Reseña de Medilink en 2024: Pros y Contras del software

El mundo ha evolucionado hasta la era en la que todos participamos en la plataforma más grande del planeta: el Internet.

Casi 500 millones de personas en América Latina pueden ser calificadas como usuarios de Internet o “cibernautas”.

La tendencia de utilizar tecnología a diario ha tenido un gran impacto en el sector médico, dando lugar a una amplia variedad de softwares médicos en el mercado.

La transformación digital conlleva numerosos beneficios en la optimización de flujos de trabajo, pero al mismo tiempo es confusa.

¿Cómo elegir el mejor programa para su clínica entre tantas opciones?

Este mes estamos publicando una serie de artículos de reseña sobre varios software médicos. Nuestras reseñas están pensadas para los profesionales de salud en América Latina.

Hoy, le presentamos una reseña del software Medilink.

Introducción y Descripción General

La gestión administrativa en un negocio médico involucra varios procedimientos:

• Controlar los gastos e ingresos.
• Administrar pagos y sueldos.
• Coordinar campañas de marketing.
• Evaluar la calidad de la atención al cliente.
• Cumplir con los requisitos de seguridad y políticas de privacidad.

Aparte de esto, es esencial crear condiciones adecuadas y optimizar los procesos laborales para los profesionales de la salud:

• Almacenar archivos y documentos importantes.
• Reducir el tiempo dedicado a tareas monótonas, como la toma de notas médicas.
• Optimizar la gestión de pagos.
• Facilitar la prescripción de medicamentos y órdenes médicas.
• Planificar el horario de atención.

¿Puede Medilink optimizar todos estos procesos?

Medilink es un software basado en la nube, que está diseñado para clínicas ambulatorias. Esto significa que no se necesitan instalaciones adicionales en su computadora. Solo tiene que tener acceso a Internet.

El software fue desarrollado en 2009 en Chile. La empresa presta sus servicios activamente en la región de Latinoamérica como parte de la organización Healthatom. Medilink ofrece una gama de soluciones tecnológicas para varios tipos de clínicas. Incluso cuentan con un software ajustado para los profesionales de odontología que se llama dentalink.

Según la información en su página softwaremedilink.com, prestan servicios en más de 8.000 centros de salud en la región. Las características de los planes presentados en su web, sugieren que el software puede ser una opción adecuada tanto para médicos autónomos como para los centros médicos grandes.

El programa incluye las funciones de un software estándar que resuelve casi el 80% de la gestión administrativa de un centro médico (es decir, permite gestionar las tareas claves que mencionamos anteriormente).

Pros de Medilink: Análisis

Desde nuestro punto de vista, los proveedores han hecho un buen trabajo para brindar servicios de alta calidad en el campo de la medicina en la región.

A continuación, le presentamos los 6 puntos fuertes del sistema:

Pro #1. Facilidad de uso y Configuración

Es sencillo aprender a navegar por el sistema, ya que la interfaz es intuitiva y amigable.

También puede personalizar los módulos y ajustar los permisos para médicos, cajeros, recepcionistas o gerentes si no desea que todo el personal tenga acceso a la misma información. Por ejemplo, solo los gerentes pueden acceder a la administración económica y a los niveles de ingresos de la clínica.

Cada profesional tiene su agenda médica que puede configurar según su horario. Los gerentes tienen acceso a las agendas de los doctores de cada especialidad de la clínica y pueden ver los cambios en tiempo real.

Pro #2. Equipo de Soporte dedicado

La atención al cliente de alta calidad parece ser el valor principal de Medilink. El equipo siempre está dispuesto a responder sus preguntas a través del chat o el correo electrónico, y envían encuestas para medir la calidad de los servicios prestados.

El equipo brinda un servicio personalizado y lo acompaña durante todo el proceso. Esta característica le ayuda a adaptarse al nuevo programa más rápido, además, brinda la sensación de que usted no está solo, de que siempre le ayudarán, lo cual facilita el proceso de adaptación para los miembros de la clínica.

