Telepsicología: uso de las nuevas tecnologías en una sesión de terapia

Actualmente, con los avances de la tecnología, hay muchos recursos que posibilitan el desarrollo profesional. El campo de la salud mental también cuenta con este positivo impacto respecto a la evolución.

Hoy queremos hablar de un tema tan importante como la telepsicología.

La palabra Telepsicología proviene del griego Τελε (tele) que significa distancia, y psico significa alma, y logía que significa estudio, así su significado es “estudio del alma a distancia”.

La organización APA define la Telepsicología como la prestación de servicios psicológicos empleando tecnologías de la información y de la telecomunicación, por dispositivos móviles.

¿Por qué muchos profesionales en salud mental lo utilizan?

En la era digital muchas enfermedades se curan a través de la telemedicina. Sobre todo los problemas de salud mental.

La Telemedicina no estaba tan desarrollada hace unos años, pero al igual que el uso de las tecnologías (una gran parte de nuestra vida) se está desarrollando rápidamente.

Los psicólogos utilizan esta nueva forma de servicio por varios motivos. Por ejemplo, para llevar a cabo una terapia psicológica como complemento de una cita física, o como el servicio de consejería para resolver inquietudes o dudas del paciente.

Cada año aparecen nuevas herramientas en este campo para facilitar el proceso del tratamiento.

Las posibilidades que abarca la Telepsicología son amplias, y van desde posibilitar un diagnóstico, realizar consultas, hasta realizar tratamientos psicológicos de muchos problemas de salud mental.

Sin embargo, muchas personas todavía dudan de si la terapia online realmente funciona.

Pero muchos profesionales de la psicología confirman que la prestación de servicios psicológicos mediante telepsicología puede ser muy efectiva.

En este artículo cubriremos lo siguiente:

• 5 Ventajas de la Psicología online
• Aspectos claves para hacer Telepsicología
• ¿Cómo la telemedicina ayuda a mejorar la relación con los pacientes?

5 Ventajas de la Psicología online

De acuerdo con las revisiones sistemáticas y meta-análisis realizados ya se puede notar las siguientes ventajas del tratamiento por Internet.

Actualmente, más especialistas dan servicios de telepsicología ya que en el siglo digital más pacientes prefieren mejorar su salud estando en un sitio cómodo, por ejemplo su casa.

Hemos destacado las siguientes ventajas de Telepsicología para usted:

#1. La asistencia remota.

Es la principal ventaja de la consulta psicológica online, y, afortunadamente, muchos pacientes entienden que el tratamiento a través de videoconferencia puede ser efectivo. Es muy cómodo que pueda atender a los pacientes de manera rápida y casi en cualquier momento del día por internet en tiempo real. Esto resulta ser útil para pacientes que necesitan apoyo inmediato.

#2. Sensación de anonimato.

Algunas personas se sienten incómodas cuando asisten a las citas psicológicas porque les da vergüenza hablar de sus problemas. Aunque, el uso de las tecnologías actuales puede resolver el problema. Los pacientes tienen la oportunidad de mantener su tratamiento en privado. Es muy cómodo asistir a las videoconferencias desde su casa, y eso puede aumentar el nivel de satisfacción del paciente.

En la mayoría de los casos, las sesiones de psicoterapia se llevan a cabo con el paciente estando en su casa y por eso algunas personas se relajan con mayor facilidad en las primeras sesiones.

#3. Llegan más pacientes.

La teleterapia facilita el proceso de contar con ayuda profesional cada día en el que haya programadas sesiones con el psicólogo.

Cómo la atención presencial no es necesaria, los pacientes tienen oportunidad de recibir ayuda incluso cuando es una situación de emergencia. Así que es posible dar servicios profesionales a más personas.

Además de eso muchas clínicas tienen redes sociales y como consecuencia más personas pueden ver que su clínica presta servicios de salud mental mediante Telepsicología. De esta forma, a lo mejor podrá tener consultas incluso con los pacientes de otros países latinoamericanos. El hecho de que será posible hacer el tratamiento con los pacientes alejadas geográficamente llevará su clínica a nivel mundial.

#4. Resulta más económico tanto para los médicos como para los pacientes.

La psicoterapia online permite reducir costes, ya que no es necesario recibir a los pacientes en la consulta y el proceso se lleva a cabo mediante plataformas digitales, esto se refleja en el precio final que paga el paciente. De esta forma, los servicios de intervención tele psicológica son más accesibles económicamente.

#5. Es menos probable que el paciente abandone la terapia.

El objetivo principal de la teleterapia es que el paciente cumpla el tratamiento. Atención psicológica, en muchos casos es un proceso largo. Por lo cual, los pacientes pueden sentir falta de motivación en algún momento del tratamiento.

Según las quejas de los profesionales de la salud mental, una de las excusas que se escucha es que no tienen suficiente tiempo para asistir a las citas.

Por eso, será más difícil para el paciente decirlo para no asistir y abandonar el tratamiento. De este modo, existe un menor riesgo de que todos los progresos realizados se interrumpan en el proceso y terminan siendo mínimos o incluso insignificantes.

Aspectos claves para hacer Telepsicología

Para que la Telepsicología sea más efectiva hay que tener en cuenta ciertos factores.

Primero, su competencia es importante para hacer buenas prácticas profesionales. En algunos países latinoamericanos sólo se permite el uso de la telepsicología con la condición de que los profesionales de la psicología tengan las siguientes competencias: formación, experiencia supervisada, estudio y experiencia profesional y preparación para situaciones de emergencias.

Aparte de eso, cuando se proporcionen servicios profesionales en salud mental, el nombre y las credenciales del profesional y el nombre del paciente han de verificarse siempre. Los profesionales incluso pueden pedir a los pacientes que muestren a través de la pantalla un documento oficial, que incluya una foto.

