МИС для новой клиники: как выбрать, обязательный функционал, подводные камни

Клиника нуждается в функциональной медицинской информационной системе (МИС) для того, чтобы эффективно управлять процессами, следить за выполнением целей, вести финансовый учёт и эффективно взаимодействовать с пациентами.

Открывая новую клинику, владельцы сталкиваются с непростой задачей: подобрать правильную программу с полным набором функций для оптимальной работы. Есть риск как набрать больше модулей, чем требуется, и переплатить, так и недобрать и тратить потом дополнительное время на доработки, рискуя упустить часть клиентов и прибыли.

Основной функционал МИС, необходимый каждой клинике

Когда дело касается МИС, требования к функционалу индивидуальны и набор модулей зависит от размера и специализации клиники. Однако, есть функции, которые пригодятся всем:

1. CRM-система

Поможет автоматизировать и структурировать коммуникацию между клиникой и пациентом. CRM-система позволяет хранить всю необходимую информацию в единой карточке пациента, будет напоминать о необходимости звонка пациенту, а на основе данных в CRM будет легко сформировать отчёт для руководителей.

Из менее очевидных преимуществ таких систем можно выделить безболезненность перевода пациента от одного аккаунт-менеджера к другому. Когда все данные о предыдущей коммуникации, нюансах общения, требованиях пациента хранятся и доступны всей команде, можно не переживать, если ваши административные сотрудники будут уходить в отпуск или уволятся. Вам не нужно будет полагаться на их личные отношения с пациентами, и знания, которые есть только в их головах.

Читать: CRM для клиники. Как построить хорошие отношения с пациентом

2. Автоматическое рабочее место (АРМ) врача

АРМ врача берёт на себя основную часть бумажной работы, автоматизируя такие процессы как ведение расписания приёмов, формирование диагнозов и выписывание рецептов. Благодаря этому, врачи могут сфокусироваться на общении с пациентом, уделить им больше внимания, а значит оказать высококачественную услугу. Пациенты часто жалуются на то, что визиты к врачам занимают всё меньше времени, и доктора половину приёма работают с компьютером. АРМ врача поможет вам избежать этого, а значит получить больше довольных клиентов и повторных визитов.

3. Интеграция с ЕГИСЗ

Российское законодательство обязывает все клиники работать с ЕГИСЗ, поэтому интеграция с этой системой должна быть обязательным требованием с системе МИС.

С помощью интеграции МИС и ЕГИСЗ вы сможете автоматически и в правильном формате передавать все необходимые данные (данные медицинских карт и информацию о фактах медицинского обслуживания). Интеграция позволит не только соответствовать требованиям законодательства, но и делать это быстро и легко.

Читать: Зачем нужна ЕГИСЗ и как с ней работать

4. Отчётность

В том или ином виде, вашей клинике жизненно необходимо иметь доступ к структурированным данным о пациентах, работе отдельных врачей, направлений и клиники в целом. Работа с данными поможет грамотно:

• Управлять клиникой
• Отслеживать позитивные и негативные тренды
• Принимать решения о финансировании отделов
• Анализировать успех работы отделов продаж и маркетинга
• Оценивать работу сотрудников, выносить решения о премировании и повышении
• Отчитываться перед инвесторами (если они есть) и брать кредиты на развитие бизнеса

Читать: Как МИС помогает выстроить системный подход к управлению клиникой

5. Возможность интеграции со сторонними приложениями

По мере развития клиники, ваши требования будут меняться, а на рынке будут выходить множественные приложения и программы, полезные в работе медцентра. Даже если на сегодняшний момент вы не планируете интегрировать дополнительное ПО, вы можете передумать в будущем. Чтобы избежать упущенной выгоды, советуем сразу подбирать МИС, в которую зашита возможность интеграции. Таким образом, вы обезопасите себя от сценария, где медицинская система, в которую вы инвестировали, ограничивает ваши возможности.

Функции, которые часто не входят в список приоритетных, а должны

1. Онлайн-запись на приём. Эта функция игнорируется многими на начальном этапе, однако она ведёт к увеличению числа пациентов, добавляет удобства административным работникам, и служит дополнительным каналом продвижения.

2. Складской учёт. Вне зависимости от размера склада с лекарствами и медицинскими изделиями, автоматизация поможет усовершенствовать такие процессы как инвентаризация, хранение и списание, приём новых товаров. Наличие системы позволит вовремя отслеживать остатки и делать заказ у поставщика до того, как склад опустеет. Эта функция особенно актуальна сейчас, в период пандемии, когда цепочки поставок нарушены и ожидание поставок растягивается на месяцы.

3. IP-телефония. Технология IP-телефонии позволяет совершать звонки напрямую через карточку пациента одним нажатием кнопки. Это позволяет администраторам работать только с одним окном и видеть все данные о пациенте сразу в удобном формате. Помимо этого, система будет собирать статистику, например количество входящих и исходящих звонков, что очень полезно для руководителей при выставлении целей и принятии решения о премировании.

Читать: Удерживаем пациентов с помощью МИС

На что ещё обратить внимание при выборе МИС для медцентра

1. Простота интерфейса, техническая поддержка и помощь в обучении

Эти три пункта взаимосвязаны: простая в использовании система не будет тормозить работу и провоцировать ошибки. Техподдержка в режиме 24/7 поможет справиться с любой трудностью, а наличие технической документации и разъясняющих видео позволят сотрудникам клиники обучаться и искать ответы на вопросы в автономном режиме.

2. Комфортность в общении с представителями МИС

Медицинская информационная система для медицинского центра – это фактически сердце клиники. Через неё проходят все процессы, а значит вы должны быть полностью удовлетворены как работой самой МИС, так и сотрудничеством с компанией-разработчиком. На первый взгляд, это может показаться мелочью, однако то, насколько вы совпадаете по стилю общения и подходу к работе, окажет большое влияние, когда на этапе пост-продажного сервиса, обсуждения доработок и технических вопросов.

3. Автоматизация медицинского центра

Все функции, позволяющие автоматизация те или иные аспекты работы медицинского центра заслуживают вашего внимания. Автоматизация облегчает работу сотрудникам, сокращает количество ошибок и упрощает руководству контроль за всеми процессами. Вы сможете стандартизировать рабочий процесс, повысить прозрачность, и избежать раздувания команды.

Читать: Оптимизация работы частной клиники – на чём нельзя экономить

Бонусный совет

Когда вы определитесь с поставщиком МИС для клиники, спросите у представителя компании какой функционал клиенты чаще всего докупают или активируют через полгода или год. Представители МИС имеют дело с множеством клиник, поэтому их ответ может быть весьма ценен для вас. Открывая новую клинику, очень сложно предусмотреть всё и сразу, даже имея опыт за плечами. Подсказка о поведении других медцентров сможет потенциально сэкономить вам время в будущем, и помочь уже сегодня посмотреть другими глазами на те возможности МИС, которые вы не выделили изначально.