Además de esto, encontrará tutoriales en Youtube y artículos instructivos en el centro de ayuda para aprender a usar cada módulo. Todo está explicado de manera clara y transparente.

Adicionalmente, los proveedores actualizan constantemente las funcionalidades del sistema y siempre avisan a sus usuarios sobre las novedades. Si lo desea, puede recibir emails semanales con recomendaciones sobre cómo utilizar los módulos del programa efectivamente.

Pro #3. Registros Médicos

Las fichas clínicas en Medilink son interactivas y optimizadas.

Para agilizar la toma de notas, hay herramientas incorporadas como plantillas estructuradas que abarcan diferentes etapas de la consulta: signos vitales, motivo de consulta, antecedentes, anamnesis, examen físico, entre otros.

Hay otras características que hacen el proceso más rápido e interactivo:

• CIE precargado: se incluyen códigos con nombres de enfermedades.
• Respuestas prediseñadas a las preguntas comunes.
• Elección multiple de respuestas.
• Elección de números.
• Respuestas “Sí” o “No”.

Aparte de esto, es posible personalizar los expedientes médicos del paciente según la especialidad: cardiología, odontología, pediatría, psicología, y más:

También puede categorizar los registros según el tipo de consulta: general, urgencia, interconsulta:

Si es necesario, puede adjuntar documentos adicionales como imágenes médicas, odontogramas o los resultados de análisis en formato PDF:

El sistema permite filtrar a los pacientes según diversas características. Por ejemplo, al hacer clic en “examen” , puede verificar qué análisis recibió el paciente y dar la evaluación. Para una búsqueda más eficiente de documentos, puede utilizar filtros y palabras clave.

Otro detalle que facilita la navegación entre los expedientes de los pacientes es que en el perfil del médico aparecen todas las atenciones pasadas, y también se proporciona información sobre las próximas citas en un formato de lista:

Además, si necesita compartir el historial clínico del paciente, puede descargarlo y enviarlo a otro especialista o imprimirlo. Si un paciente solicita recibir los resultados de exámenes o análisis, puede hacerlo con unos pocos clics, incluso enviar los resultados por correo electrónico sin tener que salir del sistema.

Pro #4. Módulo de Agenda

El módulo de Agenda se divide en 3 vistas: la primera es para la recepción, la segunda es la agenda de los profesionales, y la tercera vista muestra el horario de todos los médicos de la clínica.

Además, es fácil mantener control sobre su horario usando el software. Puede seleccionar las horas de atención, ver el tiempo libre y verificar si las citas pendientes serán presenciales u online. Si no quiere revisar su horario a través del programa todos los días, puede integrar su agenda con Google Calendar y acceder a la información sobre las próximas consultas desde allí.

Los profesionales pueden otorgar videoconsultas a través de la agenda, ya que el módulo de Telemedicina es parte esencial del software en todos los planes. Es suficiente dar un clic en“iniciar la consulta” para empezarla.

También puede acceder a la información de las citas anteriores o pendientes al hacer clic en la fecha correspondiente en el calendario. Es fácil rastrear el estado del paciente y marcar las opciones necesarias, como confirmado, en la sala de espera, atendido, agenda online, etc.

Los profesionales pueden enviar recordatorios a los pacientes, y el sistema solicita que el paciente confirme o anule la cita con un solo clic. Puede programar los recordatorios automáticos 5 días antes de la consulta. Después el resultado está en la agenda médica y el estado si la cita está confirmada se cambia automáticamente en la agenda. Cuando el paciente confirma o cancela su asistencia, el estado de la cita se actualiza automáticamente en la agenda.

El doctor puede elegir el medio de aviso para las citas: vía correo electrónico o Whatsapp. Hay que dar un clic a la opción más cómoda para enviar el mensaje predeterminado.

Una característica adicional es la posibilidad de configurar el tipo de atención brindada, ya sea diagnóstico completo, consulta general, diagnóstico completo, análisis adicional.

Pro #5. Optimización de Pagos

Los desarrolladores de Medilink nos aseguran de que el módulo de Agenda está pensado para reducir ausentismo entre los pacientes.

