Как МИС помогает выстроить системный подход к управлению клиникой

Управление клиникой по сути мало отличается от повседневного ведения любого бизнеса. Сегодня большинство решений принимаются на основе аналитики, которая собирается из различных источников. Подобно тому, как в медицине используется подход, основанный на доказательствах, так и вы можете использовать всевозможные данные и цифры для формирования стратегии развития клиники. Простое и удобное решение по сбору аналитики может предоставить современная медицинская информационная система.

Стандарты корпоративной культуры клиники

Ваш медицинский центр должен работать как единый организм, каждая клеточка которого четко выполняет свою функцию. Это – основа системного подхода. Ваши сотрудники должны понимать свои обязанности и цели, должны соответствовать стандартам клиники. Все это можно назвать корпоративной культурой, за которую прежде всего несет ответственность руководитель. При формировании стандартов этой корпоративной культуры важно не забывать, что, в конечном итоге, она будет транслироваться и пациентам. То есть, если руководитель небрежен и заносчив по отношению к сотрудникам, то можно быть уверенным, что они в, свою очередь, так же будут относиться к пациентам.

Продвигайте в клинике здоровую корпоративную культуру, которая принесет пользу как коллегам, так и клиентам.

• Поощряйте обратную связь от персонала всех уровней.
• Создайте миссию или ценность, которую ваша клиника должна развивать и транслировать в мир.
• Поддержите своих коллег в их профессиональном росте и относитесь к этому как к инвестиции.

Узнать больше: Как медицинская информационная система Medesk помогла создать здоровую, прозрачную и динамичную культуру в клинике

Оценка работы персонала клиники

Подход к оценке работы сотрудников также стоит систематизировать. Это упростит жизнь вашим коллегам, которые будут точно знать, чего вы от них ждете и как будете оценивать.

Не стоит слишком беспокоиться из-за ошибок, которые могут возникнуть на любой стадии внедрения системного подхода, ведь это неотъемлемая часть профессионального роста и развития. Хотя многие не хотят публично анализировать свои ошибки, вы можете дать своей команде понять, что это положительный опыт.

Очень важно детально проанализировать, что и в какой момент пошло не так, почему тот или иной сотрудник не достиг результата и, каким должен быть следующий шаг.

Чтобы создать в клинике прозрачную систему оценки, воспользуйтесь следующими советами:

• Создайте прозрачные критерии, по которым будуте оценивать успех и показатели работы коллег.
• Стоит детально разбирать как успехи, как и ошибки. Чтобы транслировать этот опыт на дальнейшую работу и улучшить ее.
• Всегда обсуждайте с коллегами их цели, достижимы ли они? Спрашивайте, как они видят свое развитие в рамках клиники? Есть ли у них идеи по улучшению своего рабочего процесса?

Расчет заработной платы и бонусов в Medesk

Узнать больше: Преимущества автоматизированного рабочего места для врачей и регистраторов

Показатели успеха вашей клиники

Работа с персоналом и корпоративная культура – это прекрасное начало для любого бизнеса, однако, мы привыкли измерять успех в цифрах. Возможность собирать и анализировать данные и строить на их основе стратегию развития клиники – это то, что отличает хорошего руководителя от действительно выдающегося.

Вокруг нас миллионы данных, всё, что нужно – правильно с ними работать. Любая клиника хранит огромное количество полезных данных, которые прямо сейчас можно использовать для ее развития. К сожалению, пользуются этими возможностями только единицы. Мы в Medesk знаем об этой проблеме давно, поэтому внедрили в платформу возможность собирать и анализировать данные с помощью различных меток, наглядных графиков и отчетов.

Руководитель сможет не только получить представление о финансовом состоянии своего бизнеса, но и оценить работу своих коллег.

С помощью МИС Medesk вы сможете:

• анализировать причины неявок и отмен;
• посмотреть, какие услуги и специалисты наименее востребованы в заданный момент времени, а на какие стоят очереди;
• анализировать, у каких врачей ниже процент повторных обращений;

Важные отчеты для руководителя

У каждой клиники есть собственные ключевые показатели эффективности, за которыми руководитель должен пристально следить. Однако, не стоит забывать о стандартных, но не менее полезных отчетах, требующих внимания.

Медицинская информационная система Medesk включает в себя более 40 различных готовых аналитических отчетов. Давайте взглянем на одни из основных.

Анализ затрат на привлечение пациентов позволит:

• изучить количество отмененных бронирований и неявок;
• выявить, какие подгруппы пациентов чаще всего отменяют приемы;
• понять, какие услуги клиники наиболее и наименее востребованы

Все эти данные позволят вам пересмотреть свои маркетинговые затраты, а возможно и всю стратегию. Допустим, вы направляли свои усилия на привлечения одной целевой аудитории, но отчеты показывают, что услуги клиники востребованы совсем у другой.

Собирая и анализируя отчеты по различным показателям, позволит вам оперативно менять источники привлечения пациентов, тем самым, минимизируя риск потери рекламного бюджета.

Отчет по каналам привлечения в Medesk

Отчет по услугам и специальностям дает возможность:

• понять, какие услуги наиболее и наименее прибыльны, и сконцентрироваться на продвижении последних;
• понимать, в какое время пациенты обычно записываются на прием и настроить показы рекламы соответственно;
• понять, какие специалисты наиболее востребованы и у каких больше повторных приемов, чтобы проанализировать их работу.

Медицинские системы, такие как Medesk, - идеальный способ начать изучение данных и сделать шаги в сторону системного подхода к работе всех сотрудников. Основанные на глубоком анализе управленческие решения дадут возможность вашей клинике расти и процветать.

Читать далее: Приводим в порядок электронную медицинскую карту пациента