Medigest Consultores reseña: ¿Merece la pena usar sus servicios en 2024?

“Nuestro software es mucho más que una herramienta de registros médicos. Es la solución integral que necesita para la administración de su clínica.”

Entendemos que en la industria de software del sector de la salud cada empresa presenta su producto como el mejor. Es lo que puede hacer que la elección del programa sea abrumadora para los profesionales.

Sin embargo, como un profesional médico, usted no puede simplemente basarse en afirmaciones de marketing para seleccionar un software.

Lo importante es encontrar el programa que mejor se adapte a la administración de su clínica.

Estamos aquí para ayudarle en este proceso de selección de la plataforma para su centro médico. Hemos preparado una serie de reseñas sobre los programas más utilizados en el mercado de España y América Latina.

Esta semana le presentamos nuestra reseña del software médico Medigest.

Introducción y Descripción general

Medigest es una empresa TI que presta servicios en el ámbito de la salud.

¿En qué aspectos se distingue esta compañía de las demás?

Más de 80 % de los software médicos en el mercado ofrece una suscripción a su plataforma que representa un paquete integral de servicios. En la mayoría de los casos, una plataforma médica incluye varios módulos en el plan: del historial electrónico hasta informes de marketing.

En contraste con otros programas, la empresa Medigest consultores sl adopta un enfoque modular en la prestación de servicios. El cliente potencial puede decidir qué funcionalidades son más relevantes para su clínica y pagar únicamente por esos servicios.

Aquí están algunos ejemplos de los productos y servicios que ofrecen:

• Prescripción electrónica.
• La plataforma tiene agenda médica, historia clínica, facturación electrónica y nada extra.
• Información clínico-farmacológica, lo cual se puede comparar con una enciclopedia médica en el formato electrónico que se actualiza cada año.
• Plataforma para prestar servicios de Telemedicina.
• Aplicación adaptada a dispositivos móviles.
• Asesoramiento profesional según la normativa de RGPD.
• La firma digital, entre otras.

El programa incluye el funcionamiento básico para administrar los procesos de la clínica. A diferencia de su competencia, no lleva herramientas de informes y reportes, segmentación de pacientes, integraciones con laboratorios, e integración de pagos con la agenda médica.

Uno de los usuarios describe su experiencia así:

A veces los programas más modestos son los más utilizados. No le pido nada extraordinario porque sus funciones son bastante limitadas.

Esto significa que el software cumple con las necesidades básicas de la clínica y puede administrar los procesos relacionados con la atención de pacientes, el almacenamiento de los datos y los cobros según las leyes locales.

Medigest pros: Análisis

Después de analizar las funcionalidades del programa, podemos decir que, a comparación con otros softwares, tienen espacio para crecer.

No obstante, queremos darle un análisis objetivo, por eso aquí mencionaremos los puntos que destacan la plataforma, entre las otras:

#1. Adquisición de módulos del Programa por Separado

Lo marcamos como una ventaja, ya que el profesional sanitario puede tomar una decisión consciente e implementar los módulos que necesite. Esto significa que puede pagar solamente por los módulos que le sirven porque el precio es flexible y depende de la cantidad de los módulos que obtenga.

Según la información en su web, el costo oscilará entre $92 y $636 con el mantenimiento incluido.

En la web www.medigest.com puede ver estos productos (cada módulo lleva su propio nombre):

• Axón es un software de gestión de consultas dentro de un centro médico. El paquete consta de 3 módulos, los cuales son la historia clínica, la facturación electrónica y la agenda de citaciones. La historia clínica lleva protocolos para las especialidades vitales como pediatría, medicina general, urgencias, otorrinolaringología, fisioterapia, oftalmología, cardiología, urología, salud laboral, etc.
• La receta electrónica es un módulo adicional que permite recetar medicamentos de forma remota y enviarlas directamente a farmacias con el nombre de medicación y la dosis necesaria. Este módulo debería mantenerse actualizado mediante la revisión de los informes anuales publicados por la Corporación de la Industria Farmacéutica (CIF) en América Latina.
• Red Sinapsis es un portal de pacientes al cual pueden acceder tanto los médicos como los pacientes. El paciente puede recibir los resultados de análisis, informes, recetas y otra información relevante al tratamiento.
• Clickdoc es el módulo de videoconferencias para prestar servicios de telemedicina.
• El pago online es el módulo de facturación que permite emitir facturas electrónicas que cumplan con las leyes del país.
• El módulo de cita se integra con su web y permite al paciente pedir cita en línea en cualquier momento del día.

Medigest ofrece más servicios para implementar y requiere pago adicional por cada módulo.

