Alejandro Hernández, médico y emprendedor, enfrentaba un desafío común: ¿Cómo hacer crecer mi consultorio en un mercado cada vez más competitivo?
El mayor desafío que enfrentaba el Dr. Hernández era la baja conversión después de lanzar campañas de marketing. El profesional de la salud pidió consejo de Ana García, la consultora de la agencia de marketing Siglo Digital.
Lea la entrevista completa e implemente para conocer las recomendaciones valiosas.
Nuestro consultorio Shanya de Oriente lleva 2 años funcionando con éxito en Cali. En total, el consultorio cuenta con 3 doctores de medicina general (incluyéndome), y tiene las siguientes oficinas: recepción, gerencia, contabilidad y gabinete legal. Tenemos un flujo de pacientes estable. Sin embargo, el plan es expandirnos a 6 departamentos por Colombia.
¿Cómo podemos llegar a más pacientes sin invertir demasiado en publicidad al principio?
Dr. Hernández, es entendible que busca opciones que le ayudarían a promocionar su centro médico sin correr gastos adicionales.
La mayoría de las estrategias de marketing médico para un negocio médico de tamaño mediano no requieren gastar una fortuna y se centran en atraer pacientes. Los objetivos adicionales son aumentar la visibilidad de la marca del negocio y fortalecer su reputación en el mercado médico.
Aprenda a simplificar el flujo de trabajo médico y consiga tiempo adicional para sus pacientes usando Medesk.
Abrir descripción detallada >>Para empezar propongo lo siguiente:
- Analicemos a su competencia.
A través de la comparación con otros negocios podremos destacar las ventajas únicas que tiene Shanya de Oriente. Por ejemplo, que es el primer consultorio en pionear con los servicios de ozonoterapia.
- Establezcamos una meta clara.
El objetivo podría ser atraer a 10 nuevos pacientes antes de finalizar el 2024. De esta manera, podremos monitorear el progreso de forma precisa y realizar ajustes si es necesario.
- Definamos su público objetivo.
Crearemos un perfil detallado de su paciente ideal para destacar los servicios médicos más en demanda y para personalizar sus mensajes y campañas.
Nunca he intentado optimizar la presencia de mi consultorio en línea. Hasta ahora, solo hemos utilizado Google My Business (google mi negocio). Hemos probado publicidad tradicional como carteles y volantes. ¿Cómo crear reputación en línea? Temo reseñas negativas, ya que no sé cómo abordarlas.
Es cierto que en el sector de la salud, las opiniones sobre una clínica, un director y un médico son importantes. Si su rating es bajo, pocas personas acudirán a una consulta con usted, especialmente si es cuestión de su salud y su vida.
Si una clínica o un médico en particular tiene muchas críticas negativas, esto es repulsivo.
Comparta testimonios de sus pacientes en línea para construir reputación
Para empezar, cree una cuenta profesional en Facebook u otra red social y pida a sus pacientes leales dejar reseñas. Como su consultorio ya ha existido exitosamente en el mercado por 2 años, lo que podría hacer es demostrar evidencias de su profesionalismo en el espacio digital. Animando a los pacientes satisfechos servicios que les brinda a escribir, hará primeros pasos a construir reputación en línea.
En caso si alguien deja una reseña negativa falsa, hay estrategias para abordarla e, incluso, eliminarla.
Muchos médicos generales en mi ciudad tienen rating alto y siento que me pierdo entre tanta competencia. ¿Qué puedo hacer para diferenciarme?
Dado que muchos pacientes eligen entre la atención médica pública y privada, la relación de precio y calidad es el primer factor significativo.
Medesk le ayuda a automatizar la agenda y los registros médicos, lo cual le permite brindar el trato personalizado y prestar la máxima atención a cada paciente.
Saber más >>En términos generales, los pacientes buscan servicios de calidad alta y a un costo razonable, por lo que necesitan información clara sobre precios, garantías y plazos.
Además de la calidad de la atención, los pacientes valoran cada vez más la conveniencia y la transparencia.
Promocione servicios que hacen el proceso de la atención médica más conveniente
¿Ha considerado ofrecer consultas en línea? Esta opción le permitirá llegar a más pacientes, especialmente aquellos en zonas remotas.
Hoy existen muchas plataformas de videoconferencias en el mercado que ofrecen una prueba gratuita y permiten explorar el módulo de telemedicina por 14 días.
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Hemos lanzado varias campañas publicitarias con ofertas especiales y descuentos, pero hemos notado que no hemos conseguido nuevos pacientes de inmediato. A pesar de que muchos interesados dejan sus datos de contacto, no logramos concretar las citas telefónicas. ¿Por qué ocurre esto?
