаты, мы приняли решение о внедрении онлайн-консультаций в ежедневную практику клиники с помощью модуля Телемедицины Medesk.

Это решение предоставляет пациентам возможность консультироваться с врачами удаленно, увеличивая тем самым доступность медицинских услуг.

Важными шагами этой интеграции стали:

Добавление нового формата работы в модуль онлайн-записи.

Теперь пациенты могут выбирать при записи форму консультации:

• Прием в клинике
• Онлайн видеоконсультация.

Основные шаги для записи остаются теми же: выбор специалиста, даты, времени, ввод данных пациента, получение подробного описания будущего приема в сообщении или на почту.

Информационное описание на сайте:

На сайте клиники была размещена информация о возможности проведения онлайн-консультаций. Для удобства пользователей, подключающихся с мобильных устройств, клиника использует приложение Medesk Meet. Приложение позволяет автоматически подключаться к приему по специальной ссылке, полученной от врача по SMS или Email, а также из личного кабинета пациента на самой платформе. Medesk Meet обеспечивает высокое качество картинки и звука, если интернет-соединение стабильно. Подключение к видеоконсультации с ПК также доступно с браузера Google Chrome.

В результате внедрения онлайн видеоконсультаций пациенты получили возможность посещать врача удаленно, тем самым сократив процент неявок на прием на 15%.

Интеграция Medesk с внешними сервисами и внедрение новых технологий помогли клинике доказательной медицины П&Л улучшить свою доступность и привлечь больше пациентов, сделав здравоохранение более удобным и эффективным для всех заинтересованных сторон.

Ближайшие планы

В настоящее время коллектив клиники продолжает работать с основными модулями платформы Medesk. Рассматривается возможность подключения онлайн-платежей, усовершенствование функции интеграции и коммуникаций с пациентами.

О своем опыте рассказывает Сергей Лукьянченко, генеральный директор клиники:

“Интеграция Medesk в нашу клинику позволила решить несколько важных задач. Внедрение онлайн-записи и консультаций, особенно во времена популярности дистанционной работы, стало значительным шагом в увеличении доступности медицинских услуг для наших пациентов. Наши врачи успешно освоили систему, и теперь мы можем предоставлять качественные медицинские консультации в режиме онлайн.

Ключевым моментом была ваша поддержка и обучение персонала. Мы благодарим вас за профессионализм и оперативную помощь во всех аспектах внедрения Medesk”.

Опыт сотрудничества с клиникой доказательной медицины П&Л подтверждает, что эффективное и точечное внедрение платформы Medesk способствует достижению поставленных нашими клиентами задач.

Мы предлагаем более 20 модулей для клиник разного формата, размера и местоположения. Выбирайте нужные вам функции и платите только за них. Об остальном мы позаботимся сами.