Módulos útiles del software de gestión para médicos independientes

Empezar con su propia clínica por tu cuenta es muy diferente a trabajar en una clínica ya establecida. Existen todo tipo de retos que aparecen debido a la combinación única de la gestión empresarial y la atención médica. Si te enfrentas a ellos solo, sin la ayuda apropiada, puede terminar siendo un desastre. Esto es especialmente cierto si te formaste en el sector público como la mayoría de nosotros hace cuando empezamos nuestras carreras en medicina. El Servicio Nacional de Salud no enseña gestión clínica en las escuelas de medicina.

Además, poner en marcha una clínica médica como médico independiente puede ser un gran reto porque:

• Los servicios de marketing y promoción dependen de ti
• La adquisición de pacientes no está garantizada en el sector privado
• El personal de administración (si tienes) podría trabajar de forma remota
• La atención sanitaria privada es muy competitiva y los pacientes votan con los pies
• La multitarea debe ser algo secundario
• Los beneficios dependen solo de ti

Con esta lista parece un poco abrumador abrir tu propia clínica. Sin embargo, si das los pasos adecuados y eliges un sistema de gestión clínica, empezar por tu cuenta no tiene que dar miedo. De hecho, si lo haces bien, empezar en el sector privado puede ser la oportunidad de tu vida.

Cómo promocionar tus servicios

Aunque probablemente no tengas ninguna formación específica para saber promocionarte, tendrás que aprender a gestionarte en presencia de tus pacientes. Por tanto, tendrás que saber lo que tus pacientes esperan de ti como ser humano que trabaja en una clínica. Adaptarte a ello para conseguir pacientes no es tan duro como parece.

Interesarte en los pacientes potenciales y convertirlos en clientes habituales está directamente relacionado con el mensaje que quieres transmitirles. Es aconsejable que le pidas consejo a un experto de la salud pública con experiencia en la atención sanitaria privada, ya que puedes aprender mucho acerca de las expectativas que los pacientes tienen de ti.

Independientemente de cómo elijas promocionarte de cara al tipo de audiencia al que te dirijas, lo más importante es que realices un seguimiento de tu trabajo para identificar cuáles son los canales de adquisición menos rentables y poder enfocarte en los que mejor funcionan.

Un buen software médico te ayudará a saber cuántos pacientes llegan a tu clínica por primera vez y a través de qué canales de adquisición. Los mejores sistemas calcularán la evolución de estos canales con el tiempo e incluso analizarán la rentabilidad de cada uno.

Durante los primeros días de tu clínica privada, el equilibrio de tus libros de cuentas es crucial. Siempre es importante que tengas ahorros, pero si además dependes de la inversión de fuentes externas, es fundamental que lo hagas bien.

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Adquisición de pacientes para crear una base de datos

Encontrar suficientes pacientes que permitan a tu clínica ser rentable puede ser bastante difícil, incluso si ya tienes un hueco en el sector. Aunque tengas algunos pacientes en la base de datos, no existe ninguna garantía de que sigan yendo a tu clínica. A veces, basta solo con un pequeño error para que tus pacientes busquen una mejor atención médica en otro sitio.

Cuando te lo montas por tu cuenta y no sabes promocionarte muy bien, es bastante sencillo tener la tentación de gastar una pequeña fortuna en marketing, sobre todo, con las promesas que hacen las empresas de relaciones públicas. De hecho, podrías estar más preparado de lo que crees. Todo lo que necesitas es una ayuda para tomar las decisiones. Después de todo, conoces mejor las zonas geográficas de tus pacientes y comprendes sus necesidades actuales.

Delegación de tareas a los trabajadores en remoto

Uno de los mayores retos como gestor clínico autónomo es la gran cantidad de trabajo con la que no deberías lidiar. Por supuesto, estamos hablando del papeleo. Aunque cuando trabajabas en el Servicio de Salud Nacional rellenabas algunos formularios, la mayoría del trabajo administrativo lo gestionaban otras personas. Además, el personal hospitalario relevante se encargaba de toda la gestión, ya estuviera o no relacionada con el papeleo.

El sistema de gestión clínica más adecuado para que el personal trabaje en remoto tiene que estar en la nube. Es decir, deberías poder acceder al software que elijas desde cualquier lugar o dispositivo que quieras. Por tanto, tu y tus colegas podéis estar en la misma página a la misma vez.

Una plataforma de gestión clínica en la nube te permitirá colaborar al instante en:

• La programación
• Los reportes
• La creación de consentimientos
• La toma de notas
• La planificación del marketing y las promociones

Dicho esto, cuando te independices, es posible que no tengas a una secretaria que te ayude. Por suerte, no necesitarás a ninguna si eliges el software médico adecuado.

A continuación, enumeramos el papeleo que puedes gestionar en cualquier momento con la creación automatizada de documentos:

• Recetas
• RIPS
• Reportes financieros
• Cartas de referido
• Solicitudes para análisis en el laboratorio

Mejora la experiencia de los pacientes

Los pacientes acuden a las clínicas para recibir un tratamiento que acabarán valorando positiva o negativamente. Mientras que en el Sistema Nacional de Salud están limitados por diferentes opciones y soluciones, los pacientes de las clínicas privadas tienen mucho más control sobre la atención que reciben. De hecho, esa es una de las principales razones por las que las personas buscan una solución privada en primer lugar si tienen los medios y la oportunidad de hacerlo.

El hecho es que los pacientes del sector privado son como los representantes de cada industria. Por tanto, tienes que desarrollar un recorrido del paciente adecuado para garantizar que la experiencia sea la mejor posible. Proporcionar una atención de primera clase es la parte fácil. Después de todo, es para lo que te has formado desde que empezaste a estudiar en la escuela de medicina. Lo que te será más difícil es resolver los demás problemas relacionados con la experiencia del paciente.

En general, el recorrido del paciente y, por tanto, su experiencia puede seguir el mismo enfoque que tu negocio. Hay 3 pasos fundamentales:

• La adquisición de pacientes
• Los servicios que ofreces
• La retención de los pacientes

Suponiendo que ya tienes claro cuál va a ser el enfoque de tu clínica privada, necesitas centrarte en adquirir pacientes, en primer lugar, y, luego, retenerlos tras cada consulta.

Para adquirir pacientes, es posible que debas empezar promocionandote en medios digitales, como Twitter, o a través de otros contenidos en línea, así como mediante medios más tradicionales, como los comentarios en los periódicos locales. Tu objetivo final es generar tanto tráfico como sea posible mediante el boca a boca. Las buenas opiniones de los pacientes que ya han pasado por tu clínica es una forma muy sana de atraer a más personas.

Aunque la retención de pacientes está muy relacionada con la calidad de la atención clínica que proporciones, también tiene mucho que ver con lo que pase después, con el entorno de la clínica en general y con cómo mandar los recordatorios. La primera diferencia entre la adquisición y la retención es, al final, la misma que la distinción entre dar un paseo y una charla.

Poner en marcha tu propia clínica como médico autónomo es muy diferente de trabajar en el Sistema Nacional de Salud o unirte a una clínica. No puedes aprender todo sobre la gestión empresarial de la atención sanitaria en unos días, por lo que necesitarás ayuda. Los sistemas de gestión clínica pueden ayudarte a recopilar la información que necesitas para entender el rendimiento, la experiencia del paciente y mucho más. Recuerda siempre: la preparación previa está directamente relacionada con el éxito del futuro.

Origen: Private Practice Hub