Кейс клиники персональной медицины ProPreventa

Потребности современных пациентов изменились. Люди стали чаще обращаться в клиники за профилактикой, ежегодными обследованиями и чекапами. В отсутствие срочности и спешки, пациенты тщательней выбирают специалистов и клиники, обращая внимания на сайты, отзывы, социальные сети, возможности онлайн-записи и системы лояльности.

Чтобы сохранять старых и привлекать новых клиентов, клиникам необходимо соответствовать их запросам и интересам, использовать программное обеспечение, которое облегчает взаимодействие врачей и пациентов, обеспечивает высокий коэффициент удержания клиентов и способствует продвижению бренда онлайн.

В сегодняшнем кейсе мы рассказываем, как сотрудничество клиники персональной медицины ProPreventa с Medesk оптимизирует административные процессы, увеличивает лояльность пациентов и сокращает процент неявок на приёмы.

О клинике

ProPreventa – это многопрофильная клиника, расположенная в центре Сургута. Коллектив клиники состоит из врачей разных специальностей:

• Гинеколога-эндокринолога
• Врача-ревматолога
• Врача-дерматовенеролога (трихолога)
• Клинического психолога
• Врача-превентивной медицины (врач общей практики,трихолог, дерматолог)
• Врачей УЗИ
• Врачей превентивной медицины (диетологов, нутрициологов)
• Врачей-эндокринологов
• Врача-гастроэнтеролога (терапевта)
• Врача превентивной медицины (кардиолога)

Помимо приёма врачей, пациенты клиники пользуются лабораторными услугами компании ДНКОМ, проходят чекапы, генетические тесты и курсы оздоравливающих капельниц.

В декабре 2022 года ProPreventa начала сотрудничество с Medesk, и за 10 месяцев совместной работы мы увеличили поток пациентов на 30% с помощью нескольких модулей платформы. Но обо всём по порядку.

Задачи, которые перед нами стояли

Руководство клиники обратилось к нам со следующими запросами:

1. Привлечь новых пациентов
2. Запустить онлайн-запись на приёмы и другие услуги клиники
3. Упорядочить финансовый учёт
4. Повысить эффективность маркетинговых кампаний и рассылок клиники.
   
   

Почему мы?

Medesk – это облачная медицинская информационная система. Преимущество платформы состоит в том, что мы решаем все поставленные задачи в рамках одной программы, облегчая рабочие процессы клиентов и сокращая количество программного обеспечения, необходимого для устойчивой эффективной работы.

Специалисты клиники ProPreventa выбрали Medesk из-за доступной цены, настраиваемого тарифа и мощного модуля аналитики с более чем 40 готовыми отчётами для руководителей, администраторов и врачей.

Внедрённые модули Medesk

После тщательного анализа административных процессов клиники, мы разработали поэтапное внедрение модулей платформы для решения поставленных руководством задач.

Интеграция с WhatsApp

Забота о пациентах и повышение качества сервиса – первостепенная задача клиники. Интеграция с мессенджером делает компанию ближе к аудитории, повышает лояльность и сокращает процент неявок.

Для клиники ProPreventa мы настроили интеграцию с WhatsApp через провайдера pact.im. Какие результаты это принесло:

1. Автоматические рассылки уведомлений о предстоящих приёмах в клинике сократили число пропущенных консультаций на 12%.
2. Администраторы с помощью личного кабинета провайдера собирают обратную связь пациентов после приёма, а также переносят и подтверждают приёмы. Взаимодействие с пациентами напрямую повышает доверие к бренду клиники. По результатам опросов, проводимых клиникой ProPreventa, возможность использовать WhatsApp для общения с клиникой нравится 78% их пациентов.
3. Информация о переносе приёма автоматически отправляется пациенту. Вероятность забыть о пациенте исключается благодаря автоматизированным уведомлениям.

Интеграция с ПроДокторов

ПроДокторов – это сервис отзывов о врачах и клиниках, который используют миллионы людей в России. Агрегатор даёт возможность не только почитать отзывы и поделиться мнением о специалистах, но и записаться на приём к врачу, не покидая сайт.

Интеграция с ПроДокторов даёт ряд преимуществ:

• Повышает доверие и репутацию
• Привлекает новых пациентов
• Улучшает SEO показатели клиники.

Мы использовали возможности платформы для размещения функции онлайн-записи на приём. Пациент, прочитав отзывы и информацию о клинике, готов сделать выбор в пользу определённого специалиста. Чтобы клиент не «остыл», мы даём возможность сразу же выбрать дату и время для записи на приём, делая путь пациента комфортным на всех стадиях.

