7 Estrategias de Marketing Digital para Atraer a Nuevos Pacientes

En América Latina hay alrededor 1 millón de médicos particulares que tienen su consultorio privado.

Gestionar su propio consultorio representa muchos beneficios. Sin embargo, los médicos privados tienen más responsabilidades, una de las cuales es hacer que los pacientes potenciales lleguen a su consultorio.

Una buena estrategia de marketing ayuda a facilitar el proceso de conseguir nuevos pacientes. Según informes, los médicos de la región que utilizaron marketing para promocionar su consultorio tuvieron 50% más éxito en conseguir a nuevos clientes.

En este artículo compartiremos las 7 estrategias de marketing digital en salud que funcionan para los dueños de consultorios.

El contenido:

• La Marca personal vs. Reputación
• Las 7 preguntas más importantes sobre marketing para los médicos particulares
• Las 4 Estrategias gratuitas de marketing médico
• Las 3 Estrategias de marketing pagadas para médicos
  
  

La Marca personal vs. Reputación

Hay dos caminos para conseguir a pacientes recurrentes en su consultorio.

La primera es a través de su reputación. Buena reputación no requiere tener las redes sociales porque en lo que dicen sus pacientes sobre usted a los demás. La estrategia boca a boca puede funcionar para un especialista que lleva mucha experiencia. Esta opción permite atraer a nuevos pacientes sin posicionarse en Internet. Sin embargo, requiere más tiempo y mucho trabajo.

La creación de su marca personal, en cambio, requiere menos tiempo y esfuerzos por su parte. Además, le da oportunidad de alcanzar a más personas a través de los medios digitales. Es más facil crear una marca personal fuerte si ya tiene experiencia relevante en su campo y casos de éxito de su trabajo.

La marca personal es lo que usted cuenta a su público objetivo por las redes sociales, sitio web, etc. Sus clientes potenciales forman su opinión sobre usted según lo que sube en su página profesional.

Si quiere atraer a nuevos pacientes, tiene que crear su imagen profesional a propósito a través del contenido publicado.

¿En qué consiste una marca personal?

• El contenido que sube.
• El alcance de las personas que consumen su contenido.
• El valor que tiene para sus seguidores.

¿Por dónde empezar?

Lo primero que puede hacer hoy mismo es auditar sus cuentas en las redes sociales (si las tiene).

¿Qué tan profesionales son sus cuentas en Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp?

Si desea llevar su consultorio profesional al siguiente nivel, debe ser profesional en todos los ámbitos.

El encabezado de su perfil debe tener información profesional clara para sus pacientes potenciales.

Optimice su perfil y deje la información importante:

• Nombre.
• Especialidad.
• Direcciones.
• Otra información relevante.

Un error común es publicar contenido que solo le gusta al médico. Si su cuenta profesional contiene chistes, memes o información que solo los médicos titulados pueden entender, debe cambiar la estrategia.

Nota: Aunque es importante mantener su imagen profesional, en el año 2024 en marketing digital para médicos hay una tendencia de posicionarse a un lado más auténtico en línea. La mejor forma de conectarse con su público emocionalmente consisten en encontrar el equilibrio entre una imagen de médico serio y un amigo.

Las 7 preguntas más importantes sobre marketing para los médicos particulares

Las siguientes preguntas le ayudarán a encontrar ese equilibrio entre mantener un imagen serio y ser humano.

Vamos a definir su punto de partido y establecer un plan de marketing para su consultorio privado:

1. ¿En qué punto estoy y qué recursos ya dispongo?

Piense en los logros que ya tiene y qué resultado quiere tener en 1-3 años.

2. ¿Qué cuenta profesional de un médico en mi campo me gusta?

Busque referencias (cuentas profesionales de otros médicos) para generar ideas para su blog.

3. ¿Cómo quiero que los demás perciban mi página?

Es importante definir la imagen que desea proyectar como profesional en su página. Tiene que subir las fotos de perfil que reflejan sus valores. Por ejemplo, inteligencia, honestidad, empatía, etc. (piense en sus ideas).

4. ¿Sobre qué temas voy a escribir y cuáles voy a evitar?

Después de recopilar las referencias para su blog, escriba una lista de temas que son importantes para usted. Quizá sea importante mencionar esos temas para usted (feminismo, política, etc.).

5. ¿Cómo se conectará mi blog con mi vida personal y profesional?

Esta pregunta está relacionada con la anterior. Si tiene algo relevante para compartir con su público, no dude en hacerlo. Compartir casos interesantes de pacientes o experiencias personales puede ayudar a mostrar que su trabajo es algo que le apasiona y que es parte importante de su vida.

