Электронные медицинские карты для оптимизации работы с пациентами

Держите своих пациентов в курсе лечения

За закрытыми дверьми вашей клиники происходит множество различных активностей, направленных на улучшения сервиса и качества оказания медицинских услуг. Однако, в наше время очень важно, рассказывать пациенту как его будут лечить и почему. Пациент должен получить всю информацию именно от своего лечащего врача, а не из интернет-источников или отзывов знакомых. Именно такие отношения помогут сформировать доверие к вашей клинике.

Процесс предоставления пациенту такой информации может быть автоматизирован с помощью МИС. Будь то предстоящий прием или новые лабораторные исследования с Medesk вы сможете:

• Подтверждать новые записи
• Напоминать пациентам о предстоящих записях
• Делиться результатами лабораторных анализов
• Создавать консультационные заметки и рецепты
• Информировать о непогашенных платежах

Автоматическое подтверждение бронирования

Для отправки автоматического подтверждения бронирования легко использовать электронную медицинскую карту.

Вам необходимо только правильно заполнить все пункты:

• Создать адрес электронной почты для отправки подробной информации
• Добавить номер мобильного телефона для передачи основной информации и ведения вербальной коммуникации, например:

  • Дата записи, время и место по SMS
  • Консультации по телефону и обсуждения результатов лабораторных исследований, которые не требуют срочности
  • Подтверждение онлайн бронирования с помощью уникального SMS кода

Читать: Как программа для управления клиникой поможет в удержании пациентов

Напоминания о запланированных приемах

Очень важно отправлять пациентам подтверждение, что их запись успешно забронирована, а еще лучше закрепить эту информацию напоминанием. Пациенты могут не прийти на прием по множеству причин и не в последнюю очередь потому, что они просто забыли о нем. Таким образом, у вас должен быть способ контролировать процесс, чтобы количество отмен записи и неявок было минимальным.

Как можно получить максимум от напоминаний о запланированных приемах:

• Использовать контактную информацию в электронной медицинской карте, чтобы создавать подтверждение и настраивать напоминания
• Определить, как ваши пациенты лучше реагируют на получение информации – по почте или текстовым сообщением
• Попробуйте тестировать различные расписания рассылок, например, рассылать за 1 неделю и за 1 день до приема
• Обеспечьте пациентам возможность связаться с вами, например, оставьте свой номер телефона в текстовом сообщении или в электронном письме
• Предложите способ, чтобы перенести запись, например, отправьте ссылку на портал пациента на вашем сайте

Читать: Онлайн-запись – одна из важнейших сервисных составляющих клиники

Быстрая и удобная подготовка документов

Пациенты действительно не хотят ждать. Независимо от того, волнуются ли они о предстоящих результатах лабораторных исследований или их ждут какие-то личные дела, ваша работа заключается в том, чтобы убедиться, что пациенты имели максимально положительный опыт взаимодействия с клиникой.

В тщательно заполненной электронной медицинской карте вы сможете быстро создавать нужные пациенту документы и рецепты:

• Личная информация берется из карты пациента, например, полное имя, дата рождения и адрес
• Информация о клинике добавляется из вашего профиля в системе управления практикой, например, адрес клиники и номер телефона
• Логотип, информация о компании и место для печати могут быть уже закодированы в документах
• Имя, учетные данные и номер назначающего врача будут отображаться в зависимости от того, кто формирует рецепт или выписку

Повысьте эффективность своей клиники

Чтобы перейти от выживания к активному процветанию, вам необходимо понять, как работает ваша клиника как бизнес в целом. Несмотря на то, что вашей основной целью всегда будет лечение пациентов, вы не сможете кому-либо помочь, если ваша клиника не достаточно успешно ведет свою деятельность. Именно поэтому здоровье ваших пациентов и здоровье вашего бизнеса идут рука об руку.

Электронные медицинские карты в основном сфокусированы на здоровье ваших пациентов, но есть функции, которые помогут отслеживать финансовое положение вашей клиники.

Используйте специальный раздел выставления счетов в профиле пациента, чтобы контролировать следующее:

• Регистрация платежей и возвратов с сохранением всей истории платежей
• Добавление скидок для пациентов, например, для участников вашей программы лояльности
• Автоматическое создание актуальных счетов и отправка их по электронной почте
• Предоставление квитанции и информации по кредиту
• Создание отчетов, отображающих все неоплаченные счета

Читать: Как медицинская информационная система Medesk помогла создать здоровую, прозрачную и динамичную культуру в клинике

5 основных правил использования электронных медицинских карт

Вы получаете из системы столько, сколько готовы в нее вложить. Электронные медицинские карты полезны только тогда, когда вы работаете с ними, таким образом, внесение полной информации, чтобы предвосхитить ожидания ваших пациентов очень важно для успеха вашего бизнеса. Чем больше информации содержит карта, тем лучше ваша МИС будет поддерживать взаимодействие с пациентом на высоком уровне.

Вот 5 ключевых моментов использования электронных медицинских карт:

1. Объедините вашу электронную карту пациента с расписанием, чтобы автоматически генерировать бронь на прием
2. Сделайте расписание автонапоминаний, чтобы снизить уровень неявок и отмен
3. Будьте открыты со своими пациентами: никогда не заставляйте их ждать в неопределенности
4. Оптимизируйте процесс документооборота
5. Отслеживайте динамику работы медицинской и финансовой части вашей клиники