Aunque las campañas publicitarias generan interés, no garantizan una conversión inmediata. El paciente potencial acepta dejar un contacto porque está interesado en su promoción, pero no en la compra.
Para transformar estos leads en pacientes, pruebe algunas de estas estrategias:
Ofrecer beneficios claros para los clientes y condiciones convenientes de cooperación, garantiza el número más grande de personas interesadas en su propuesta.
También decida qué aspectos de su consultorio promocionará:
1) Servicios médicos.
Es más común promocionar servicios médicos particulares. Puede destacar servicios médicos que están más en demanda en su consultorio. Por ejemplo, orientación familiar en domicilio, valoración nutricional o consultas en línea.
2) Profesionales de salud.
Invertir en la promoción de un especialista estrella puede generar un gran retorno de inversión. Al construir una marca personal sólida y convertirlo en un referente, atraemos a más pacientes y aseguramos una agenda ocupada, lo que a su vez aumenta la reputación y el prestigio del negocio.
Recuerde que un mensaje genérico puede no resonar con todos. Segmente su audiencia y ofrezca soluciones personalizadas para cada grupo.
Utilice diferentes canales de atracción para llegar a su audiencia
Pruebe diferentes canales y realice análisis para medir el rendimiento de sus campañas a grupos de pacientes elegidos.
Dependiendo de su público objetivo, estos canales de atracción funcionarán de manera diferente para cada negocio médico:
- Los pacientes que recomiendan su consultorio.
Vamos a comenzar con estrategias efectivas que no son parte del marketing digital.
La estrategia boca a boca permite expandir su base de clientes a través de una buena reputación. Su consultorio Shanya de Oriente es un ejemplo excelente cómo testimonios positivos atraen pacientes.
Además de eso, contar sobre su negocio tiene un efecto multiplicador porque clientes están satisfechos con su trabajo recomiendan su consultorio a sus conocidos.
- Eventos de medicina preventiva.
La participación en eventos de medicina preventiva, o la organización de iniciativas propias es una excelente estrategia para aumentar la visibilidad de su consultorio y fortalecer su compromiso con la comunidad.
Al organizar un evento de promoción de salud mental, por ejemplo, no solo dará a conocer sus servicios, sino que también demostrará su liderazgo en el sector y contribuirá al bienestar de su comunidad.
- Publicidad contextual.
Google Ads puede ser considerado publicidad contextual. Esto significa que los anuncios se muestran en páginas web que tienen contenido relacionado con las palabras clave o temas que ha seleccionado para su campaña.
La publicidad contextual se muestra a las personas cuando escriben una consulta específica en un motor de búsqueda. Por ejemplo, "dentista, Medellin".
Es bueno porque no se muestra a todos, sino solo a aquellas personas que ya tienen una demanda establecida del servicio y que se encuentran en la región que necesita.
Aunque las campañas de publicidad requieren inversiones de presupuesto, funcionan perfectamente si configura ajustes correctamente.
- Posicionamiento de su web con estrategias de SEO.
Es recomendable cambiar anuncios publicitarios con el posicionamiento SEO.
El SEO que combina aspectos técnicos, contenido de calidad y enlaces externos, le permitirá alcanzar un posicionamiento orgánico a largo plazo.
Además, un sitio web de atención médica puede proporcionar información sobre las afecciones médicas que puedan tener los pacientes.
La publicidad contextual, en cambio, le permitirá mostrar sus anuncios a usuarios que buscan activamente tus servicios.
Al combinar ambas, logrará resultados más rápidos y duraderos.
Otro consejo relevante es conectar su sitio web a directorios. Esto ayudará a mejorar la visibilidad de página y es más probable que lo encuentren los motores de búsqueda.
Le recomiendo crear un sitio web de ventas moderno. Al fin y al cabo, si ejecuta publicidad contextual en una página de diseño web obsoleto, simplemente no funcionará.
- Directorios médicos.
Registrarse en una plataforma para atraer a nuevos pacientes es un canal adicional de donde pueden llegar pacientes potenciales.
Lo que puede hacer hoy mismo es registrarse en un directorio médico, como Top Doctors o Doctoralia, y pedir a pacientes que ya han tenido consultas con usted, dejar reseñas y calificaciones.
Lo más importante es completar el perfil más detalladamente posible y añadir los datos relevantes: experiencia, servicios médicos, precios, horas disponibles, contactos.
La única desventaja es que no todos los directorios médicos son gratuitos.
Entiendo que directorios médicos son una herramienta que permite adquirir pacientes, pero no puedo avisar a mis pacientes de novedades del consultorio a través de esas plataformas. ¿Puedo promocionar mis servicios a través de las redes sociales?