6. ¿Por qué mi contenido será interesante para mis seguidores y cómo se diferenciará de mi competencia?

En el sector sanitario hay mucha competencia, por lo que debe tener claro para usted cómo se destaca entre otros profesionales. Cree una lista de 5 habilidades que caracterizan a usted como el mejor especialista.

7. ¿Para qué voy a subir el contenido?

Sea específico en definir los objetivos con publicar el contenido.

Por ejemplo: “quiero atender a 200 pacientes este mes” o “quiero ser el mejor fisioterapeuta en Monterrey”.

4 Estrategias del marketing digital gratuitas

#1. Crear un grupo en Facebook

Los temas dependerán de su especialidad. Por ejemplo, si usted es un psicólogo infantil, tiene que pensar en la creación de contenido relevante.

3 ventajas de tener su grupo en Facebook:

• La comunidad genera el contenido por usted. La gente que llega a su grupo, hará preguntas sobre el tema que le preocupa y participará en discusiones con otros usuarios.
• El sentido de pertenencia. Sus pacientes potenciales que se interactúen entre ellos se sentirán parte de una comunidad, lo cual puede contribuir en la retención de los pacientes.
• Puede ser su fuente de ingresos laterales a largo plazo. En el futuro podrá crear una membresía pagada y cobrar a sus seguidores una cuota mensual. Como su grupo no está encapsulado en límites de su ciudad, puede tener muchos seguidores y aumentar sus ingresos. Sin embargo, tiene que ser disciplinado y publicar contenido en su grupo de forma frecuente.

#2. Registrarse en directorios médicos

El 95% de pacientes busca los servicios médicos en Google.

Los directorios médicos tienen mucha visibilidad en Google. Hay mucha probabilidad de que la gente abra el sitio web de algún directorio de su ciudad y elija a un profesional de la salud de los listados que aparezcan allí. Usted puede inscribirse para estos listados.

Sin embargo, tiene que hacer una investigación y elegir un directorio médico en su ciudad. Hay varios directorios en cada país y cuidad que ofrecen opciones de registrarse de forma pagada o gratuita. Si encuentra varios directorios gratuitos, inscríbase en todos.

Si decidió inscribirse en un directorio médico pagado, asegúrese de que su web aparece en los primeros lugares en motores.

#3. Compartir el contenido en sus redes sociales

Cuando se trata de hacer un marketing de contenido en las redes sociales, es importante que el contenido sea útil y entretenido para su nicho de pacientes.

Para entender que tipo de contenido representa valor, observe las tendencias en línea.

Preste atención al contenido que cause mucha actividad y reacciones de sus clientes potenciales en su página y en las cuentas de otros profesionales de su campo. La información que recopile le ayudará a enfocar su contenido en las dudas que tienen sus pacientes potenciales sobre su salud.

Puede definir las dudas comunes, analizando cuentas de otros profesionales de salud que tienen mucha influencia, hacer preguntas a través de encuestas en Facebook o Instagram y conversar con los pacientes que ya llegan a su consultorio.

Por ejemplo (lo que puede publicar un oftalmólogo):

• 8 factores que empeoran su visión.
• 8 señales de alarma de que tiene visitar a un oftalmólogo.
• 14 preguntas frecuentes a un oftalmólogo.
• Alguna otra idea que le parezca buena.

Si sus pacientes potenciales se fiaron de usted, le van a escoger en lugar de su competencia.

La paciencia juega un rol muy importante aquí. Un error típico es esperar los resultados en una semana o en un mes. Pero tendrá los primeros resultados en 3-4 meses. Llegará hasta el punto de tener influencia en grandes cantidades de seguidores en 1 o 2 años.

#4. Retener a sus pacientes

¿Por qué los pacientes se van de la consulta y no vuelven?

En el 70% de los casos es por la falta de seguimiento. En el sector médico es importante dar el seguimiento al paciente no solamente cuando llega a la consulta, sino también después de la consulta.

Tiene que invertir 20% de su tiempo en adquirir nuevos pacientes, y el resto 80% para retenerlos. Adquirir nuevos pacientes es 5 veces más difícil y caro que retenerlos.

Por ejemplo, si gastó 200% en una campaña de marketing y recibió solamente 5 pacientes nuevos, parece que perdió dinero. Sin embargo, no es así. Si cobra 20 $ por una consulta médica a un paciente que llega 20 veces, ganará 400 $ lo que cubrirá sus inversiones y aumentará sus ingresos.

