Giftcards: 5 Beneficios de Implementar Tarjetas de Regalo en un Centro Médico

Según varias fuentes, la demanda de consultas con médicos privados en Latinoamérica está creciendo desde el año 2022.

Este fenómeno ha llevado a muchos profesionales de la salud a abrir sus propios centros médicos, en lugar de seguir trabajando en el sector público. Como resultado, la competencia entre los consultorios privados en la región va aumentando también.

Con la situación competitiva, hay que elaborar nuevas estrategias de retención de nuevos clientes. Una de las maneras de atraer a más pacientes a su clínica es ofrecer tarjetas de regalos.

En este artículo exploraremos cómo esta práctica ayuda a no solo fidelizar a los pacientes, sino que también aumentar la rentabilidad de su clínica.

¿Qué es una tarjeta de regalo?

Una tarjeta de regalo es casi lo mismo que una tarjeta de crédito con una suma de dinero fija, que el paciente puede utilizar para servicios médicos en su clínica. En el ámbito de salud, una tarjeta así permite a una persona regalar a otra servicios o tratamientos médicos, o bien, un crédito para cubrir los costos de dichos servicios.

Es una práctica común ofrecer cupones en los siguientes sectores: IPS de medicina alternativa, salones de belleza, consultorios dentales, clínicas privadas de multiespecialidad.

Las clínicas pueden ofrecer tarjetas con un diseño único que refuerce la identidad de la marca, lo que además ayuda en la promoción visual del centro médico.

Para que el uso de la tarjeta sea transparente, siga los siguientes criterios:

• Elija el tipo de tarjeta: para un servicio médico especial o con un monto de dinero a cualquier procedimiento.
• Valor de la tarjeta.
• Fecha de vencimiento.
• Nombre del cliente.
• Datos de contacto.
• Condiciones.

Hoy en día es posible elegir el formato de un giftcard: tarjetas de regalo digitales o las que se activan con un código qr.

En cambio, una tarjeta física sería más tangible y podría elegir el material para diseñar: tarjetas de plástico o en papel.

No olvide de los siguientes detalles para poner en el giftcard:

• Propio diseño atractivo.
• Información clara sobre el valor y condiciones.
• Promoción constante a través de canales diferentes.

Al ofrecer gift cards, es fundamental establecer claramente los términos y condiciones, como la validez de la tarjeta, los servicios que pueden ser adquiridos con ella y si existe la posibilidad de transferirla a otra persona.

¿Cómo puedo beneficiarme de generar un Giftcard?

Si está trabajando en aumentar su base de clientes, es muy recomendable que considere una tarjeta de regalo como una estrategia de marketing.

Antes de comprender qué tipos y formatos se aplicarían mejor para su clínica, lea sobre las 5 estrategias para vender tarjetas de regalo.

#1. Regalar certificados de regalos a un familiar/amigo.

La mayoría de los pacientes prefieren obtener gifcards no para ellos mismos, sino para un miembro de la familia o un amigo. Es el regalo perfecto en ocasiones especiales, como cumpleaños, aniversarios, o festividades.

Esto no solo fomenta la lealtad de los pacientes actuales, sino que también abre la puerta a nuevos clientes. Los que reciban el regalo pueden ser nuevos pacientes para su clínica o consultorio.

Ofrecer certificados de regalo también es una excelente oportunidad para promocionar servicios específicos o nuevos tratamientos dentro de la clínica.

Por ejemplo, si su centro médico ofrece un nuevo servicio o exámenes preventivos, puede utilizar las tarjetas de regalo para cubrir esos servicios. Así los pacientes probarán algo nuevo y se fidelizarán con su negocio.

#2. Regalar giftcards a clientes leales.

En el corazón de cada clínica exitosa reside una base de clientes que confían en usted y regresan una y otra vez. Expresar gratitud por esta lealtad no solo fortalece la relación. También puede convertirse en una poderosa herramienta de marketing.

Una excelente manera de reconocer a sus clientes más leales es organizar sorteos VIP donde el premio sea una tarjeta de regalo. Este tipo de iniciativas genera entusiasmo y permite que tus pacientes más valiosos se sientan apreciados.

Otra manera de retener pacientes actuales es regalar tarjetas de regalo para impulsar nuevos servicios. Si su clínica está a punto de lanzar un nuevo servicio o programa de salud, las tarjetas de regalo pueden ser el incentivo perfecto para darlo a conocer.

#3. Ofrecer una tarjeta de regalo para paquetes de salud.

Imagine que un paciente quiere recibir varios servicios de una vez: una ecografía, pruebas de análisis y una consulta médica. Al ofrecerle un certificado de regalo para un parque de servicios médicos le está brindando la oportunidad de personalizar su experiencia.

Primero, los paquetes suelen tener un precio más atractivo que la suma de los servicios individuales, lo que incentiva a los pacientes a adquirir más servicios y genera mayores ingresos para la clínica.

Además, al ofrecer paquetes que cubren diversas necesidades de salud, es más probable que regresen en el futuro.

Otro beneficio es que los paquetes permiten agrupar servicios relacionados, lo que facilita la organización de la agenda y optimiza el tiempo de los profesionales de la salud.

