Как медицинская информационная система Medesk помогла создать здоровую, прозрачную и динамичную культуру в клинике

Medesk активно работает с клиниками из стран СНГ. Это бывает нелегко из-за местного законодательства или особенностей процесса лечения и сопутствующего документооборота. Мы максимально стараемся помочь клиникам, которые приходят из-за рубежа, и адаптируем к их потребностям наш существующий функционал. Вот пример одной из лучших клиник Бишкека, которая работает в Medesk уже полтора года. Работа с Prime Clinic была во многом для нас уникальной. Мы прошли через взлеты и падения, научились слушать друг друга и в итоге добились невероятной синергии. Мы счастливы наблюдать, как Medesk органично встроился в бизнес-модель клиники, и попросили её руководителя Армана Алибаева в деталях рассказать о работе с платформой.

Prime Clinic, Бишкек, Кыргызская Республика, тариф “Клиника +”, более 30 пользователей, в платформе 1,5 года

О клинике

Prime Clinic – это многопрофильная клиника в городе Бишкек, ориентированная на амбулаторно-поликлинический приём и малоинвазивные операции пациентов. Мы открылись в сентябре 2018 года и сейчас в нашей клинике работают более 30 врачей различных специальностей,из которых 4 кандидата медицинских наук и 1 доктор наук.

Одна из миссий нашей деятельности – не давать лишних назначений. Наши врачи не занимаются гипердиагностикой своих пациентов, не преследуют получение бонусов от фармкомпаний и лабораторий, что к сожалению, сегодня является порочной практикой в медицинской сфере Кыргызстана и препятствует решению проблемы пациента. Мы искали систему для клиники, которая не только упростит наши рутинные процессы, но и поможет в реализации этой миссии.

О выборе МИС

За несколько лет до открытия клиники, я прочитал статью в Forbes, где и узнал о Medesk и истории её создания. Интересно, что статью я сохранил в закладках своего браузера, а когда в 2017 году на этапе подготовки к запуску проекта я начал исследовать местный и зарубежный рынок информационных систем в медицине, я вспомнил про статью, проанализировал, протестировал и решил, что наша клиника должна использовать Medesk.

Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники

Почему Medesk?

Когда деятельность клиники открыта на 100% для сотрудников, это даёт им возможность держать «руку на пульсе», реагировать на динамику роста/падения и контролировать друг друга

Выбор был очевидным, поскольку для нас было важно, чтобы МИС была ценной во первых с точки зрения простоты использования, а во вторых способствовала организации транспарентной работы сотрудников.

В этом плане Medesk помогла решить сразу несколько задач:

• врачи получили возможность быстро находить нужную информацию о пациенте с любой точки планеты;
• интуитивно-понятный интерфейс системы позволил в короткие сроки обучать новых сотрудников;
• возможность организовать прозрачную работу всех сотрудников, где каждый видит результаты своей деятельности с помощью модулей Статистика, Электронная медицинская карта и Расписание.

Последний пункт был чрезвычайно важен, поскольку, когда деятельность клиники открыта на 100% для сотрудников, это даёт им возможность держать «руку на пульсе», реагировать на динамику роста/падения, и контролировать друг друга. Получается, что Medesk помогла нам создать здоровую, прозрачную и динамичную культуру в клинике.

Фото Prime Clinic

Читать: Как с помощью медицинской информационной системы оптимизировать работу персонала клиники

Как обучиться работе в Medesk?

Поскольку, мы запускали клинику с нуля, то перед нами стояла задача за раз обучить более 30 сотрудников. Для начала систему освоили я и наш главный врач. Затем мы поэтапно начали обучать всех остальных сотрудников. Само обучение не занимает больше 2-3 часов времени.

Трудности возникали только тогда, когда сотрудник, не обладая базовыми навыками компьютерной грамотности, начинал бояться и паниковать – все индивидуально. Но и эта задача вполне решаема, если помочь сотруднику преодолеть ментальные барьеры и страхи, препятствующие быстрому освоению программы.

О самых полезных функциях и модулях Medesk

Для меня как руководителя, ценность Medesk в том, что она воплощает в себе виртуальную копию нашей клиники

Medesk учитывает роли в клинике и гармонично организована для пациента, врача, регистратора, медсестры и руководителя клиники.

Большая ценность для нас – грамотная структуризация данных внутри Электронной медицинской карты пациента.

С точки зрения маркетинга большую пользу мы получаем от модуля Онлайн-записи и Личного кабинета. Пожалуй, это самое элегантное решение, которое позволяет человеку в два клика записаться на приём к врачу через Интернет. Внедрение этой функции помогло нам оптимизировать нагрузку на регистратуру клиники, снизить расходы на телефонные звонки, увеличить пациентопоток из вебсайта и стать более удобными и доступными для пациентов.

Фото Prime Clinic

Также, мы сделали интеграцию нашей телефонии с Medesk, что даёт нам обращаться к пациенту персонально во время обработки входящих звонков – и это также оптимизирует время администратора регистратуры, требуемое для записи пациента на приём.

Нашим врачам легко и удобно работать в протоколах Medesk. Их просто заполнять и редактировать, что помогает специалисту структурировать разрозненную информацию и последовательно идти к постановке диагноза согласно МКБ и программе лечения.

Для меня как руководителя, ценность Medesk в том, что она воплощает в себе виртуальную копию нашей клиники – я вижу в режиме реального времени как «дышит» клиника благодаря мощной BI аналитике и принимаю решения на основе этих данных.

Использования модуля Склад создаёт ощущение полного контроля над ресурсами клиники.

В прошлом году Medesk обновили свой модуль Складского учета, что очень упростило организацию учёта прихода и расходов – теперь мы отлично понимаем в каких числах внесли в систему новую партию медикаментов, когда они были списаны, в каком количестве были израсходованы и какой имеется остаток.

О Службе поддержки

Medesk – профессиональная компания с первоклассной техподдержкой. Нам нравится молниеносная реакция сотрудников на наши запросы, несмотря на то, что мы находимся в другой стране и разных часовых поясах.

О несовершествах

Думаю, что в продукте должен глубже развиваться модуль Личного Кабинета с возможностью для пациентов просматривать историю своих заболеваний и счетов. Если не брать законодательные ограничения и вопросы техбезопасности, благодаря стремительному развитию информационных технологий современная медицина движется в сторону того, что пациенты получают полный контроль над своими медицинскими данными и используют их так, как они считают нужным.

Об идеальной МИС

Идеальная МИС должна способствовать созданию в медицинском центре динамичной, прозрачной и приятной культуры коммуникаций, а для пациента она должна упрощать взаимодействие с врачом и улучшать его опыт отношений с клиникой на каждом «касании».

Сайт клиники Prime Clinic https://prime.kg/