Y es verdad que el sistema ofrece herramientas que permiten lograrlo.

El módulo de pagos está vinculado con la agenda, lo que permite ver el estado de los pagos en su agenda en tiempo real. Incluso, puede llevar a cabo el proceso de cobros a través de la agenda.

Tiene la opción de elegir la forma de cobrar a sus pacientes. El sistema permite hacer reservas online y requerir pagos adelantados en línea si los pacientes se registran a consulta mediante las redes sociales. Esta función de prepagos o “pago online de citas” antes de la consulta permite reducir el número de citas canceladas.

El software se integra con la entidad fiscal de su país y permite el uso de firma digital para emitir facturas y otros documentos tributarios electrónicos como boletos o notas de crédito. Esto hace que la emisión de facturas electrónicas sea rápida, hecho en cuestión de segundos.

Pro #6. Módulo de Análisis y Reportes

Los datos recopilados en el proceso de seguimiento de las citas realizadas, cobranza y los datos generales pueden alimentar reportes y rastrear cada aspecto administrativo de la clínica. El análisis de esta información entrega la comprensión más profunda sobre la rentabilidad de la clínica.

Puede generar informes en formatos de gráficos, curvas o diagramas y usarlos para varias metas:

• Medir la satisfacción del paciente.
• Evaluar el tiempo de espera promedio.
• Observar el nivel de ingresos y gastos mensuales.
• Ver los costos de producción.
• Rastrear la cantidad de inversiones en profesionales, laboratorios y gastos adicionales.

También puede analizar los datos como ingresos, nuevos pacientes o gastos imprevistos en la comparativa: de este mes versus el mes anterior.

Aparte de esto, los reportes permiten a los gerentes rastrear la productividad y eficiencia por cada profesional. Puede obtener la información sobre la cantidad de citas realizadas o ventas por cada profesional, y ver cuáles profesionales generan más ingresos.

Hay reportes de que, en teoría, le podría ayudar a aumentar la retención de pacientes. Por ejemplo, es posible analizar métricas de “pacientes con una sola cita”.

Como sugerencia, puede utilizar estos datos para contactar a los pacientes o enviarles recordatorios con invitaciones a futuras citas médicas. También puede aprovechar esta base de contactos durante próximas campañas de marketing y enviar la información y anuncios por correo electrónico.

Si lo desea, puede descargar los informes generados en el formato Excel a su dispositivo.

Inconveniente: Es importante señalar que las funciones completas del módulo de informes solo están disponibles con la tarifa "Pro".

Contras de Medilink

El software Medilink es una buena elección para los profesionales de salud que trabajan en América Latina.

Sin embargo, es importante mencionar tres desventajas que podrían influir en su decisión de utilizar este software:

#1. Segmentación de Pacientes

Medilink ofrece la capacidad de segmentar a los pacientes para generar informes relacionados con campañas de marketing y gestión financiera.

Sin embargo, el software carece de clasificaciones que permitan conocer más el perfil promedio de un paciente que visita su clínica. Esto incluirá clasificación demográfica, ubicación, perfil psicográfico, clasificación conductal, frecuencias de visita y otras etiquetas.

Algunos programas que son la competencia de Medilink ofrecen una clasificación más profunda que permite evaluar los tipos de servicios más usados en la clínica, entre otras métricas.

#2. Falta de Función de “Paquetes de salud”

A pesar de que el software tiene herramientas de marketing avanzadas, todavía hay funcionalidades que podrían aumentar los ingresos de la clínica.

Por ejemplo, hay programas que ofrecen la capacidad de crear “paquetes de salud” que los médicos pueden ofrecer al planificar el tratamiento de un paciente.

Los "paquetes de salud" en medicina se refieren a ofertas o programas que incluyen una serie de servicios médicos y de atención médica en un solo paquete o plan. Luego, puede ofrecerlos a sus pacientes en un solo paquete o plan. Esto permite a los pacientes pagar por adelantado varias citas, lo que podría aumentar los ingresos y la retención de pacientes.