#2. Uso sencillo de Registros Médicos

Aunque le falta modernizar la interfaz del programa, el módulo de historia clínica lleva las funcionalidades necesarias para almacenar los registros de pacientes en el formato electrónico. Además, la interfaz es entendible, y es posible crear sus propias plantillas. Puede crear plantillas ajustadas para su especialidad y usar esas plantillas para cada nueva consulta médica.

El médico puede encontrar al paciente usando el sistema de filtración y poniendo el nombre, apellidos, número de teléfono, tarjeta o número de pasaporte.

El historial permite ingresar los datos vitales de:

• La anamnesis.
• La exploración física.
• Los exámenes complementarios.
• El diagnóstico.
• La medicación.

Además, en el historial se puede enviar y recibir el correo del paciente. En la página hay una bandeja de entrada por donde es posible enviar informes, resultados de análisis u otra información a través del sistema.

El historial se divide en 2 vistas en el programa. La primera muestra el resumen sobre el paciente con la información más importante, y la otra opta para protocolos para una especialidad específica.

#3. Gestión de turnos de Sala de Espera

Medigest ofrece un servicio de administración de la sala de espera. El propósito de la función es liberar de carga inecesaria a los recepsionistas y organizar el movimiento de los pacientes dentro de la clínica.

Puede pedir este servicio adicional en caso de tener pantallas para la gestión de turnos de espera. El sistema permite integrar la agenda médica con la pantalla dentro del centro.

Para usar el programa correctamente, debería pedir los datos del paciente. El programa va a generar un código y letras que le servirán mientras está esperando la consulta. El turno y el número de despacho aparecerán en la pantalla, lo cual haría innecesario esperar en una cola en el hospital.

Medigest Puntos débiles: Análisis

Es difícil encontrar reseñas y ratings de Medigest CGM en Internet, lo que podría señalar que no tienen muchos usuarios. Además, tuvimos dificultades para contactarnos con la compañía, lo cual podría significar que no presten sus servicios en Latinoamérica.

Aquí están nuestras razones por las cuales tendríamos que pensar antes de elegir este programa:

#1. Falta de Actualizaciones

Si creyéramos en los artículos sobre los errores más frecuentes que tienen en su web, podríamos concluir que la empresa no agrega nuevas funcionalidades desde el año 2004.

Los problemas más frecuentes con los que se enfrentan los usuarios no son relevantes para nuestros días. Por ejemplo, hay quejas de que el programa no se ejecute a pantalla completa.

El proceso de crear copias de seguridad también es complejo. Los softwares modernos permiten hacer copias de forma automática cuando hay internet o está conectado con WIFI. En el caso de Medigest tiene que hacerlo de forma manual. La falta de esta función puede crear problemas graves para el profesional. En caso de corte de luz o salida del programa incorrecto, los datos no se guardarán automáticamente. Si quisiera evitar este tipo de situaciones, tendría que obtener un servicio adicional que se llama "backup online".

Aparte de esto, el sistema no detecta errores automáticamente. Si por alguna razón el programa no funciona, el usuario debería explorar los errores por su cuenta, buscando la respuesta en el menú de "Utilidades".

La tercera desventaja de este apartado es que Axón funciona solo con su computadora. No podrá acceder al programa desde la app cuando no esté en el centro médico. Solamente los pacientes pueden usar la aplicación.

Los problemas que mencionamos son los indicadores de que el sistema no se actualiza y los errores comunes no se eliminan. Como consecuencia, el programa se congelará, creará largos tiempos de espera y aparecerán errores del sistema, con los cuales personal tendrá que lidiar diariamente.

Otro aspecto que crea una mala primera impresión es la interfaz. Se nota que los proveedores no prestan mucha atención a la facilidad de uso del programa, ya que se ve obsoleta. Esto va a crear una dificultad adicional mientras el usuario aprenda a usar el programa.

Sería mejor actualizar el programa y quitar las funciones que no son útiles hoy, como la opción de almacenamiento en la nube o almacenamiento local. Además, esto ayudaría a eliminar procedimientos innecesarios en el proceso de completar la información dentro del sistema.

#2. Telemedicina como una App separada

Las leyes de seguridad prohíben prestar servicios médicos a través de videoconferencias no autorizadas como Skype o Whatsapp.

Medigest ofrece la plataforma Click doc que es encriptada y que garantiza la seguridad de los datos del paciente.

Sin embargo, es incómodo que el programa Axón no incluya los servicios de Telemedicina.

