¿Para qué Sirve la Segmentación de Pacientes en Salud Mental?

¿Está seguro que conoce bien a sus pacientes? Si la respuesta es “no” entonces desplace hacia abajo para leer más.

Hoy queremos hablar del tema de la segmentación de los pacientes.

¿Qué es? En el campo de salud mental "segmentación psicológica" significa mirar desde diferentes perspectivas a sus pacientes, tomando en cuenta los criterios como la edad, tipo de personalidad, clase social, estilo de vida, comportamiento, actitud etc.

Inicialmente era una estrategia de marketing que fue creada por el especialista en mercadeo Philip Kotler, que se utilizaba para entender el comportamiento del consumidor. Aunque, la idea de segmentar a los pacientes en salud mental ya no es nueva. En 1970, Sidney R. Garfield, cofundador de Kaiser Permanente, explicó cómo el modelo de atención integrada de Kaiser Permanente distinguía entre pacientes enfermos, sanos, preocupados y enfermos tempranos para adaptar los servicios médicos y preventivos a los diferentes grupos.

El proceso de segmentación dependerá del objetivo de su análisis. Por ejemplo, el objetivo de la segmentación psicológica puede mejorar la calidad de servicio y atraer a clientes potenciales.

En el proceso de segmentación se dividen a los pacientes en distintos grupos, cada uno con necesidades, características o comportamientos específicos, para permitir que la atención se adapte a estos grupos.

Para que la atención médica se centre verdaderamente en el paciente, se deben abordar las necesidades específicas. Si es imposible desarrollar programas de intervención para cada individuo, se puede crear programas para grupos de pacientes con características muy similares. Este proceso ayuda a comprender lo que quieren sus pacientes clave, dónde están y cómo hablar con su "público objetivo" de manera efectiva.

Se puede escoger todo tipo de pacientes o clientes potenciales que necesiten su servicio y analizarlos desde diferentes perspectivas.

Aunque no solo es posible agrupar los pacientes sino que también empezar a ver que los motiva, qué les gusta y que necesitan. Es una manera de fragmentar toda la información para que así pueda adaptar su servicio según las necesidades de sus pacientes.

En en este artículo hablaremos de lo siguiente:

• Tipos de segmentación en psicología
• ¿Cómo generar informes sobre la calidad del servicio?
• Mejore su índice de conversión
  
  

Tipos de segmentación en psicología

La segmentación de pacientes determina la manera en que se dividen los grupos objetivos de la clínica de acuerdo con sus características comunes. Por ejemplo, rasgos psicológicos, ingresos, rasgos de personalidad,etc.

Este proceso es súper importante porque permite dar a sus pacientes lo que necesitan y aumentar la adquisición y retención.

Con la segmentación psicológica, será más fácil entender que oportunidades puede abrir su clínica para sus pacientes y garantizar que su trabajo sea valioso para más grupos de personas, y como consecuencia, que el nivel de satisfacción de sus pacientes se aumente.

Hemos destacado las siguientes variables de segmentación para usted:

#1. Segmentación conductual

Es imprescindible saber identificar comportamientos clave para entender qué tipos de personalidad de los pacientes reciben los servicios en su clínica.

¿Quién es su paciente promedio? Por ejemplo, su paciente:

• Presta mucha atención a las recomendaciones de amigos y familiares;
• Toma decisiones de atención médica utilizando redes sociales u otra tecnología y hace un seguimiento de su salud mental utilizando aplicaciones;
• Toma decisiones basadas en gran medida en la conveniencia (por ejemplo, ubicación y horario/acceso);
• No confía en el sistema de atención médica y no está interesado en compartir información personal para mejorar su bienestar. Tampoco confía en tratamientos efectivos;
• Probablemente cambiará de médico si no está satisfecho con la comunicación.

Puede agrupar a los pacientes tomando en cuenta los criterios que piensa que sean más importantes. Considerando los factores de arriba, les ayudará a entender mejor qué tipo de personas necesitan su servicio, y, de este modo, podrá optimizar e individualizar el plan de tratamiento, ofertas especiales y sabrá cómo podría mejorar la gestión de su clínica.