Además, el profesional de salud mental tiene que estar pendiente si su paciente cambia de ubicación a lo largo del tratamiento, puesto que un ambiente desconocido o la interacción con las personas nuevas pueden afectar su estado de salud mental.

También, es necesario preguntar al paciente sobre sus expectativas del tratamiento y con respecto al contacto del profesional y el paciente entre las citas psicológicas. Al comienzo del tratamiento, el paciente y el profesional deberían acordar si el profesional de la psicología estará disponible para el contacto telefónico o electrónico.

En el día de recibir tratamiento a través de la tele-psicología hay que determinar si su paciente tiene los conocimientos suficientes para la utilización de la videoconferencia. Deberían tener en cuenta factores como: la capacidad cognitiva, su historial de cooperación con los profesionales, dificultades pasadas y actuales etc.

Otro aspecto esencial es el consentimiento informado. Esta autorización debería ser realizada con el paciente en tiempo real o por escrito. Hay que documentarlo en el historial médico. El consentimiento informado podría incluir información específica relacionada con el tipo de los servicios por videoconferencia. Esto es particularmente importante a la hora de discutir problemas como un posible fallo técnico.

Hay que asegurar la privacidad para que el paciente no sea escuchado por otras personas. Si otras personas se encuentran en la habitación del paciente o del profesional, ambos tienen que saberlo para evitar incomodidad. Para hacer la sesión más efectiva, ambas cámaras deberían estar encendidas durante la sesión de videoconferencia.

Y lo último pero no menos importante es que los profesionales han de ser culturalmente competentes a la hora de proporcionar atención psicológica. Los siguientes factores: el idioma, la raza, edad, género, orientación sexual, ubicación geográfica y entorno socioeconómico pueden afectar al proceso mucho.

¿Cómo mejorar las relaciones con los pacientes a través de la telepsicología?

Es importante mencionar que la comunicación con el paciente a través de una plataforma de servicio de telemedicina puede crear ciertos desafíos. Hay que tener en cuenta que aunque las herramientas de la telepsicología dan nuevas oportunidades, no es lo mismo que asistir a las citas físicamente. Por lo cual, es necesario desde el inicio crear un vínculo saludable con su paciente y estar dispuesto a responder sus dudas mediante videoconferencia.

Para mejorar la experiencia de su paciente debería optimizar la atención médica remota, necesitará automatizar ciertos procesos como la programación de citas, exámenes y el plan del tratamiento.

Un software profesional le ayudará a conseguir esta meta.

Las siguientes funciones aumentarán el nivel de satisfacción de los pacientes que utilizan telepsicología.

Se puede enviar confirmaciones y recordatorios automatizados, utilizar los bots como una solución de voz y texto para confirmar citas y exámenes médicos, descargar aplicaciones adicionales y más. Eso ayudará a optimizar el trabajo del equipo para servicios más específicos.

Además, este método también permite la automatización de tareas de información básica y especialmente el proceso de programación y reprogramación de citas médicas.

Otra cosa que necesitará hacer es personalizar la comunicación con su paciente.

Después de la pandemia muchos especialistas se dieron cuenta de que la tecnología puede ayudar a las clínicas de salud mental a mejorar la relación con sus pacientes a través de la telemedicina.

Así, aunque utilice un software médico con Telepsicología, es fundamental que muestre a sus pacientes que esté presente desde la programación hasta la atención con empatía, transparencia y proactividad.

La Telepsicología posee un enfoque a la persona amplio e integral, orientado a acompañar a las personas, comprometido con su salud y bienestar. Ya que los problemas en el campo de salud mental son delicados y generan muchas incertidumbres y ansiedad.

Por lo tanto es importante planear todas las estrategias de antemano para personalizar la comunicación con los clientes, obtener inteligencia de datos, tener el historial clínico de cada persona, y acceder al historial del paciente.

Las siguientes consejos pueden ayudar a sus pacientes adaptarse al proceso del tratamiento en telesalud:

• Envíe confirmaciones y recordatorios automatizados.
• Comparta el enlace de consulta en línea con el paciente asignado.
• Explique de forma clara cómo funciona el enlace de videollamada y especifique si el paciente necesita descargar alguna aplicación adicional.
• Pida a los pacientes que se conecten con antelación, procurando un uso más eficiente del tiempo de atención médica.

Asimismo resulta útil contar con un software de administración a través del cual se puedan agendar citas, mantener un control de las sesiones, hacer presupuestos, fichas electrónicas, y mantener un contacto permanente con los pacientes a través de mailing, entre otras posibilidades.

Si está pensando que Telepsicología es la herramienta que ayudará a su clínica llegar a otro nivel, le podemos recomendar a probar nuestro servicio que contiene las funciones necesarias para realizar el tratamiento psicológico.

Conclusión

Trabajar en salud mental significa que tiene la oportunidad de construir relaciones médico-paciente mucho más profundas que en otras especialidades. Es muy importante construir un vínculo agradable con los pacientes en Telepsicología para que cumplan el tratamiento. También existen los aspectos esenciales que facilítan el proceso y lo hacen más cómodo.

La Telepsicología se está desarrollando exponencialmente. Sinceramente, más pacientes prefieren recibir los servicios de los profesionales de la salud mental manteniendo su perfíl en privado mientras se quedan en su zona de confort.

Seguramente, para aumentar la satisfacción del paciente con el servicio de la Telemedicina hay que elegir bien un software que cumpla con sus expectativas y haga los tratamientos en línea lo más exitosos posibles. Para conseguirlo debe brindar el tiempo posible a sus pacientes. Podría aprovechar al máximo nuestro módulo de telemedicina y atraer nuevos pacientes.

¡Esperamos que las recomendaciones y la información en este artículo sean útiles para usted!