Finalmente, la gestión de paquetes es más sencilla que la de servicios individuales, lo que reduce los costos administrativos y el papeleo.

#4. Regalar tarjetas de bono a su equipo médico.

Puede que le sorprenda, pero es posible entregar una tarjeta de regalo no sólo a sus pacientes.

Es una estrategia que le ayudaría también a fortalecer relaciones laborales con los profesionales de la salud en su clínica.

Varios estudios confirman que coupones de regalo para el equipo médico en su clínica para ocasiones especiales, puede aumentar lealtad y adherencia a su negocio médico.

Además de eso, es una estrategia de cuidar la salud de los médicos y evitar agotamiento laboral y:

• Recompensar el desempeño.
• Celebrar ocasiones especiales.
• Mejorar el clima laboral.
• Fomentar el bienestar y ofrecer actividades recreativas, como spa.

Al fin y al cabo, invertir en su equipo médico con tarjetas de regalo es una estrategia que reconoce el valor de su equipo y promueve su bienestar.

Así está construyendo un equipo motivado, leal y comprometido, lo que se traduce en una mejor atención al paciente, una mayor eficiencia y un crecimiento sostenible para su negocio.

#5. Sortear tarjetas en su comunidad.

Así podría demostrar que se preocupa por el bienestar de la comunidad y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento de su negocio.

Al sortear tarjetas de regalo en eventos locales o comunitarios, aumentará la visibilidad de su clínica. Esta estrategia de promoción atraerá a muchas personas a su clínica.

Podría organizarlo de la siguiente manera: celebre un evento como el Día de la Salud en su comunidad. Realice un sorteo de 3 tarjetas de regalo para servicios médicos en su centro médico. Luego, los ganadores podrán recibir atención médica en su clínica según el monto precargado a la tarjeta.

Esta iniciativa no solo promueve la salud y el bienestar, sino que también crea una imagen positiva de su centro médico.

Emitir Giftcards con Medesk

El software médico Medesk podría asistirle cuando tenga la tarjeta diseñada, en la etapa de seguimiento de los resultados de la campaña.

También es importante registrar en el sistema de ventas la cantidad de tarjetas vendidas para poder crear reportes de analítica.

Una plataforma como Medesk permite registrar en la sección de ventas la cantidad de tarjetas vendidas para poder crear reportes de analítica.

A la hora de agendar citas con un paciente, es posible agregar etiquetas en la agenda médica para tener control de visitas con tarjetas de regalo.

El módulo de la agenda está conectado con el módulo de analítica, por eso, la información que ingresa, estará disponible para generar informes de ventas y los canales más efectivos de atracción de nuevos pacientes. En un par de clics tendría una visión clara de qué servicios están en demanda.

Además, es más fácil organizar el proceso de registro de pagos y emisión de facturas para los que utilizan tarjetas a través de una plataforma profesional.

Dentro del módulo de Pagos, podrá crear un nuevo servicio en su lista de precios específicamente para las tarjetas de regalo. Puede predefinir diferentes denominaciones o incluso configurar un servicio con precio abierto, permitiendo que el cliente elija el monto que desea regalar. Le tomaría 5 minutos crear una lista de servicios con precios para utilizar la tarjeta.

Le vamos a poner un ejemplo práctico:

1. Un paciente compra una tarjeta de regalo por $1,500. Se registra la venta en Medesk y se reciben $1,500 en efectivo, que ingresan a la caja.
2. Otro paciente viene por un tratamiento de $2,000 y presenta una tarjeta de regalo de $1,500.
3. Se aplica el descuento de $1,500 al tratamiento. El paciente paga los $500 restantes.
4. La caja refleja el ingreso inicial de $1,500 y el pago de $500 por el tratamiento, manteniendo un registro claro y ordenado.

En resumen, el software Medesk le permitiría tener el control de los siguientes aspectos:

• Venta y registro de la tarjeta.

La venta de una tarjeta de regalo se realiza de manera idéntica a la de cualquier otro servicio en Medesk.

Añada la etiqueta "Tarjeta de Regalo" a la cita pendiente en la agenda, seleccione la denominación y proceda a la facturación. El pago se registra en la caja, reflejando el ingreso.

• Seguimiento de las tarjetas vendidas.

Medesk le permite mantener un registro exhaustivo de todas las tarjetas de regalo vendidas, incluyendo el monto, el comprador, la fecha de venta y el estado (si ya fue canjeada o no).

• El proceso de canjeo fácilitado.

Cuando un paciente regresa para canjear su tarjeta de regalo, el proceso es igualmente sencillo. Si el paciente tiene una tarjeta de $500 y desea un tratamiento de $800, puede aplicar el valor de la tarjeta como un pago parcial. Medesk restará automáticamente los $500 del total, dejando un saldo de $300 a pagar por el paciente.

• Registro de caja preciso y sin complicaciones.

Al final del día, su caja cuadrará a la perfección. Medesk registra cada venta de tarjeta de regalo como un ingreso y cada canje como una disminución del saldo pendiente. Esto le asegurará una gestión financiera precisa y sin errores.

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