Esto podría ser una estrategia efectiva para incrementar los ingresos medios por cita y retener a los pacientes durante su tratamiento.

#3. Precio

Entrevistamos a uno de los clientes de Medilink antes de escribir este artículo para conocer su opinión sobre el costo.

Conociendo la información y la opinión del cliente, llegamos a la conclusión que el costo es una de las principales desventajas.

Medilink ofrece planes flexibles que permiten un pago mensual, semestral o anual, y descuentos de hasta 25% para los planes avanzados, el costo es significativamente más alto en comparación con otros programas similares en el mercado.

Aunque el usuario puede elegir el periodo para pagar, el costo supera el promedio en el mercado desde 1.5 veces. Por ejemplo, el plan “pro” de otros software médicos varía de $25 a $40 mensualmente y ofrece funcionalidades avanzadas.

En cambio, en Medilink el plan básico, llamado “plan esencial”, cuesta $35 al mes para 1 solo usuario. Cada profesional de la salud adicional que necesite usar agenda médica, le costará casi $9. Además, el módulo de marketing tiene limitaciones.

Supongamos que administra una clínica con 13 médicos (además de el sector administrativo). En este caso, tendría que pagar $140 mensuales por el uso del software.

El plan “pro” para la misma cantidad de usuarios costaría $151, pero es mejor optar por el plan “pro” debido a las limitaciones administrativas del plan "esencial"

Muchos otros programas permiten agregar hasta 5 usuarios con la tarifa básica por solo $15 mensualmente. Adicionalmente, el plan avanzado ofrece la opción de agregar usuarios ilimitados pagando $30 mensuales.

Aunque el precio es alto, los desarrolladores de Medilink ofrecen un servicio de alta calidad. Así que la decisión de usar este software u otro, dependerá de su presupuesto, metas y posibilidades financieras.

Alternativas a Medilink

La buena noticia es que siempre hay alternativas. Se puede encontrar softwares con buena relación entre calidad y precio en el mercado, y elegir la opción más adecuada para su negocio médico.

A continuación le proponemos 2 buenas alternativas a Medilink que le ayudarán a llevar su clínica al otro nivel:

• Medesk

Es uno de los software médicos que está pensado para los especialistas de América Latina, ya que cumple con las leyes de seguridad y facturación electrónica de cada región. Los profesionales de México, Colombia y Argentina son usuarios activos del programa. El software es una buena opción para cualquier negocio médico e incluye las características esenciales de gestión médica, desde la personalización de agenda médica e historia clínica hasta las herramientas de gestión financiera y marketing.

Tiene un rating de 4.6 y más de 80 reseñas positivas. Es posible agregar una cantidad ilimitada de usuarios empleando del plan “pro”. Además, los proveedores ofrecen una versión gratuita por 14 días.

• Simple practice

Este software ofrece una excelente relación entre calidad y precio y, además, cuenta con una versión gratuita. Lo que destaca para muchos usuarios es su alta capacidad de personalización, que permite adaptar encuestas de satisfacción, registros médicos y mensajes de recordatorios automáticos según las necesidades individuales. Además, facilita la comunicación con los pacientes entre sesiones a través de su portal dedicado. SimplePractice es particularmente popular entre profesionales de la salud mental, logopedas y trabajadores sociales, quienes encuentran en esta solución una herramienta versátil y adaptada a sus necesidades específicas.

Conclusión

Medilink puede ser una sólida solución para su negocio médico, ya que esta compañía toma en cuenta las leyes de seguridad, privacidad y facturación electrónica vigentes en los países latinoamericanos.

Este software se destaca como una opción versátil, adecuada tanto para dueños de consultorios como para clínicas grandes. Las funcionalidades del sistema contribuyen en la gestión integral de la clínica en todos los aspectos: desde la retención de pacientes hasta el análisis financiero.

La única desventaja notable radica en el costo del programa. El precio supera notablemente el promedio del mercado. No obstante, si las consideraciones financieras no representan un obstáculo, Medilink promete brindarle un servicio de alta calidad que seguramente no lo decepcionará.