Telemedicina: Prepárese para Trabajar en Línea

En el año 2024, más del 43% de los centros médicos está utilizando plataformas digitales para organizar los procesos administrativos. Los profesionales de la salud se están adaptando a nuevos formatos de servicios médicos, una de las cuales es telemedicina.

El 82 % de los residentes de Perú, México y España están a favor de las consultas online. A pesar de su alta aceptación, es un tema que plantea confusión no solo entre los pacientes, sino también entre los médicos.

Hoy en día, el médico tiene que no solamente poder consultar a sus pacientes en visitas presenciales, sino también dar consultas en línea.

En este artículo, analizamos todo lo que tiene que considerar y hacer bien antes de ponerse manos a la obra.

Telemedicina y su influencia en la práctica médica

El uso de la telemedicina, sin duda, ha cambiado la relación médico-paciente e hizo la asistencia sanitaria más accesible.

Es cierto que hay veces, cuando debido al estado de salud del paciente y los recursos disponibles, lo único que puede ofrecer: una consulta presencial.

Sin embargo, como profesional de la salud tiene derecho de utilizar tecnologías de la información para prestar servicios en línea en Perú, Colombia y México si se especializa en:

• Medicina General
• Pediatría
• Hematología
• Ginecología
• Medicina Interna
• Cardiología
• Neurología
• Dermatología
• Endocrinología
• Oncología
• Psiquiatría
• Oftalmología.

Hay un montón de cosas que puede hacer para retener a sus pacientes a largo plazo. Por ejemplo, puede realizar encuestas para la detección de casos sospechosos de la salud cardiovascular.

También es posible dar consultas médicas en línea directamente de una plataforma aprobada de telemedicina, como Medesk.

Puede realizar consultas de telemedicina con pacientes en modo de videoconferencia directamente en el programa. Transfiera cualquier cita programada en línea y mejora la toma de decisiones con solo presionar un botón.

No es necesario utilizar números personales, contactos de empleados o programas de terceros. Todas las actividades y conexiones se realizan en nombre de su clínica en la plataforma.

Adicionalmente, los médicos pueden dar sesiones virtuales para el desarrollo de talleres, clases y adiestramiento a las personas con enfermedades crónicas.

Finalmente, nuevas tecnologías pueden ayudar a solucionar el problema de la cobertura en las poblaciones rurales. Atención de pacientes en zonas rurales de forma remota puede reducir mortalidad y prevenir enfermedades graves, lo cual es un problema serio en el sistema sanitario.

Términos y condiciones para prestar servicios de telemedicina

Su trabajo es conseguir que todo el proceso sea lo más fácil posible para usted y sus pacientes. Y uno de los aspectos positivos de trabajar en línea es que, no contará con limitaciones geográficas.

No obstante, ofrecer sus servicios en línea no es tan fácil como pulsar un interruptor y seguir como si nada. Sin embargo, una vez que sepa lo que tiene que dominar, será capaz de trabajar de forma normal.

Las soluciones digitales y alternativas no tienen por qué reemplazar a las convencionales y físicas, al menos, ante los ojos de la ley o los pacientes.

Debería dejarlo todo lo claro que sea posible para que cualquier persona que los lea sepa lo que puede esperar del servicio de telemedicina que ofrece. Así, podrá asegurarse de que tanto las expectativas como las obligaciones se cumplen por ambos lados.

A menos que su cartera de pacientes esté formada por pacientes que no requieran de un seguro, también tendrá que informar a las aseguradoras de sus intenciones con respecto a la clínica.

Tendrá que explicar cómo venderá sus servicios de forma digital, ya sea mediante teleconsultas o con las ya desfasadas consultas telefónicas. Solo entonces sus aliados podrán cambiar sus políticas para implementar estos cambios de forma correcta.

Protección de datos y trabajo en línea

Aunque todas las clínicas de cierta calidad establecen directrices para lidiar con los datos de los pacientes, sobre todo, con la información personal de identificación, en el ámbito físico, hacer lo mismo de forma digital puede suponer todo un reto.

Para mantener a salvo los datos de sus pacientes y garantizar el cumplimiento del GDPR, debería:

• Usar, un software que se adapte a la normativa de su país o que incluso sea más avanzada como las leyes GPDR para hacer un intercambio de información en el formato digital.
• Nunca dejar desatendido su PC u otros dispositivos de trabajo, o sin ninguna contraseña de protección.
• Crear un aviso de privacidad para informar a los pacientes de cómo se almacenarán sus datos y por qué.
• Asegúrese de que sus pacientes consientan el almacenamiento y procesamiento de los datos en la medida en la que sea posible, ya que esto forma parte de la atención médica.
• Analizar y cumplimentar las directrices oficiales para trabajar en línea que haya publicado el organismo regulatorio, si es el caso.

Medesk tiene la única arquitectura de estructura fragmentada en la que las credenciales, la información médica y los datos personales se almacenan en varios lugares. Esto permite implementar esquemas confiables para restringir el acceso a la información.

¡Los datos personales de los pacientes permanecen en la clínica en una historia clínica digital!

Compartir información de forma segura

Algunos datos pueden distribuirse mediante correo electrónico, es posible que tenga que asegurarse de que los datos se almacenan de forma más segura. Las confirmaciones y recordatorios automatizados de citas pueden establecerse sin mucho problema, pero la información clínica confidencial que podría relacionarse con una persona en concreto es otro asunto.

