Подходит ли МИС Medesk маркетологам? Кейс медицинского центра «Детский доктор»

Принято думать, что основные пользователи медицинских информационных систем – это врачи, администраторы и руководители клиник. Однако, сегодня правильная работа с данными и аналитикой буквально залог выживания медицинского бизнеса. 2 года назад мы в Medesk переработали наш аналитический модуль, сделав его максимально подробным, с возможностью отслеживания ключевых показателей и создания графических отчетов. Мы попросили Анастасию Караваеву – маркетолога медицинского центра «Детский доктор», рассказать о том, как она использует МИС для ежедневной работы и какие функции считает самыми важными и нужными.

О клинике

Наш медицинский центр «Детский доктор» работает в Самаре с 2010 года. Мы старались сделать его уютным и семейным: комфортное пространство для детей, тщательный отбор врачей, знакомство с каждым новым пациентом.

«Детский доктор» - это семейный бизнес, и нам важно сохранить атмосферу семейной теплоты, внимания и доверия.

В нашем центре мы постарались учесть все услуги и процедуры, необходимые ребенку в разные возрастные периоды. В работе мы придерживаемся фундаментальных принципов:

1. Забота о каждом пациенте.
2. Только НЕОБХОДИМЫЕ обследования.

В 2014 г. мы открыли кабинет охраны зрения, который позже реорганизовали в Центр охраны зрения. Подобных кабинетов в Самаре считанные единицы: в муниципальных поликлиниках большая очередь на такие процедуры, срок ожидания может растянутся от недели до нескольких месяцев.

Наш уникальный Центр охраны зрения предлагает компьютерные программы диагностики, физиотерапевтическое лечение, специализированную гимнастику. Мы помогаем в профилактике основных заболеваний органа зрения: при амблиопии, близорукости, дальнозоркости и т.д.

В 2019 г. «Детский доктор» вошел в систему ОМС. Теперь мы предлагаем еще больше услуг согласно Территориальной программе, но в комфортных условиях и под наблюдением первоклассных специалистов.

Основные критерии для выбора медицинской информационной системы

До 2020 года мы работали с АИС «Поликлиникой» - системой автоматизации амбулаторно-поликлинической деятельности медицинского учреждения в системе ОМС. По мере развития нашего центра нам стало катастрофически нехватать маркетинговых, аналитических и управленческих функций в этой МИС. Подключать дополнительные программы и сервисы, которые бы эти функции покрывали, оказалось очень дорого и достаточно сложно. Я была инициатором установки новой, удобной и современной МИС. Потому что без контроля записи, без прозрачной аналитики, бухгалтерии, без оцифровки базы пациентов невозможно эффективно вести бизнес.

При подборе МИС я, как маркетолог, преследовала несколько целей:

• удобная и выгодная система оплаты;
• размер абонентской платы,
• функционал и модули, входящие в базовую стоимость.

На что обращали внимание при выборе:

• можно зайти из браузера и не нужно было устанавливать на компьютер;
• нет ограничений по кол-ву пользователей МИС;
• набор функций должен включать управленческий блок, маркетинговый, аналитику, бухгалтерию;
• возможность гибкой настройки под требования пользователя;
• стоимость ежемесячного обслуживания.

Сравнивала Medesk, YCLIENTS, MEDODS, Клиентикс CRM. Брали тестовый период, где это было возможно, в итоге остановились на Medesk. Формирование стоимости идет за количество приемов, при этом нет ограничений по числу пользователей и в базовой версии есть весь необходимый функционал. Платформа облачная, для работы нужен только интернет, никаких дополнительных затрат на сервера и техническую поддержку.

Как происходил переход на Medesk и построение работы в платформе

Переход и внедрение прошли достаточно быстро, примерно в течение месяца. Однако, много времени ушло на обучение администраторов корректному заполнению карточек клиентов. Аналитика заработала в полную силу примерно через год, такой большой срок скорее связан с пользовательским опытом: по мере изучения модуля то и дело возникали новые потребности, были какие-то неточности, несовпадения, проблемы, только опытным путем мы поняли, что дело именно в некорректном заполнении карточки, которое меняет статистику и искажает реальные данные.

Сейчас я, как маркетолог, фактически полностью контролирую все процессы, передаю аналитику в оформленном виде владельцам клиники. Также в МИС постоянно работают администраторы. Врачи пользуются в основном электронной медицинской картой и расписанием, которое можно посмотреть с любого устройства.

Из модулей активнее всего пользуемся Аналитикой, Регистратурой, Картой пациента. Емейл и смс-рассылками не пользуемся, так как мне удобнее оформлять и анализировать смс-рассылку через сайт провайдера.

Читать: Медицинский маркетинг в частной клинике: особенности и нюансы

Автоматизация работы в клинике

При установке Medesk у нас стояла задача не столько разгрузить администраторов, сколько систематизировать и автоматизировать их работу, сделать ее более контролируемой и прозрачной. Конечно, правильно настроенная МИС упрощает запись пациента и аналитику работы клиники. Администраторы действительно стали намного меньше тратить времени на поиск и оформление пациента. Однако, больше всего с системой работаю я.

Модуль аналитики я настроила при активном участии технической поддержки платформы. Отслеживаемые показатели:

• кол-во приемов за месяц;
• кол-во первичных и повторных клиентов;
• анализ пациентов по меткам приема и меткам пациентов.

Аналитика в Medesk

Читать: Отчётность в клинике в 2022 году: лучшие метрики

Что должна уметь идеальная МИС?

Современная МИС должна помогать клинике делать работу каждого сотрудника легче и удобнее.

Вот мой личный топ функций, которые должна уметь современная МИС:

• собирать базу;
• правильно ее сортировать, систематизировать и составлять списки по нужным параметрам;
• удобная система записи и редактирования;
• удобная система аналитики;
• большой набор доступов для разных категорий работников и разных должностей;
• интеграция с большим кол-вом систем и сервисов;
• возможность “докручивать” существующие настройки и функции под потребность конректной клиники.

Я очень надеюсь, что в скором времени вместе со службой поддержки мы сможем довести работу Medesk в нашем медицинском центре до такого идеального состояния.

Читать далее: Как найти подходящую МИС для КДЦ