Как избежать проблем при открытии своей клиники

Разработайте концепцию медицинского центра

При создании концепции важно учесть соотношение специалистов, которые генерируют основную и дополнительную выручку клиники, формируя законченный цикл. Например, если в клинике принимает невропатолог, ему, чтобы вылечить пациента, необходимо направить его к физиотерапевту, мануальному терапевту, массажисту. А если этих специалистов нет? Пациенты пойдут за лечением в другую клинику. Поэтому, если у вас нет уверенности, что вы правильно определились с концепцией, лучше обратиться за консультацией к специалистам.

Рассчитайте, сколько потребуется площади для вашей будущей клиники

Рассчитайте, сколько потребуется площади для вашей будущей клиники, с учетом требований территориальных органов и площади дополнительных кабинетов, про которые нельзя забывать: главный врач, старшая медицинская сестра, комната для персонала, отходов и ртутьсодержащих ламп, ресепшен, гардероб, коридоры, санузлы, склад.

Рассчитайте расходы на оснащение клиники

Рассчитайте расходы на оснащение клиники, которое необходимо для лицензирования и работы. Учитывайте расходы, которые будут необходимы до выхода клиники на точку безубыточности.

Из опыта, в среднем прибыль узкопрофильной и многопрофильной клиники составляет 20%, прибыль стоматологической и косметологической клинки -30%. Вложения и срок возврата инвестиций зависит от формата клиники. Минимальный размер инвестиций 3 000 000 млн. рублей, минимальный возврат инвестиций 18 месяцев.

Выберите помещение под клинику

Помните, лицензия выдается на помещение. Чем больше срок аренды, тем лучше. Не забывайте требования территориальных органов: естественное освещение, возможность подведения воды, наличие приточно-вытяжной вентиляции, достаточная электрическая мощность для функционирования оборудования, потолки после ремонта не менее 2,6 м, второй вход при лицензировании педиатрии.

Зарегистрируйте юридическое лицо

Частый вопрос, что выбрать: ИП или ООО? ИП возможно, но вы можете зарегистрировать его только на тот вид деятельности, по которому вы получили медицинское образование.

Создайте бренд

Бренд должен отражать суть вашей деятельности, чтобы пациенты сразу понимали с какой целью они могут обращаться к вам.

Сделайте ремонт

Перед началом ремонтных работ внимательно изучите санитарно-эпидемиологические требования к кабинетам по каждой медицинской специальности и следуйте им.

Подготовьте документы

Готовьте пакет документов для получения СЭЗ. Список документов можно просмотреть на официальном сайте Роспотребнадзора.

Приобретайте оборудование

Приобретайте оборудование, чтобы его успели доставить к моменту лицензирования. Лицензирование невозможно без наличия оборудования, сертификата соответствия, регистрационного удостоверения.

Выберите МИС

Медицинскую информационную систему (МИС) необходимо выбрать уже на ранних этапах, потому что от этого выбора зависит модель кассового аппарата.

Сформируйте штатное расписание

Сформируйте штатное расписание, утвердите график работы клиники и время, которое вы отведете на прием у каждого специалиста.

Разработайте систему мотивации персонала

Система формирования заработной платы, должна быть прозрачна и понятна всем сотрудникам. Главный врач, заместитель, заведующий: оклад, премия от выполнения плана клиники, KPI. Врачи: почасовая оплата, % или фиксированное отчисление от услуг. Медсестра, администраторы регистратуры: почасовая оплата, премия после проведения аттестации, выплата от потока, KPI.

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Составьте прейскурант медицинских услуг

Он должен быть утверждён генеральным директором и находиться в доступном для пациентов месте. Прейскурант должен быть составлен в соответствии с номенклатурой согласно приказу 804н, который обязателен к применению в клиниках и при использовании онлайн-касс с 01.01.2018г.

Приобретите и поставьте на учет кассовый аппарат

Подготовьте документы для получения лицензии

Список документов можно посмотреть на официальном сайте лицензирующего органа.

Пропишите должностные инструкции

Пропишите должностные инструкции, алгоритмы и стандарты абсолютно для всех процессов в вашей клиники: для приема на работу сотрудников, разбора жалоб, алгоритм записи на прием, обработки долгов и т.д. Не забудьте про стандарты клиентского и медицинского сервиса – это фундамент для формирования лояльности пациентов к вашей клинике.

Читать: Как работают программы лояльности для пациентов

Наймите персонал

Нанимайте персонал в соответствии с потребностями клиники, при подборе персонала предъявляйте четкие требования к набору манипуляций и коммуникативных качеств, которыми должен владеть каждый специалист.

Открывайте клинику!

Читать далее: Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?

Текст - Анна Соломахина, Школа Медицинского Бизнеса