Para compartir información de forma segura y fuera de su software médico, debería:

• Usar servicios de correo electrónico encriptados, para que solo los receptores seleccionados puedan abrir los mensajes.
• Añadir contraseñas a sus documentos antes de almacenarlos o enviarlos.
• No enviar contraseñas nunca en texto plano mediante proveedores de correo habituales.
• Tener cuidado con la información que comparte hablando con los pacientes, si no se encuentran en una zona segura.

¿Cómo elegir un servicio de telemedicina de buena calidad?

Usar las consultas por videoconferencia o teléfono en su clínica solo será eficaz si se prepara de forma correcta, tal y como describimos arriba.

Sin embargo, una vez que ha arreglado todos los asuntos legales y de seguridad, es hora de pensar cómo va a proporcionar sus nuevos servicios digitales.

Si no tiene claro si debe elegir las consultas de video o teléfono, ten en cuenta que es lo más cómodo para usted y lo que preferirían sus pacientes. Elija el servicio de telemedicina más flexible y tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Compañía para proveedor los servicios en línea.
• Qué software puede usar usted y sus pacientes para trabajar más cómodos.
• Cuál es el conocimiento tecnológico de sus pacientes.
• Si las situaciones físicas y psicológicas de sus pacientes les permiten realizar telemedicina de forma eficaz.
• Si pueden tener un suficiente nivel de privacidad.

Está claro que la preparación previa está detrás de un buen rendimiento y funciona de la misma forma con la telemedicina. Una vez que haya considerado los aspectos legales, de seguridad de datos y de la clínica, estará en el buen camino para trabajar con sus pacientes y mantenerse a flote durante esta complicada situación.

3 Aplicaciones de la telemedicina

Vamos a terminar nuestra guía rápida para gestionar su centro de salud con 3 aplicaciones de teleasistencia en América Latina.

Elija un software que ajusta mejor para servicios de salud y especialidades médicas de su clínica:

#1. Medesk

Es uno de los 5 software médicos más utilizados en Colombia, Perú y México. Tiene el rating de 4.6 y los usuarios destacan la facilidad del uso y buena relación de calidad y precio como las ventajas principales de la plataforma.

Los proveedores cumplen con las normativas de la ley GDPR, lo que significa que nadie podrá utilizar los datos que el paciente comparte durante una videollamada.

El servicio de telemedicina cuenta con un conjunto de funcionalidades. El módulo de telemedicina se conecta con los siguientes módulos:

• Una historia clínica digital para que pueda tomar notas durante una consulta en línea o acceder a la información sobre las atenciones pasadas.
• Reservas de cita en línea permite a sus pacientes inscribirse a consultas por su propia cuenta y elegir el formato de la consulta: presencial o en línea.
• Agenda médica hace posible empezar una teleconsulta sin salir del módulo. Puede leer la información sobre una consulta pendiente e iniciar una videollamada directamente de la agenda.
• Pagos y depósitos se integra con la plataforma ePayco lo cual hace posible realizar pagos en línea.
• Facturación electrónica. Medesk le permite emitir facturas electrónicas aprobadas con DIAN y generar reportes RIPS para cumplir con las normas.

#2. MediQuo PRO

MediQuo Pro tiene la calificación de 4.5, y varios usuarios de América Latina están satisfechos con la plataforma.

Los proveedores ofrecen 3 tarifas: gratuita, profesional y para clínicas.

Los profesionales sanitarios pueden dar consultas desde cualquier dispositivo si hay acceso a Internet. Mediquo tiene una aplicación y la versión de una página web.

La gran ventaja de la plataforma es que puede manejar su horario vía agenda digital y ajustar pagos. La plataforma le permite cobrar pagos fijos de forma segura antes o después de la consulta. Para conocer su horario, puede abrir el módulo de agenda y ver los datos personales del paciente, motivo y el estado de la consulta en tiempo real.

También puede utilizar las herramientas para estar en contacto con sus pacientes entre las citas. El paciente tiene dudas, le puede enviar mensajes a través del chat médico.

Mediquio nos asegura de que pasa auditorías externas anuales GDPR y PenTest realizadas por Deloitte y Ernst & Young. Esto significa que no tiene que preocuparse por la protección de datos y seguridad de la plataforma.

#3. Docline 360

Docline 360 ofrece los servicios de telemedicina tanto en España como en otros países hispanohablantes.

Es una plataforma intuitiva que tiene elementos de una inteligencia artificial. Por ejemplo, el médico puede usar IA para diagnosticar una enfermedad a distancia.

En conjunto, el módulo de telemedicina, puede acceder al módulo de una historia clínica digital, agenda médica y pagos en línea.

Además, el profesional puede hacer la prescripción electrónica y enviar recetas a farmacias o al correo electrónico del paciente.

Es una solución integral que permite optimizar los recursos de la clínica: reducir el papeleo, tiempos de espera y carga innecesaria al equipo médico.

La plataforma cumple con la legislación GDPR, por lo cual puede realizar pagos y prestar servicios médicos sin preocuparse.

Además de una videoconsulta, puede interactuar con sus pacientes vía el chat médico desde cualquier dispositivo. También puede realizar interconsultas: otros médicos de la misma clínica pueden acceder a la llamada si es necesario. Puede conocer más aquí.

¿No sabe cuál plataforma elegir?

¡Lea nuestro blog para conocer más sobre las características de los software médicos de buena calidad!