Онлайн-запись

Кроме агрегатора отзывов, мы подключили функцию онлайн-записи в социальных сетях клиники. Клиника активна онлайн, регулярно делится полезными постами и видео, проводит онлайн и офлайн мероприятия. Разместив ссылку на запись в профиле, мы увеличили количество приёмов на 23% и записей на сдачу анализов на 15%.

Процесс записи на приём прост:

1. Пациент выбирает услугу и специалиста.
2. Подбирает удобный день и время приёма (сдачи анализа).
3. Вводит свои ФИО и номер телефона.
4. Получает код-подтверждение для входа в личный кабинет и формирования записи.

Использование личного кабинета является преимуществом как для пациента, так и для клиники. Личный кабинет создаётся при первом обращении и позволяет клиентам ProPreventa контролировать будущие приёмы. А клиника, в свою очередь, может быть уверена, что время забронировал реальный человек, а не бот.

Управленческая отчётность

Наладить постоянный поток пациентов благодаря интеграциям и онлайн-записи недостаточно для роста продаж в клинике. Чтобы управлять развитием, видеть сильные и слабые стороны административной и врачебной работы и вовремя корректировать рабочие процессы, нужна сильная аналитика.

Модуль управленческой отчётности в Medesk состоит из более чем 40 готовых отчётов по различным параметрам:

• Приёмы и счета
• График работы
• Выручка
• Специалисты
• Пациенты
• Оказанные услуги
• СМС-уведомления
• Маркетинг
• Качество обслуживания и другое.

Возможности аналитики платформы были успешно внедрены в рабочий процесс клиники. С помощью аналитического отчёта «Пациенты по дням рождениям», администраторы клиники осуществляют персонализированные рассылки с поздравлениями и скидками для повышения лояльности пациентов.

Аналитика уведомлений в картах пациентов через раздел «Центр коммуникации» используется для отслеживания статусов отправки всех уведомлений. Модуль выявляет пациентов, которые не пользуются WhatsApp. Списки составляются автоматически и помогают администраторам реагировать оперативно: позвонить клиенту, чтобы напомнить о предстоящем приёме или переносе, сообщить о специальных акциях клиники.

Мы не забываем и о маркетинге. Клиника ProPreventa работает с функционалом меток, в частности, с метками о каналах привлечения. Большая часть меток поступает автоматически из онлайн-записи с сайта и агрегаторов. На основе этой информации генерируются отчёты об эффективности каналов привлечения.

Благодаря меткам пациентам и отчётам, отслеживается эффективность персонала. Например, количество проведённых приёмов каждым специалистом, процент повторных приёмов у них же. Специальными метками отмечаются постоянные клиенты с персональной системой лояльности.

Онлайн-касса

Medesk позволяет вести весь финансовый учёт не покидая платформы. Для клиники ProPreventa мы осуществили:

• Печать чеков из платформы
• Синхронизацию с ОФД
• Возможность выставлять счета и получать предоплату.

Персонал клиники выполняет больше операций за меньшее количество времени, сосредотачиваясь на главном – качестве обслуживания пациентов.

Отзыв директора клиники

Мы попросили директора клиники ProPreventa, Викторию Саакян, поделиться опытом работы с МИС Medesk:

«С внедрением Medesk мы не только увеличили количество пациентов, но и существенно сократили неявки. Особенно хочу выделить удобство онлайн-записи, которая стала простой и доступной благодаря Medesk. Теперь наши пациенты могут записаться на приём в любое удобное для них время, что сделало процесс обращения к нам более гибким и удобным.

Интеграция с WhatsApp также стала ключевым моментом в улучшении наших коммуникаций с пациентами. Благодаря этой интеграции, она стала проще и быстрее. Мы можем легко напоминать им о предстоящих приёмах, предлагать индивидуальные программы лояльности и уточнять детали».

Планы

Дальнейшие планы нашего сотрудничества направлены на расширение взаимодействия с использованием новых возможностей и сервисов, предоставляемых платформой Medesk. Некоторые из возможных направлений включают в себя:

• Использование дополнительных модулей и функций Medesk и углубление интеграций.
• Внедрение телемедицины и мобильного приложения Medesk Meet.
• Активное использование обратной связи от пациентов через Medesk, а также внедрение рекомендаций и предложений клиентов для улучшения качества обслуживания и удовлетворения клиентов.

Эти шаги направлены на углубление сотрудничества между ProPreventa и Medesk и создание эффективной и удобной медицинской практики для пациентов.