Онлайн-запись – одна из важнейших сервисных составляющих клиники

Медицинский центр “АМАЭ”, тариф “Клиника+”, 30 пользователей

О клинике

«АМАЭ» - молодая Челябинская медицинская клиника, работает с марта 2019. Название «АМАЭ» - это японское слово, не имеющее прямого перевода на русский. Одно из значений можно транслировать как: мягкое взаимодействие между мамой и ребенком. Наша миссия – оказание помощи детскому населению. Мы работаем с детьми любого возраста от 0 до 18 лет. Для сотрудников клиники каждый ребенок как свой. Это наш девиз и наша философия. Подавляющее большинство пациентов приходят к нам по рекомендации.

Опыт работы с МИС

Я начал интересоваться медицинскими информационными системами еще в 2000 году. Тогда участвовал в создании и внедрении самописного автоматизированного рабочего места врача в отделении ультразвуковой диагностики Челябинской областной детской клинической больницы. Автоматизировано было несколько рабочих мест, в разных диагностических подразделениях, и это позволило реализовать принцип однократного ввода и многократного использования для разных подразделений, что оказалось очень удобно ввиду филиального типа организации больницы. В 2002 году после поездки в США по программе обмена понял, что в современной больнице или клинике большинство процессов должно быть автоматизировано полностью.

Как подобрать подходящую МИС

Мы стали присматриваться к медицинским информационным системам еще на этапе проектирования и строительства нашего центра. Рассматривали и коробочные и облачные решения. На рынке сейчас очень много программ, но необходимо тщательно их выбирать, потому что реально работающих и подходящих именно под задачи вашей конкретной клиники лишь единицы.

Остановились на облачном решении в большей степени из-за того, что нет необходимости содержать специального человека для развертывания и эксплуатации программы. Когда стали рассматривать Medesk, служба поддержки нам всё так подробно объяснила, что сомнений в выборе не осталось. Такое небезразличное и чуткое отношение к нам сохраняется до сих пор, ведь и у меня и у моей команды в процессе работы с МИС возникают различные вопросы, и поддержка оперативно их решает.

Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники

Как быстро сотрудники смогли освоить медицинскую информационную систему?

Обучение – процесс постоянный, тем более, что Medesk все время совершенствуется, добавляются какие-то функции. Чтобы начать минимально разбираться в системе необходимо пройти несколько онлайн-занятий с ребятами из службы поддержки. Вместе с ними, как бы за руку, каждый наш пользователь проходит по своим задачам. Сейчас у нас в системе более 30 пользователей и отторжение действительно минимальное, только один раз столкнулись с ситуацией, когда доктору с большим стажем было тяжело адаптировался к системе. Думаю, это было связано скорее с элементом неуверенности в работе с компьютерными программами в целом. В результате и этот доктор освоился в системе, просто за более длительное время.

Здесь, наверное, было бы правильно упомянуть о стиле, в котором происходит обучение и дается обратная связь. Очень похоже на систему от сердца к сердцу. Чувствуется элемент заботы, небезразличного отношения.

Как использовать модуль онлайн-записи и чем он помогает клинике

С подключением модуля online-записи мы сразу получили положительную обратную связь от пациентов, стало удобнее

Мы подключили модуль online-записи, поскольку видим перспективы его использования. Вот пара реальных ситуаций. Ребенок заболел, и это всегда не вовремя. 4.30 утра. Скорая только уехала. Назначения доктора выполнены, госпитализация не потребовалась, но утром надо на прием. Родители, зная, что у нас есть online- запись, тут же бронируют время у одного из четырех наших педиатров.

Ну или ситуация проще. Время 20.30 клиника уже не работает, а на завтра необходимо провести какое то исследование. То же самое, идет запись уже не на доктора, а на услугу (это тоже возможно при online-записи) и время дополнительно согласовывается с пациентами по звонку из клиники. То есть вариантов записи два. Первое – можно записаться на определенное время к определенному доктору. Второе (есть же услуги, где доктор не нужен на начальном этапе : ЭКГ, ЭЭГ и т.д.) – записаться на услугу с дальнейшим согласованием времени проведения по обратному звонку из клиники.

С подключением модуля online-записи мы сразу получили положительную обратную связь от пациентов, стало удобнее. То есть здесь в основном сервисная составляющая. Уже тестовом периоде использования модуля из всех обращений по online-записи – 26% произошли во внерабочее время. Таким образом, мы можем помогать людям в любое время, что согласуется с нашей миссией.

Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?

Планы по дальнейшему развитию клиники

В планах рассмотреть интеграцию с лабораторией и телефонией. Сейчас мы оцениваем их реальную необходимость.

Сайт медицнского цетра «АМАЭ»