Как подготовить клинику к удаленной работе с пациентами за 5 шагов

Ситуация, когда пациенты, находятся на самоизоляции или не могут к вам приехать, но хотят продолжать лечение и получать консультации лечащего врача, к которому привыкли, актуальная как никогда. Также вам необязательно отказывать новым пациентам в консультации. Рассмотрим, как за 5 простых шагов подготовить клинику к удаленному общению с пациентами.

Шаг 1: Массовая рассылка из МИС

Сейчас люди крайне обеспокоены происходящим и, в особенности, своим здоровьем и здоровьем близких. Клинике необходимо показать своим действующим и потенциальным пациентам, что вы готовы помочь им и продолжаете работать, соблюдая все меры предосторожности. Используйте массовую смс-рассылку, чтобы сообщить о вашем графике работы, о возможности приема пациентов, рассылайте базовые рекомендации по предотвращению развития заболевания. Расскажите, что в вашей клинике есть возможность онлайн-консультации со специалистом, где тот внимательно выслушает жалобы пациента и даст все возможные рекомендации. Это может быть одно большое сообщение или несколько коротких, чтобы чаще напоминать о себе.

Рекомендуем продумать систему скидок или специальное предложение для пациентов при записи на онлайн-консультацию.

В платформе Medesk в разделе "пациенты" вы можете в любой момент сделать расширенный поиск по определенной группе людей, либо отправить сообщения сразу всем пациентам.

Мы рекомендуем сегментировать ваши рассылки и направлять отдельные сообщения и предложения по каждой целевой группе (пенсионеры, родители с детьми и тд). В Medesk для сегментирования мы используем метки, по которым проще найти и выбрать ту или иную группу пациентов.

Шаг 2: Акцент на контент и социальные сети

Люди в изоляции проводят огромное количество времени в интернете. Сейчас самое время активизировать свои страницы в социальных сетях и ежедневно выкладывать туда интересный контент, акции, любую полезную информацию, которая может заинтересовать пациента. Можно вести собственный блог на сайте клиники о том, что сейчас происходит, и как остаться здоровым в это нелегкое время.

Главное, обязательно прикрепляйте к своим аккаунтам ссылки на онлайн-запись, чтобы пациент мог сразу же записаться к врачу или на услугу, о которой только что прочитал в вашем посте.

Шаг 3: Ссылки обратной связи

Создавая в своей МИС шаблоны для сообщений не забывайте всегда прикладывать ссылку на форму обратной связи, где пациент может написать свой вопрос или ставить заявку на запись.

Не забывайте пользоваться сократителями ссылок, чтобы размер ссылки не съедал слишком много места в сообщении.

Рекомендуем вам отправлять ссылку на обратную связь не только в СМС, но и в сообщениях электронной почты, где подразумевается, что пациент может вам ответить.

В Medesk такие заявки сразу попадают в раздел "Задачи", где администратор оперативно сможет его прочитать и отреагировать на запрос. Вам не нужно будет использовать никакие сторонние мессенджеры для того, чтобы получить сообщение пациента.

Шаг 4: Новые скрипты для регистратуры

После того, как вы сделали смс и email рассылки и вложили туда сылку обратной связи, вам будет приходить множество вопросов, заявок на онлайн-консультацию и тд. Необходимо обрабатывать эти запросы очень оперативно, ведь пациенты ждут, что им помогут в тот же момент, как они обратятся к вам. Рекомендуем подготовить дополнительные скрипты для администраторов и провести по ним небольшое обучение.

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Шаг 5: Настраиваем онлайн-консультации

На онлайн-консультации люди могут записаться как по телефону, просто позвонив в клинику или оставив сообщение, так и по ссылке, которую вам нужно добавить во все каналы общения с пациентом: сайт, социальные сети, рекламные баннеры.

В Medesk, чтобы настроить запись на онлайн-консультации, можно использовать форму записи на услуги. Вы можете создать услугу "онлайн-консультация терапевта" и все, кто на неё записывается, будут автоматически попадать на свободного врача, либо смогут выбрать специалиста вручную из списка свободных.

Medesk позволяет проводить телемедицинские консультации с пациентам в режиме видео-конференции прямо в платформе или с помощью приложения для Android и iOS. Врач сможет перевести любой из запланированных приёмов в онлайн простым нажатием кнопки. Пациент может получить доступ к телемедицинской консультации из своего личного кабинета на сайте клиники или также с помощью приложения на своем телефоне.

Читать: Приложение Medesk Meet для телемедицинских видеоконсультаций

Когда будете напоминать пациенту о приеме, не забудьте сообщить все детали о том, как будет проходить консультация, как подключиться, и что нужно подготовить.

Как будет осуществляться оплата приёма?

Можно подключить для своей клиники электронный кошелек типа Робокассы, либо Яндекса и принимать оплату непосредственно через них, и только после оплаты проводить саму видеоконсультацию.

Отслеживание и направление ссылок для оплаты следует передать в регистратуру.

Перед тем, как запускать онлайн-консультации у себя в клинике рекомендуем ознакомиться с юридическим аспектом их проведения:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ccf02734a76e335943ae86f86b319d6035cca374/

https://evercare.ru/zakonodatelnoe-regulirovanie-telemeditsiny-v-rossi

https://medvestnik.ru/content/articles/Telemedicina-v-period-epidemii.html