Telemedicina: facilita la administración de tu clínica y tus pacientes

La telemedicina es uno de los temas de los que más se han hablado en los últimos meses, debido a que la pandemia del coronavirus ha arrasado por todo el mundo. El autoaislamiento y la cuarentena que se han impuesto desde el gobierno han provocado que este tipo de iniciativas digitales hayan crecido más rápido de lo que todo el mundo esperaba.

Lo que antes era una oferta de nicho ha empezado a cobrar cada vez más importancia y parece que ha llegado para que quedarse. Por tanto, vamos a analizar cómo puedes sacarle el máximo rendimiento a la telemedicina en tu clínica.

Telemedicina y especialidades médicas

No solo las clínicas generales han sufrido este cambio de paradigma dirigido a la atención sanitaria digital. Todos los tipos de especialidades han tenido que adaptarse a las consultas en línea y a las citas por teléfono. Además, ya seas médico, enfermero, gestor clínico o cualquier otro especialista, casi seguro que te has visto afectado. Aunque se espera que el uso de la telemedicina baje un poco a medida que la pandemia disminuye, seguirá siendo una parte muy útil para tu clínica.

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de los tipos de especialidades que han utilizado la telemedicina, los cuales puedes usar a tu favor:

• Utiliza las consultas en línea para los pacientes ya existentes y usa las llamadas de teléfono como primera toma de contacto entre el nuevo paciente y el psicólogo.
• Adopta un programa para controlar la presión sanguínea en la atención primaria. Este debe trabajar dándole a los pacientes acceso a un equipo que se sincronice con tu software médico
• Integra un enfoque virtual para el cuidado geriátrico y deja de hacer que los pacientes mayores tengan que viajar para visitarte en persona si no es necesario.

Aunque la telemedicina sea bastante útil para ti, es esencial que también resulte beneficioso para tus pacientes. Incluso es posible que algunos beneficios lo sean para ambos, por lo que es una situación en la que ganaréis las dos partes.

Ahora, te vamos a explicar cómo puedes ayudar a tus pacientes para que aprovechen la telemedicina al máximo:

• Utiliza una consulta en línea para monitorizar los síntomas de la COVID-19 y proporciona asistencia en remoto.
• Ayuda a los pacientes vulnerables para que puedan acceder a la atención sanitaria cuando, de otra forma, no podrían asistir a tu clínica.
• Gestiona vista previas de medicinas y repite recetas.
• Clasifica y valida a los pacientes para que comprueben que tus servicios son adecuados.

Los 5 pasos más sencillos para poner en marcha la telemedicina en tu clínica

Telemedicina en Medesk

Realizar consultas en vídeo en lugar de citas físicas, que son más familiares para ti, no tiene por qué ser una tarea ardua. Entre ambos enfoques, hay tantas similitudes como diferencias. Aunque por lógica no puedes realizar un análisis adecuado de tus pacientes por teléfono o vídeo, aún puedes llevar a cabo un buen historial médico. Vamos a analizar 5 pasos muy sencillos que puedes seguir para garantizar que la telemedicina funcione bien para ti y tus pacientes.

1. Configura notificaciones automatizadas mediante texto y correo electrónico para:

   • Confirmar consultas de vídeo con pacientes y recordarles cómo acceder a tu plataforma de telemedicina.
   • Asegurarte de que los pacientes recuerdan las citas que están por venir.

2. Crea un botón para reservar en línea en tu página web y redes sociales para:

   • Ofrecer a los pacientes la opción de comprobar tu disponibilidad en directo.
   • Realizar un seguimiento de los canales para adquirir pacientes.

3. Ofrece a los pacientes la oportunidad de darte para:

   • Solucionar los problemas que podrían provocar que los pacientes perdieran la confianza en tus servicios.
   • Publicar las formas en las que has solucionado los problemas de los pacientes.

4. Forma a tus recepcionistas y a otros miembros de la clínica para:

   • Informar a los pacientes sobre los beneficios de la telemedicina.
   • Solucionar los problemas técnicos de las consultas en vídeo.
   • Fomentar las reservas con ayuda de instrucciones y asistencia.

5. Usa la telemedicina de forma combinada con un software de gestión clínica para:

   • Gestionar reservas e información médica en una sola pantalla.
   • Gestionar tus consultas en vídeo a la misma vez que tomas tus notas.
   • Ofrecer a los pacientes una solución estable, segura y buena, como es la telemedicina.

La primera impresión es la que cuenta

El hecho de que hayas empezado a ofrecer citas de telemedicina va a ser uno de los factores que impulsen a los pacientes a elegir tu clínica. Lo último que quieres hacer es conseguir que se arrepientan porque no estás familiarizado con la tecnología o por la falta de un buen enfoque en las consultas de vídeo. Por tanto, deberías intentar ofrecer la mejor primera impresión y sacar el máximo partido de esta oportunidad para aumentar tu lista de pacientes.

A continuación, te ofrecemos algunos pasos sencillos para conseguir que tus clientes confíen en ti desde el principio:

• Prepara tu entorno con cuidado para que el fondo sea claro y la cámara te enfoque a ti, como médico.
• Comprueba que tu audio y vídeo funcionan como deberían para que tu sesión no acabe siendo problemática.
• Posiciona tu cámara para que los pacientes puedan ver tu cara y no de la sensación de que desvías la atención.
• Asegúrate de que tu aplicación de telemedicina se abre de forma independiente a tus notas médicas para que puedas centrarte en ambas.
• Pregúntale a tus pacientes si están preocupados acerca del formato de las consultas, ya que es mejor solucionarlo lo antes posible.
• Tómate algunos minutos para comprobar que tanto tú como tus pacientes os habéis enterado bien de los problemas y soluciones durante la sesión.

Cómo usar Medesk Meet para la telemedicina en tu clínica

Telemedicina en Medesk

Medesk Meet es una parte integral del software de gestión clínica de Medesk, que ofrece un manera intuitiva de gestionar tu clínica y llevar a cabo tus consultas, todo en la misma plataforma. Se ha diseñado de forma específica para facilitar la adaptación del personal clínico y los pacientes.

A continuación, te mostramos cómo funciona Medesk Meet durante las consultas de vídeo en tan solo 5 sencillos pasos:

• Los pacientes hacen una reserva mediante tu sistema de reserva en línea o tu recepcionista añade la reserva en la plataforma de Medesk de forma directa.
• Se genera un enlace de vídeo único y se le envía al paciente una confirmación por mensaje de texto o correo electrónico.
• Se programan recordatorios automatizados que se envían un poco antes de la cita junto a algunas instrucciones adicionales.
• Los pacientes descargan la aplicación de Medesk Meet e inician sesión. Después, los médicos hacen clic en el botón de conectar directamente desde sus agendas.
• Empieza la consulta en vídeo.

Existen un montón de factores que debes tener en cuenta a la hora de adoptar las consultas en vídeo en tu clínica, pero, realmente son de sentido común. Se trata de adaptar tu entorno de la mejor manera que puedas. Medesk te ofrece las herramientas digitales que necesitas para darle a tus pacientes la atención que se merecen.