Puede fidelizar a nuevos pacientes a través de darles a un seguimiento enviándoles:

• Mensajes de texto.

Por ejemplo, si es un cirujano, puede preguntar al paciente cómo se amaneció de una cirugía.

• Boletines informativos (email marketing).
• Encuestas de satisfacción.

Después de la consulta para que el paciente no sienta presión y evalúe la calidad de servicio honestamente.

• Hacer llamadas telefónicas.

Otras cosas que influyen en la retención:

• El trato individualizado.

Los pacientes hoy buscan no solamente a un profesional, sino también el trato humano.

• El ambiente y el diseño de su consultorio.
• La accesibilidad (la ubicación).
• La comunicación.

Si conoce bien a sus pacientes, les puede ofrecer otros servicios. Por ejemplo, si atiende a una mujer que tiene 2 hijos en su consultorio de odontología, ellos también necesiten sus servicios. Pero no podrá saberlos si no sabe que ella tiene hijos.

• Higiene y limpieza.

Es un aspecto primordial en la atención médica porque influye en la primera impresión sobre usted como profesional.

• Recomendaciones.

Si logra que al menos la mitad de sus pacientes llega una vez más a su consultorio privado, es un incremento importante de sus ingresos. No tenga miedo de pedir a sus pacientes dejar reseñas o recomendar sus servicios médicos a los familiares o compañeros. Es una estrategia de marketing médico que funciona bien.

3 Estrategias del marketing digital que requieren la inversión de sus recursos económicos

#1. Posicionamiento en Motores de Búsqueda

O posicionamiento SEO en otras palabras. Este tipo de marketing da resultados con mayor velocidad y funciona para las 90% de especialidades en salud que quiere conseguir a los pacientes rápido.

Los pacientes están buscando a un especialista médico determinado en motores de búsqueda.

Por ejemplo, si les duelen dientes, buscarán dentistas en su ciudad, poniendo “dentista Buenos Aires”. Para aparecer en los resultados de la búsqueda, usted necesita crea un sitio web (aunque sea sencillo) y configurar los filtros según su ubicación, público objetivo y palabras clave.

Otra forma de posicionarse en motores es en los displays abajo con llamadas a la acción que se colocan en páginas web. Cuando los usuarios dan clic en ellos serán redireccionados a su página web, chat de WhatsApp, etc.

Puede intentar esta estrategia de marketing de médico por su cuenta, investigando más sobre el tema en Internet. Pero es recomendable pedir ayuda de alguna agencia de marketing si tiene la oportunidad.

#2. Colaborar con un influencer en su ciudad

Los influencers son las personas que interactúan mucho con sus seguidores. Este tipo de personas tiene mucho impacto en la gente que consume su contenido.

Si usted pide a un influencer a promocionar sus servicios médicos en su red social, muchas personas pueden interesarse por su consultorio médico. Mientras más personas lo vean, más probabilidad de que se conviertan en pacientes potenciales.

Sin embargo, tiene que elegir bien el sector. Si tiene una clínica de fisioterapia y quiere colaborar con un influencer del sector de moda, no tendrá resultado. En este caso es mejor buscar a un deportista que tiene mucha influencia y que acepta anuncios.

Otra opción de colaboración con un influencer es el intercambio. Puede ofrecerle algún servicio suyo, en cambio, de la promoción.

#3. Programas digitales para rastrear el proceso

Los programas digitales permiten optimizar el proceso de marketing y ayudar a tomar decisiones importantes. Las aplicaciones médicas sirven para llevar un seguimiento detallado de las estrategias de marketing en salud que utilicen.

Un software médico como Medesk ofrece el módulo de analítica que permite obtener información precisa sobre los canales que generan más pacientes, controlar su presupuesto invertido en marketing y usar sus recursos económicos de forma eficiente.

Puede generar informes para segmentar sus pacientes y descubrir qué tipo de publicidad funciona en cada grupo. Las tarifas del software médico Medesk son razonables y dependen del número de visitas médicas que quiere programar mensualmente. Puede elegir un plan conveniente para usted, dependiendo de sus oportunidades.

Se beneficiará no solamente del lado administrativo, sino también, podrá tomar notas sobre sus pacientes en el historial médico digital y almacenarlos de forma segura en un lugar. Con solo un clic en su dispositivo, podrá acceder a información importante y tomar decisiones informadas para el éxito de su consultorio médico. Además, puede automatizar el proceso de seguimiento de sus pacientes a la hora de retenerlos, utilizando recordatorios automáticos.