En el sector médico, marketing en redes sociales es un concepto que podemos dividir en los siguientes apartados que tendrá que gestionar:
- Publicidad dirigida.
Son mensajes personalizados que aparecen en las redes sociales de sus pacientes potenciales. El propósito principal es crear anuncios que capten su atención y los convenzan de elegir sus servicios.
- Publicidad en grupos y páginas públicas.
La publicidad en grupos y páginas públicas de redes sociales, por ejemplo, Facebook, es una estrategia altamente efectiva para captar nuevos pacientes.
Al llegar a un público amplio y segmentado, puedes aumentar significativamente la visibilidad de su clínica y generar recomendaciones de boca en boca, ya que sus seguidores pueden compartir su contenido con sus familiares y amigos.
- Creación de su cuenta profesional.
En su página profesional, puede compartir información relevante sobre salud, responder a preguntas de sus pacientes y mantenerlos informados sobre los últimos avances en su área de especialidad.
Un perfil activo en redes sociales con el contenido educativo le permitirá posicionarse como un experto en su campo y generar confianza en sus pacientes.
Para obtener ideas del plan de contenido, explore su niche de medicina general y observe qué publican sus competidores.
- Ofrezca contenido educativo gratis.
Brindar contenido educativo gratuito es una inversión estratégica que genera un alto retorno.
Al ofrecer webinars, podcasts y otros materiales de valor, no solo posiciona a su clínica como una autoridad en el sector, sino que también construye una relación de confianza con sus potenciales pacientes. Este tipo de contenido atrae a personas interesadas en cuidar su salud y las convierte en clientes leales.
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Explorar ahora >>Priorice la satisfacción del paciente después de las consultas
Tan pronto como los primeros pacientes lleguen a su consultorio, no olvide la etapa de seguimiento.
Utilice las redes sociales para mantenerse en contacto después de la consulta. Puede enviar artículos y otras fuentes de información relacionadas al problema del paciente después de la visita. Por ejemplo, si un paciente lo visitó con quejas de osteocondrosis, puede enviarle un video de ejercicios para el cuello después de la visita.
Invertir tiempo y recursos en mejorar la imagen de la clínica y centrarse en la experiencia de pacientes desde el inicio hasta la etapa después de una consulta médica garantiza indicadores de retención más altas.
Entiendo que ver resultados de publicidad médica lleva tiempo y no puedo esperar resultados de la noche a la mañana. ¿Cómo medir el éxito de la estrategia de marketing digital en este caso?
Es verdad que los mejores resultados llegan más tarde. Por lo cual, hay que modificar el plan de marketing y también medir métricas.
A la hora de medir los resultados, preste atención a los datos concretos:
- Números de tráfico.
- Conversiones.
- Ingresos.
- Testimonios.
Gestione las campañas de marketing mediante un software médico especializado
Rastrear métricas a través de gráficos y diagramas, auyda a identificar si su estrategia de marketing médico funciona. Tendrá más claridad sobre los resultados de la campaña si gestiona el proceso a través de un software médico especializado.
A diferencia de otros programas de optimización, un software médico incluye herramientas del sector médico, entre los cuales son:
- Segmentación de pacientes según características destacadas.
- Rastreo de canales de atracción.
- Reportes de ventas.
- Integración con la historia clínica.
- Herramientas para la retención de pacientes.
- Reportes de gastos e ingresos en tiempo real.
El programa ofrece una visión detallada de la actividad de cada paciente, incluyendo el historial de ingresos, la frecuencia de sus visitas y los servicios más solicitados. En un par de clics puede generar informes y compartir los resultados con sus colegas.
El software médico Medesk, almacena estos datos que se quedan en la base de datos electrónica. Los puede agregar a los registros médicos en el formato de etiquetas.
En consultas recurrentes, verá los datos sobre el tipo de servicio que utiliza el paciente y le podrá ofrecer un servicio relevante a su problema u ofrecer descuento, lo cual beneficiará en la retención.
El módulo de analítica permite segmentar a pacientes a través de etiquetas inteligentes y crear tablas personalizadas para varios tipos de informes.
Los dueños de la IPS Artem, Colombia, destacan la conveniencia de gráficos que permiten hacer un análisis inteligente de pacientes y segmentarlos según parámetros personalizados.
No tiene que instalar programas adicionales, ya que la plataforma cuenta con una biblioteca de 60 informes preparados para varias metas.
Un programa todo en uno es la mejor opción para los dueños de un negocio médico. Medesk ofrece todas estas posibilidades solamente por 10$ al mes por la suscripción. Es una opción perfecta para rastrear la efectividad de cada publicidad de su consultorio médico.
