Трудности перехода: сложно ли перейти на платформу Medesk с другой МИС. Кейс клиники «Неббиоло»

В Medesk часто переходят после продолжительного опыта работы с другими медицинскими информационными системами. Сотрудникам первое время приходится непросто, так как они уже привыкли к определенному механизму работы, функционалу и внешнему виду программы. Центр клинических исследований «Неббиоло» перешёл на Medesk с системы, на которой работал много лет. Мы попросили руководителя центра к.м.н Оксану Алексеевну Макееву рассказать о причинах перехода, трудностях и результатах.

О клинике

Центр клинических исследований «Неббиоло» работает с 2011-го года. Начинали как центр для проведения клинических исследований и специализировались на болезни Альцгеймера, работали на стыке науки и медицины. Затем мы решили расширить свое направление и на базе центра создали многопрофильную медицинскую клинику. Сейчас у нас 2 филиала и 50 сотрудников. В нашей команде до сих пор есть и врачи и ученые, которые продолжают проводить клинические исследования.

Об опыте работы с медицинскими информационными системами

К моменту открытия центра мы установили себе МИС, которая больше всего подходила нам для основной деятельности - проведения клинических исследований, к тому же многие врачи уже с ней работали и им не потребовалось долгого погружения.

Через какое-то время мы начали расширяться, вводить новые услуги и направления. Однако, адаптировать нашу МИС под текущие нужды было очень сложно и затратно – слишком много средств уходило на содержание программы, техподдержку и штатного инженера.

В результате мы приняли решение искать программу, в которой уже есть все необходимые нам функции, которую можно было бы легко внедрить и быстро настроить для любого сотрудника.

Почему Medesk?

Основная причина, по которой мы выбрали платформу Medesk – наличие онлайн-записи пациента напрямую в расписание клиники. Это очень важный маркетинговый инструмент – у пациента есть возможность записываться тогда, когда ему удобно, и не звонить в регистратуру.

Плюс нам нужно развивать нашу поликлиническую деятельность, добавлять множество протоколов.

Уже поработав с локальными системами, на этот раз мы решили выбрать облачную, где вся поддержка остается на стороне разработчика, а нам не нужно платить за неё бешеные деньги и содержать в штате инженера.

Переход на платформу Medesk

На момент перехода определяющей была возможность переноса нашей базы пациентов, которая насчитывала более 10 тысяч записей. Мы сделали выгрузку и направили документы в техническую поддержку Medesk.

Переход врачей, напротив, происходил трудно. У них были свои шаблоны, годами отработанные в старой программе, и перестраиваться на другие было сложно. Врачи сильно переживали и в целом не обрадовались переходу, но менеджмент клиники старался каждому объяснить, что новая платформа поможет увеличить пациентопоток и упростит работу в целом, нужно лишь немного времени, чтобы к ней приспособиться.

Мы сначала обучили несколько ключевых специалистов, затем они уже сами показывали и подсказывали коллегам. Для врачей-совместителей мы сделали удобные шаблоны, чтобы сильно не нагружать обучением.

Фото - «Неббиоло»

Читать: Как оптимизировать работу персонала клиники

Самые важные для клиники функции МИС

Первая - онлайн-запись. Её внедрение действительно увеличило поток пациентов. Не все люди любят общаться по телефону. Многим потенциальным пациентам проще выбрать подходящее время, врача или услугу через интернет. Работникам регистратуры тоже стало легче. Даже если это новый сотрудник, ему не нужно долго обучаться.

Сейчас, когда у Medesk появилась возможность проводить телемедицинские консультации, пациент через онлайн-запись на сайте может сам выбрать очный или онлайн приём. Доктору удобно, что такие приёмы встают в общее расписание. Специалист может видеть карту пациента и свои предыдущие назначения и параллельно вести записи и беседовать. И всё это делается с помощью одной кнопки! Без этих функций я теперь даже не представляю как можно работать.

Читать: Как подготовить клинику к удаленной работе с пациентами за 5 простых шагов

Я с удивлением слышала пару раз, что в клинике установлен Medesk, но онлайн-записью не пользуются. Это ведь одна из основных и самых удобных функций и организовать её очень просто.

Вторая по важности функция – IP телефония. Всё отражается в задачах: мы видим сколько у нас было звонков за день, видим, кто звонил, видим имя, если пациент уже обращался в клинику. Администратору не нужно дополнительно вести записи, что кому-то нужно перезвонить, всё фиксируется в платформе автоматически. Также мы настроили смс-рассылку – пациентам дополнительно приходят напоминания.

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Работа с лабораториями

Мы активно используем лабораторный модуль, работаем с несколькими лабораториями, например, с Хеликс и Хромолаб. Это очень удобно. Когда пациент оформляется через такую интеграцию, вносится его телефон, ему приходит уведомление о том, что анализ готов и самое главное, вносится емейл и нам не нужно отправлять пациенту результаты анализов вручную. То есть он получает его напрямую из лаборатории одновременно с нами. Это разгрузило администраторов, потому что был очень большой поток обращений по поводу того: – "А готов ли анализ?”, –“А вы нам перешлёте?”, –“А как нам его забрать?" Очень важно, что соблюдается конфиденциальность пациента. Мы можем таким образом оформить заказ, что лаборатория не видит личные данные, только информацию важную для этого анализа, которую внесет лечащий врач или медсестра.

Отправка заказов в лабораторию, Medesk

Что важно знать клинике, при переходе с одной системы на другую?

Основной вопрос - это финансовый. Нужно понимать, насколько новая система окажется выгодной. У Medesk, например, есть баланс между продуктом и его стоимостью. То есть с точки зрения цена-выгода – это отличная МИС, особенно для регионов, где платежеспособность населения не такая большая, как в столице.

Второе – необходимо автоматизировать все процессы, не требующие личного общения персонала с пациентом для того, чтобы разгрузить регистратуру и врачей и исключить, где возможно, человеческий фактор при работе с пациентом. Когда большое количество действий автоматизировано, это даёт клинике огромное преимущество.

__Герой интервью - Оксана Макеева, руководитель Центра клинических исследований «Неббиоло»: https://nebbiolomed.ru/