15 способов привлечения пациентов в клинику

Каждый руководитель медицинской клиники хочет настроить надежную систему привлечения клиентов и старается найти именно те каналы, которые действительно работают. В этой статье мы рассмотрим самые эффективные способы привлечения пациентов в медицинскую клинику.

Продающий сайт

То, что вашей клинике нужен сайт, даже не обсуждается. По закону граждане имеют право получать информацию о медорганизации в том числе через интернет. Необязательно тратить на создание сайта большие деньги. Можно оформить его просто и со вкусом.

Вот главные пункты, которым должен соответствовать ваш сайт:

• не противоречит законодательству;
• адаптируется под все устройства;
• содержит полную информацию о клинике и о врачах;
• содержит четкий прайс с ценами;
• содержит форму записи к врачу

Не обязательно наполнять сайт информационными статьями в надежде, что они принесут вам трафик и поток звонков. Стоит сконцентрироваться на доступном описании сложных услуг, где клиенту требуется много данных для принятия решения. Например, экспертные статьи про имплантацию могут существенно повысить конверсию сайта.

Конверсия посетителя сайта в пациента с помощью квиза-опросника

Квиз — эффективный инструмент интернет-маркетинга, построенный на принципе геймификации взаимодействия с аудиторией. Пользователю в игровом формате предлагается ответить на ряд вопросов, а чтобы узнать результат, ему необходимо оставить контакт для связи. Это отличный способ работы с "холодными" пользователями и теми, кто находится в состоянии поиска решения имеющейся проблемы. С такими клиентами важно начать диалог и предложить помощь. Квиз на сайте клиники помогает сориентироваться в услугах и ценах и закрывает страхи пользователя, повышая конверсию записи на приём. Квиз можно создать самостоятельно с помощью специальных сервисов, например, https://envybox.io/ или https://www.marquiz.ru/ в пределах 700 руб в месяц. Для своих сайтов мы используем собственную разработку заточенную под стоматологию.

Контекстная реклама

На многие услуги медицинских клиник существует спонтанный спрос, когда услуга нужна здесь и сейчас. Такие клиенты приходят из поисковых систем. В ситуации, когда весь топ поисковой выдачи заняли агрегаторы, получить таких клиентов можно с помощью контекстной рекламы. Не рекламируйтесь по названиям именитых конкурентов - пользователи будут переходить по объявлениям, но скорее всего не запишутся, так как искали другую клинику. С именами докторов такая же история - если ищут по имени, то хотят на прием к конкретному доктору, поэтому не стоит тратить бюджет впустую. Для создания действительно эффективных объявлений выберите свое УТП (уникальное торговое предложение). Объявление должно быть максимально заполнено: цена в объявлении, изображение, быстрые ссылки и т.д. Так объявление будет максимально кликабельным. Показывайте рекламу по местоположению вашей клиники, поскольку часто ищут именно ближайшие. Рекламу срочных услуг нужно стараться ставить в спецразмещение. Для всех остальных – придерживаться стратегии максимального количества конверсий.

Продвижение в справочниках

Яндекс.Карты, Гугл Карты, 2Гис, Yell. Необходимо как можно подробнее заполнить данные о клинике, добавить фотографии. Чем больше информации о клинике, тем больше вероятность, что пользователь вас заметит и выберет, поэтому рекомендуем добавлять максимум данных, которые позволяет разместить ресурс.

Продвижение на агрегаторах и порталах

Есть форматы размещения с абонентской платой (prodoctorov.ru, 32top.ru) и с оплатой за действия (звонок, заявка). При абонентской плате необходимо оценивать эффективность размещения с помощью Яндекс.Метрики, также рекомендуется поставить на агрегаторе отдельный номер телефона или использовать коллтрекинг. Обратите внимание, что покупая на агрегаторах рекламу с оплатой за действие, вы можете начать платить за лиды с тех источников, с которых раньше получали их бесплатно, т.к. у некоторых площадок есть партнерские программы, по которым они покупают лиды у партнеров. В любом случае, для эффективного размещения на агрегаторах профиль клиники должен быть максимально заполнен - фото, цены, портфолио, врачи, отзывы.

Поисковая оптимизация сайта

Несмотря на засилье агрегаторов в топах поисковиков, имеет смысл оптимизировать и продвигать сайт по определенному пулу запросов, по которому чаще всего пациент может найти вашу клинику. Окупаемость SEO составляет примерно 1-2 года. За 5-6 месяцев возможно плавно поднять сайт в поиске. После достижения нужного результата сайт будет на верхних позициях примерно 1 год. В результате, минимум 5-10 целевых пользователей в день будут попадать к вам на сайт из поиска, из них 1-2 запишутся на прием. SEO оптимизация – процесс постоянный, помните, что при отсутствии действий, сайт начнет опускаться, и все усилия сведутся на нет.

Ведение групп в социальных сетях

Эффективнее всего вести группы от лица экспертов клиники, нативно рекламируя специалистов. Готовить визуальный контент придется самостоятельно, а редактирование текста и оформление постов лучше поручить специалисту. Лучше поручить специалисту привлечение подписчиков и увеличение охвата постов, так это занимает очень много времени. Помимо экспертного контента можно размещать кейсы, фотографии до и после лечения, отзывы ваших пациентов.