#2. Segmentación geográfica

Este tipo de segmentación hace referencia a la ubicación geográfica del público objetivo. Con este tipo de segmentación es importante definir: el país, la ciudad, etc.

¿Y para qué? Un análisis geográfico abrirá más oportunidades de negocio para gestionar su clínica con más éxito. Últimamente el sistema de salud mental ha tenido muchos cambios, y el mayor cambio es que hoy en día hay alta demanda en recibir servicios de psicología en línea.

Por ejemplo, después de la segmentación psicológica puede descubrir que hay muchos pacientes que prefieren la opción de tener terapia a distancia porque viajan bastante por trabajo, tienen poca flexibilidad horaria, viven en otro país o tienen movilidad reducida. Por lo tanto, desean realizar la terapia a través de videoconferencia sin llegar a la clínica.

Al tener en cuenta esta información sabrá en qué puede mejorarse y, si es así, a lo mejor el siguiente paso del desarrollo de su clínica será obtener un software de psicología y agregar el módulo de Telemedicina para dar consultas en línea.

#3. Frecuencia de la visita

¿Qué tipo de problema el paciente desea resolver, y con qué frecuencia viene a su clínica?

La segmentación psicológica está destinada a mejorar la calidad de servicio. Es muy importante saber si el paciente tiene primera visita en su clínica o ya es un paciente regular. Por lo consiguiente, puede pensar en crear programas, destinados a aumentar la lealtad de sus pacientes, por ejemplo, descuentos, ofertas especiales o un sistema de bonificación, etc. El objetivo es aumentar la retención de sus pacientes y hacerlos sentir bienvenidos en su clínica.

¿En qué condición están al buscar ayuda en su clínica: sanas; personas con condiciones crónicas; personas con enfermedades graves; personas que necesitan servicios calificados de emergencias, etc.?

Por ejemplo, si después de hacer una investigación de mercado y analizando la estadística, ven que la mayoría de pacientes que llegan sufren de ansiedad u otro trastorno, podrá adaptar sus servicios para las necesidades de sus pacientes y formar a los profesionales de su clínica para que brinden mejor servicio a sus pacientes.

#4. Perfil psicográfico

Si quiere llevar su clínica al otro nivel, la segmentación psicográfica es lo principal.

Este tipo de segmentación se enfoca en lo siguiente:

• personalidad
• valores
• pasatiempos
• estilo de vida
• rasgos psicológicos, etc.

La comunicación con su paciente en el sector de la salud mental es esencial ya que afecta directamente al proceso de tratamiento. Por lo tanto, es necesario considerar a sus pacientes como un individuo y estar interesado en su personalidad. La habilidad de interactuar con su paciente de una manera individual le ayudará a adaptarse a su "mercado objetivo", o a las personas que reciban servicios en su clínica, para llevar su clínica a otro nivel.

Un análisis psicográfico hará más fácil el proceso de entender qué tipo de servicio puede ofrecer para su grupo de pacientes.

#5. Nivel de ingresos promedio del paciente

Como es bien sabido, muchas personas pueden ver los servicios en el campo de salud mental caros y sentirse ”alarmados” por los precios. Puede identificar el nivel de ingresos de un paciente promedio, segmentando a sus pacientes a través de su software médico, analizando un grupo de pacientes que, digamos, gaste más de 2000 pesos mensualmente para consultas de psicología. La evaluación del paciente desde este punto de vista le permite entender su poder adquisitivo.

Incluso, puede pensar en automatizar los pagos, brindar opciones de pago variadas, crear tarifas especiales, etc.

También es importante comprender que los servicios que ofrece su clínica/ consultorio no son para todos. No se preocupen por eso. De hecho, es una de las razones por que es necesario hacer un estudio de mercado y entender cuál es su mercado meta para enfocarse más en sus clientes potenciales que realmente necesitan su servicio.

¿Cómo generar informes sobre la calidad del servicio?

A lo largo del análisis, hay varios informes que pueden servir para conocer el rendimiento de su clínica.