Es probable que sin la integración de Telemedicina con el software, varios aspectos sean limitados:

• No podrá acceder a la cita online a través de la agenda.
• El médico no podrá saber si tiene consultas presenciales o videoconsultas, ya que esto no aparecerá en su horario.
• El profesional gastará tiempo valioso en acceder a Clickdoc.
• Tendrá qué abrir el historial del paciente en otro programa para completarlo.
• No podrá ver información relacionada con pagos.

El único plus aquí es que el programa tiene aplicaciones para Android y iOS y cumple con la ley rgpd. Aun así estos criterios son estándares para cualquier software en el mercado.

#3. Falta de Personalización

Este problema viene de la primera desventaja — falta de actualizaciones. No se puede diseñar la interfaz y poner el logo y el eslogan de la clínica.

Además, hay otros aspectos que ocupan tiempo adicional para manejar el programa.

El médico no puede ingresar a la historia clínica desde la aplicación, sino solamente a través de la web.

No hay herramientas que ahorren el tiempo del doctor.

Para optimizar el proceso de completar las notas, el programa debería incluir:

• Etiquetas inteligentes.
• CIE-10 electrónico.
• Funciones de autocompletar los datos.
• No guarda automáticamente frases frecuentemente escritas.

Lo único que incluye la interfaz es la búsqueda del historial poniendo datos del paciente.

#4. Largas esperas de Respuesta

Según varias opiniones en Internet, la atención al cliente es el punto fuerte del programa. El equipo siempre está dispuesto a resolver sus dudas. El soporte puede ayudar a restringir los accesos a los historiales, personalizar los informes de los pacientes y otros momentos de la configuración.

Aunque las reseñas a este aspecto del servicio sean buenas, nosotros no hemos recibido el trato personalizado durante la comunicación con el soporte. A pesar de ofrecer el soporte 24/7 como un servicio incluido, le responden con mucho retraso. El medio de comunicación tampoco es cómodo: es posible contactar con el soporte solamente a través del email o el teléfono.

Tampoco es fácil encontrar respuestas a sus preguntas por su cuenta, ya que no hay tutoriales, artículos, guías. En la web de Medigest puede descargar una lista de preguntas más frecuentes e instrucciones para Windows y Mac. Los proveedores deberían enviarle las guías a su correo electrónico. No nos enviaron los tutoriales para manejar el programa desde la computadora. La impresión es que la atención al cliente sería el punto para mejorar.

Alternativas a Medigest

Hoy en día podría conseguir alternativas completas a los módulos de Medigest por un costo moderado.

Es mejor prestar su atención a los programas que tengan buenas reseñas y rating de 4.5 y más.

Lamentablemente, Medigest no tiene ni muchos testimonios ni calificaciones de los usuarios.

Hemos encontrado 2 buenas alternativas en el mercado latinoamericano, que incluyen una prueba gratuita y tienen reseñas positivas:

• Nimbo

Es una buena opción para los médicos que trabajan de forma independiente o tienen un consultorio. El software tiene una interfaz amigable e intuitiva y es fácil de aprender a usar. Además, ofrece atención al cliente de buena calidad. Se puede acceder a la versión gratuita y probar las características del plan "Starter" por 14 días. El precio es un poquito más alto que el promedio, pero tiene el rating de 4.8. de 5.0 y muchas reseñas positivas de los usuarios. También está disponible en América Latina.

• Medesk

Este software está pensado para los especialistas de Latinoamérica, ya que cumple con las leyes de RGPD de cada región y permite emitir facturas electrónicas. Los profesionales de México, Colombia y Argentina son usuarios activos del programa. El software es una buena opción para cualquier negocio médico e incluye las características esenciales de gestión médica, desde la personalización de agenda médica e historia clínica hasta las herramientas de gestión financiera y marketing.

Tiene un rating de 4.6 y más de 80 reseñas positivas. Es posible agregar una cantidad ilimitada de usuarios empleando el plan "pro". Además, los proveedores ofrecen una versión gratuita por 14 días.

Para finalizar

Es una opción para un público específico. El programa le pide hacer muchos procedimientos innecesarios, no tiene copias de seguridad y tiene que descargar varias cosas a su computadora. Para un profesional que está acostumbrado a administrar tareas rápido y acceder a la información en un par de clics, será extremadamente difícil adaptarse al programa. Además, la interfaz no es sencilla, y el proceso de formación e implementación del programa tomará meses.

No obstante, actualmente es posible encontrar alternativas con buena relación de calidad y precio y por eso le recomendaríamos primero prestar atención a otras plataformas antes de obtener Medigest.

Para ayudarle a tomar una buena decisión, seguimos evaluando y escribiendo sobre otros programas médicos. Publicamos reseñas de los softwares sanitarios más usados en el mercado de habla hispana. ¡Lea más reseñas en nuestro blog!