Consultas en línea: cómo funciona en la práctica

La primera parte de este artículo se centró en el trabajo de preparación que necesitas hacer antes de poder empezar de forma segura tu clínica en línea. Estuvimos hablando de la seguridad de datos, los aspectos legales y de lo que deberías hablar con las compañías de seguros para poder proceder. Ahora, es el momento de enfocarnos en los negocios y de analizar cómo la telemedicina debería funcionar en tu clínica. Como las consultas por teléfono ya son bastante conocidas, vamos a centrarnos en las consultas de vídeo.

Qué tienes que preparar antes de ofrecer consultas de vídeo

En la primera parte del artículo, hablamos bastante sobre la preparación, pero no lo dijimos todo. Aunque deberías estar preparado, teóricamente, para empezar desde cero, todavía hay algunas cosas que deberías tener en cuenta antes de ofrecer consultas en línea, no solo una con un paciente específico. Algunos problemas van a parecer sí o sí, aunque tomes todas las medidas que puedas, ya que forman parte de este trabajo.

Para garantizar que todas las consultas funcionan bien, asegúrate de que:

• Envías confirmaciones y recordatorios automatizados, sobre todo, adaptados al servicio de telemedicina que ofreces
• Compartes un único enlace de vídeo con el paciente adecuado
• Explicas cómo descargar cualquier software o aplicación para el móvil que se pueda requerir
• Tengas la opción de devolver la llamada solo en caso de problemas técnicos
• Le pidas a los clientes que estén listos un poco antes para comprobar que todo funciona bien
• Pruebes por ti mismo el software que has elegido para que sepas lo que tus pacientes pueden esperar

Qué tienes que hacer antes de cada cita de telemedicina

Consulta en línea Medesk

Ser capaz de proveer servicios de telemedicina no solo es beneficioso para los pacientes que no pueden ir a tu clínica. La telemedicina también es genial para ti y tus colegas, ya que no tenéis que desplazaros al trabajo todos los días. Sin embargo, para garantizar que el trabajo remoto va a ser tan fructífero como el presencial, deberías tener algunos puntos en consideración. A continuación, te mostramos lo que deberías tener en mente antes de cada consulta en línea:

• Asegúrate de que cuentas con un espacio de trabajo tranquilo y adecuado
• Comprueba tus ajustes de audio y pregunta siempre si se escucha bien
• Mira tu cara en la cámara y asegúrate de que la imagen es visible
• Ajusta la posición de la cámara para que los pacientes sientan que los estás mirando
• Intenta sentarte en algún lugar con un fondo neutro, por ejemplo detrás de una pared blanca
• Abre tu sistema de gestión clínica para que puedas tomar notas sin quitar los ojos del paciente
• No olvides coger un bolígrafo y papel como medida de seguridad, pero no te bases en ellos, a no ser que lo necesites

Gestionar el comienzo de una consulta en línea

Es posible que estés un poco nervioso durante las primeras consultas en línea y, aunque es algo a lo que te tendrás que acostumbrar bastante rápido, no será lo mismo para tus pacientes. Muchas personas nunca han tenido una consulta en línea y habrá algunas que nunca hayan usado herramientas para hacer video conferencias. Ten esto en cuenta en cada consulta y ten especial cuidado si lidias con pacientes que pueden sentirse incómodos con la atención sanitaria digital.

Consulta en línea Medesk

Para empezar con buen pie, te aconsejamos que:

• Compruebes si el paciente tiene preocupaciones sobre las consultas en línea y, luego, soluciones cada problema uno por uno
• Expliques al paciente cómo funciona la telemedicina para que entienda los beneficios
• No te preocupes demasiado por los posibles errores que podéis cometer tu o tus pacientes
• Intentes mantener a los pacientes al día cuando habléis sobre ciertos problemas en detalle, ya que las consultas en línea pueden descarrilarse más rápido de lo que parece
• Te aseguras de introducir tus notas en el Historial Médico, dentro de tu software de gestión clínica
• Modificas y adaptas tu enfoque si ves que algo no funciona bien
• Le preguntas a los pacientes si todo va bien y qué puedes mejorar
• Te tomas un tiempo adicional para resumir la consulta, así como para evaluar la comprensión y participación del paciente antes de cerrar sesión