Es una herramienta única y muy valiosa para generar estadísticas que se interpretan fácilmente con tablas y gráficos. Es totalmente personalizable para cada clínica, por lo que hay un montón de información que puede encontrar, como, por ejemplo, el día que los pacientes suelen visitar la clínica, el servicio más solicitado por los clientes o las campañas de publicidad más exitosas. Gracias a estos datos, puede tomar decisiones para saber en qué canales de publicidad invertir el dinero o para promocionar ofertas especiales en los días más tranquilos.

Puede segmentar sus pacientes utilizando las siguientes etiquetas:

• el día que los pacientes suelen visitar la clínica;
• el servicio más solicitado;
• datos demográficos;

La segmentación demográfica es una herramienta efectiva a través de la cual puede generar informes sobre la calidad del servicio en un solo clic. Es posible segmentar a sus pacientes en un grupo demográfico, combinando la edad de los pacientes por el paso requerido. Por ejemplo, 20 años. De forma predeterminada, el informe agrupa a los pacientes en incrementos de 10 años y muestra el cheque promedio y el volumen de depósitos para cada género en este grupo.

También se puede especificar y añadir más etiquetas para ver la cantidad de pacientes que:

• tengan depresión;
• tomen medicamentos recetados;
• prefieran terapia a través de su plataforma
• falten a las citas de psicología;

¡y más!

Al elegir las variables de segmentación tendrán un informe visual (gráfico, tabla, etc.), y descubrirá que es lo más requerido en su clínica.

Este módulo le ayudará a tomar medidas de prevención primaria, conocer qué servicios son más populares entre los pacientes.

Asimismo, será más fácil descubrir en qué tipo de servicios los profesionales de su clínica de salud mental son más buenos para brindar el mejor servicio; que horas/ días de consultas son más solicitadas; como reducir las cancelaciones.

En resúmen entenderá lo que ocurre en su negocio y donde puede mejorar.

Mejore su índice de conversión

La segmentación psicológica no solo es una herramienta poderosa para mejorar la calidad del servicio, sino también hace posible invertir correctamente su presupuesto en marketing médico y aumentar los ingresos de su clínica.

Un software de psicología desglosa todos sus datos en simples e instructivos informes visuales, que le ayudan a establecer nuevos objetivos y mejorar la calidad del servicio.

Tanto si tiene un mercadólogo o profesionales del marketing en su equipo como si no, nuestro software de gestión clínica le ayudará a:

• Descubrir los factores clave que hacen a sus pacientes invertir dinero en su salud mental;
• Descubrir qué tipo de publicidad funciona para cada grupo al segmentar sus pacientes;
• Entender qué servicios y médicos son los más populares;
• Tomar decisiones basadas en datos para reducir costos y optimizar sus campañas de marketing médico
• Invertir en los servicios y productos que sus pacientes más necesitan y quitar lo que no es popular;

Ahora ya cuando disponen de toda la información de sus pacientes será más fácil tomar decisiones financieras. Esos datos son imprescindibles para la aumentación de los ingresos de su clínica. Este módulo, también, hace más fácil entender si su estrategia de marketing médico realmente funciona o no.

Después de hacer la segmentación de mercado, está más claro que campaña de marketing necesite. Por lo cual, puede invertir dinero en su plan sin tener miedo.

Las mejores clínicas son aquellas que van un paso por delante y luchan de forma activa por mejorar sus servicios. Sin embargo, incluso con toda la voluntad del mundo, se trata de una tarea imposible sin la ayuda de un enfoque sistemático que proporciona el software de gestión clínica.

A lo mejor ya han notado que la segmentación psicológica dependerá de la meta que desea alcanzar. ¿Será para hacer un anuncio, buscar un local, crear una estrategia de fidelización?

Sin duda, puede escoger la base de datos sobre los pacientes y segmentarlos según lo que es más importante para usted.

Cuando lanza un nuevo producto, trate de adaptar su propuesta optimizando para cada segmento, y adapte su propuesta para cada paciente potencial.

No deje nunca de segmentar y analizar a sus pacientes. Son la razón de ser de su proyecto.