Обязательно следует разместить в социальных сетях ссылку на запись в клинику, чтобы прочитав ваш пост, пациент мог сразу оставить заявку.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Теплых клиентов здесь нет, но можно рекламировать услуги с несрочным спросом. Эффективность такой рекламы будет зависеть от внешнего вида объявления, содержания и того, на какую аудиторию она будет настроена.

Реклама на аудиторию бывших клиентов

В системах контекстной рекламы и в таргетированной рекламе можно настроить показ объявлений вашим бывшим клиентам, если у вас есть их телефоны или email. Если правильно сегментировать базу, то можно, например, показывать объявления с акцией по отбеливанию зубов тем, кто раньше делал у вас чистку зубов. Такой способ возврата клиентов будет гораздо эффективнее, чем рассылки и обзвон.

Контент-маркетинг

Специализируетесь на сложных услугах? Регулярно показывайте свою экспертность и повышайте авторитет для увеличения конверсии. Анализируйте, что интересует ваших потенциальных клиентов, какую информацию они ищут, что им важно знать при выборе метода лечения. Описывайте случаи из вашей практики, публикуйте фото работ. Если подписчик получит от вас исчерпывающую информацию, то с большой вероятностью он обратится именно к вам. Публиковать контент нужно там, где его могут найти потенциальные клиенты: на сайте, в социальных сетях, в агрегаторах и тд.

Управление репутацией

Если о вашей клинике нет отзывов или последний оставлен более полугода назад, то вы теряете звонки и заявки. Почти все клиенты перед записью (а иногда сразу после записи) ищут отзывы о клинике. Стимулируйте ваших пациентов писать отзывы на агрегаторах и в социальных сетях. Если у вас много незакрытых негативных отзывов, то это снизит количество обращений в клинику. С негативом всегда нужно работать и отвечать на него вежливо и аргументированно. Но стоит учесть, что если на 100 положительных отзывов нет ни одного негативного, то это может вызвать подозрение, что вы попросту удаляете неудобные отзывы.

Сделайте визитки вашим докторам с адресами сайтов, где вашему доктору будет приятно прочитать отзыв о себе. Для администратора сделайте бланк отзыва и просите клиентов заполнять его.

Читать: Как работать с претензиями пациентов, чтобы не доводить дело до суда?

Чат-боты

На данный момент это все еще инновационный инструмент, который показывает высокую конверсию. Можно использовать автоворонку, которая ведет вашего пациента от рекламы до приёма у врача, общаясь с клиентом через чат-бота в мессенджере. Можно в упрощенном виде, используя чат-бота в качестве лендинга, который получит контакт клиента и отправит администратору клиники.

Для создания чат-бота, лучше всего, конечно, обратиться к специалистам. Но, если решили сделать сами, то существуют специализированные сайты для их создания. Возможно, чат-бот не сразу даст желаемый результат, поэтому его необходимо постоянно тестировать и менять скрипты.

SMS-рассылки

В МИС, если она у вас есть, можно настроить автоматическую рассылку sms сразу после приема, чтобы попросить оставить отзыв, а можно запускать рассылки с определенной периодичностью. Например, с напоминанием, что пора снова сделать очередную чистку или отбеливание. Но не стоит рассылать по базе клиентов SMS с акциями - это может снизить их лояльность. Бывших пациентов лучше возвращать контекстной рекламой или через социальные сети.

Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники

Email рассылки

При наличии сегментированной базы (возраст, оказанные услуги) можно рассылать клиентам акции, купоны, приглашения на бесплатные консультации. Не забывайте, что это можно делать только, если пользователь согласился на получение сообщений.

Акции

Чтобы привлечь клиента на флагманскую услугу, нужно вначале пригласить его на первичную. Бесплатная консультация привлечет много первичных пациентов на дорогие и маржинальные услуги. В заголовке и содержании акции нужно обязательно указывать уникальность вашего предложения, пользу для клиента и сроки действия. Размещать акции можно на сайте, в социальных сетях, на агрегаторах, использовать их в контекстной и таргетированной рекламе, делать email-рассылки.

Нет однозначного ответа на вопрос, какой канал принесет вам больше клиентов по наименьшей цене. Многое зависит от размера вашего города, месторасположения клиники, специализации, охвата услуг, размера клиники и т.д. Чтобы правильно определить, в какие каналы вкладывать деньги, нужна тщательно продуманная стратегия продвижения. Кроме того, потребуется сквозная аналитика, которая покажет путь пользователя от момента, когда он узнал о вас, до момента, когда он стал вашим клиентом.

Не забывайте, задача продвижения - привлекать в клинику целевые лиды. Станет ли лид клиентом, зависит от грамотной работы администратора. По нашему видению, через несколько лет роль администратора в воронке продаж должна уменьшиться, поскольку клиенты будут приходить с конвертеров (сайт, лендинг, чат-боты и т.д.), на которых будут все необходимые данные для принятия решения о записи.

Текст: Евгений Бабенко, руководитель агентства медицинского маркетинга I-complex