Пять причин анализировать данные в медицине

Рекламные кампании медицинского центра без соответствующего анализа — это хаос. Эта боль знакома каждому маркетологу. В такой задаче точно известно только одно — сколько потратили на каждую кампанию. Но остается слишком много переменных. Сколько лидов принес каждый источник? Какие слова в объявлениях работают, какие лучше отключить? Что выгодно, что приносит убытки? Решение есть и называется оно — сквозная аналитика. Инструмент, который поможет учесть и проанализировать всю информацию и сосредоточиться на действительно важном.

Учесть всё

Рекламная кампания в медицине — это всегда большой объем данных. Обращений от потенциальных клиентов много, ключевых слов и объявлений очень много. Если сквозной аналитики нет, весь этот массив остается без должного учета и анализа. Особенно это касается таких сложных для вычисления показателей, как стоимость привлечения первичного пациента, а также процента заявок, реально конвертирующихся в записи.

В лучшем случае суммируются все расходы и выручка от впервые пришедших в клинику клиентов за месяц. Это доказывает, что медицинский центр работает не в минус, но не более того. Правильно настроенный сервис сквозной аналитики поможет точно узнать:

• ROI (возврат инвестиций в маркетинг),
• конверсию в продажи,
• LTV (прибыль от начала до конца сотрудничества с клиентом);
• стоимость каждой заявки и привлеченного в медицинский центр пациента.

В отчетах сквозной аналитики десятки показателей. С ними у маркетолога медицинского центра просто не остается «слепых зон» в рекламных кампаниях.

Читать: CRM для клиники. Как построить хорошие отношения с пациентом

Конкуренты не спят

Медицинские центры — высококонкурентная сфера. Чтобы рекламные кампании всегда оставались на плаву, от маркетолога требуется быстрая реакция на изменяющиеся условия. Число запросов по определенной группе ключевых слов выросло? Добавить бюджет. Клиенты стали реже обращаться в клинику после просмотра объявлений в соцсетях? Понять, почему они не работают и перераспределить ресурсы.

Реагировать в соответствии с обстановкой помогут полные и понятные отчеты сквозной аналитики. Они позволяют увидеть изменения мгновенно и отслеживать текущую ситуацию в реальном времени. В сервисе Calltouch для этой цели используются удобные и наглядные дашборды. Благодаря удобной интеграции с медицинской информационной системой Medesk легко можно отследить историю пациентов и понять, например, сколько из них записались на прием после конкретной акции.

Пример дашборда Calltouch

Читать: Как медицинские информационные системы помогают клинике привлекать новых пациентов

Отказаться от ненужного

При распределении рекламного бюджета клиники велик соблазн подключить всё и сразу. Яндекс.Директ, Google Ads, социальные сети. При первичной настройке рекламных кампаний бюджет обычно распределяется равномерно. Но результат таким точно не будет.

По итогам первого месяца выяснится, что из одного источника в клинику пришло пять человек, а из другого — двадцать. А если есть разница, зачем оставлять бюджеты одинаковыми? Сквозная аналитика позволяет наглядно увидеть различия. У Calltouch это реализовано в отчете «Все источники».

Отчет «Все источники»

Интеграция — это комфорт

CRM отдельно, рекламные отчеты в Яндекс и Google отдельно? Совмещается всё это вручную в таблице Excel, отнимая массу времени и сил у маркетолога медицинского центра. Выход из ситуации прост — интеграция, настраиваемая в пару кликов.

Так, к примеру, сквозная аналитика Calltouch интегрируется с Medesk. Обмен данными происходит автоматически.

Такая опция дает возможность:

• собирать все данные в отчеты;
• автоматизировать процесс обработки лидов;
• эффективнее контролировать расходы на рекламу;
• отслеживать состояние проекта, рекламы и продаж в любой момент;
• оценивать эффективность работы сотрудников колл-центра.

В результате под рукой всегда есть актуальная информация в удобном формате и это не требует никаких ручных операций.

Читать: Как МИС помогает выстроить системный подход к управлению клиникой

Сравнить что угодно

Определить сезонность услуг или выяснить, какая акция сработала лучше других? Это легко можно сделать с помощью аналитики. Все данные с начала использования по текущий момент сохраняются и к ним всегда можно вернуться. Отчеты сквозной аналитики можно не просто просматривать в настоящем времени, но также получать разбивку по:

• годам, месяцам и даже неделям;
• отдельным показателям;
• рекламным источникам.

Показатели и период, по которым нужно вести сравнение, легко настроить и изменить. Это дает максимальную свободу при анализе данных по требуемым данным.

Данные по неделям Calltouch

Данные сквозной аналитики использует в своей работе не только маркетолог медицинского центра. Они будут полезны главврачу и руководителю колл-центра. Каждого в результатах будут интересовать свои показатели.

Руководитель клиники будет заинтересован в стоимости привлечения первичных пациентов, количестве заявок превратившихся в фактическую запись и причинах отказа от визита. Менеджеру колл-центра потребуется контролировать качество и количество обращений, пропущенные звонки и время ожидания каждого потенциального клиента «на телефоне». Персонализация отчетов позволит каждому получить данные по необходимым показателям и принимать эффективные решения на их основе.

Отчет “Журнал звонков”

Читайте далее: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Заключение

Сквозная аналитика — это максимально полная информация для клиники, которая позволяет быстро реагировать на изменяющуюся обстановку и внедрять эффективные решения. Это основа для эффективной рекламы, избавляющая маркетолога от лишних рутинных действий. С её помощью можно учесть и проанализировать под нужным углом весь массив информации, не оставив серых зон.

Внедрение инструмента требует комплексной подготовки, но это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Потраченные усилия быстро окупятся за счет экономии времени в будущем. Чтобы убедиться в преимуществах и выгодах, которые несет сквозная аналитика для медицины, можно выбрать сервис с бесплатным тестовым периодом. У сквозной аналитики Calltouch он составляет две недели, что позволяет увидеть первые результаты без дополнительных вложений.