Какие задачи решает автоматизация клиники с помощью МИС

Небольшие, недавно открывшиеся клиники – наши любимые клиенты. Нам отрадно наблюдать за их первыми успехами, как от месяца к месяцу растет количество приемов, увеличивается штат сотрудников, применяются все новые функции для работы с пациентами. Мы попросили главного врача медицинского центра «Территория здоровья» Анну Александровну Журавлеву рассказать о том, почему МИС – абсолютная необходимость для каждой клиники, и какие проблемы она решает.

О клинике

«Территория здоровья» – частный медицинский центр для всей семьи. Находимся в г. Дмитров в Московской области. Клиника небольшая, но прием ведут все основные врачи.

Внедрение и работа в Medesk

Мы открылись примерно год назад. Перед запуском, стали подбирать себе систему для автоматизации всех процессов клиники. Так как опыта работы с МИСами ранее у нас не было, мы решили прислушаться к сарафанному радио. Одни наши партнеры как раз недавно перешли с 1С на платформу Medesk и порекомендовали нам тоже к ней присмотреться.

Представители компании провели нам демонстрацию, показали, как все работает в реальном времени. Весь функционал отлично вписывался в наши процессы, и мы приняли решение о внедрении.

С первого дня работы клиники мы были с Медеском.

Так как у нас не было большого количества документов и форм, то начать работу в платформе мы смогли практически сразу. Однако, не могу сказать, что адаптация персонала прошла легко. Конечно, в системе есть множестсво обучающих материалов, еженедельные вебинары по обучению для сотрудников различных отделов, поддержка оперативно отвечает в чате, но нам не хватало живого человека, который мог бы научить правильно использовать МИС. В итоге какая-то часть функционала была найдена методом проб и ошибок.

На адаптацию ушло примерно 2 месяца. Сейчас уже все без проблем работают в системе.

Читать: МИС для новой клиники. Как выбрать, обязательный функционал, подводные камни

С какими модулями Medesk работает клиника

Работа без Medesk уже невозможна, доступ к платформе имеют все сотрудники клиники, за исключением клининга.

На администраторах лежит огромный пул обязанностей. Они ведут запись пациентов, заключение договоров, архивирование, делают обзвон, отправляют СМС, выставляют счета, пробивают чеки. Также они отвечают за весь блок работ с ЕГИСЗ, выгрузку аналитики и контроль заполнения расписания. К счастью, в Medesk большинство из этих процессов автоматизированы, и не приходится тратить на них много времени и сил. Например, СМС будут отправляться автоматически, а аналитику легко найти и отсортировать по заданным параметрам внутри платформы.

Медсестры у нас чаще всего работают с лабораторным модулем. Врачи, конечно, ведут электронные карты пациента. Многим нравится возможность удаленного просмотра своего расписания с мобильных устройств. Не нужно лишний раз переживать и звонить администраторам, все знают у кого во сколько прием.

СМС и email-рассылки, которые мы делаем через Medesk – это вашнейшая часть нашего маркетинга и клиентского сервиса. Конечно, мы стараемся направлять пациентам только важную и полезную для них информацию, но многие не против узнавать о скидках и акциях клиники.

В разгар второй волны пандемии мы успели протестировать телемедицинский модуль. Он выполнен очень удобно, и врачи были непротив вести удаленные приемы, однако, спрос был невелик. Возмжно, наша целевая аудитория пока к этой услуге не готова, но мы будем рады вернуться к ней в будущем. В целом, хочу отметить, что это здорово, когда у клиники есть возможность протестировать какой-либо инструмент для работы, а если он не подойдет, то отказаться от него без финансовых потерь.

Читать: Медицинский маркетинг в частной клинике – особенности и нюансы

Что должна уметь идеальная МИС?

Без МИС невозможно представить существование современных медицинских центров. Такую огромную работу просто нельзя сделать вручную.

Главная задача медицинских систем – не только автоматизировать все бизнес-процессы клиники, но и остаться удобным и понятным инструментом для непосредственного пользователя. Идеальная МИС – та, которая ускорит работу каждого сотрудника, минимизирует ошибки и предоставит гибкий функционал для роста и развития медицинского центра.

В целом Медеск – качественная система, которая помогает нам решить множество задач. У нас, конечно, есть пожелания, например, по дополнительным статусам или доработкам модуля телефонии, но мы надеемся разработчик вскоре сможет решить эти вопросы.

Если перед руководством клиники стоит вопрос, нужна ли им МИС, то тут другого ответа не существует – однозначно да! Достаточен ли Медеск для решения основных задач, так же ответ – да!