Reseña del Software Médico Clinic Cloud en 2024

En los últimos años los profesionales sanitarios han estado buscando activamente soluciónes de tecnología que optimicen los procesos administrativos en su negocio.

Y es verdad que un sistema de gestión médica ajustado a las necesidades de su clínica puede facilitar la toma de decisiones y aumentar la productividad en el ambiente laboral.

Estamos haciendo una serie de análisis de los mejores softwares médicos en oferta en la región de América Latina para ayudarle a elegir el programa más adecuado para su clínica.

En este artículo-reseña analizaremos el software médico Clinic Cloud.

Descripción general y Rating

¿Qué es Clinic Cloud?

Para empezar, Clinic Cloud es un software de gestión de clínicas en la nube que optimiza la gestión de clínicas médicas. Este software es ampliamente usado en Argentina, México, Perú y Colombia.

A continuación vemos la calificación general de los usuarios:

Según la información en su web, la mayor cantidad de los usuarios son dueños de clínicas médicas de belleza, clínicas dentales, clínicas de fisioterapia y nutriología.

Aunque más de 1000 médicos de la región usen este programa, tiene un rating de 2.7 sobre 5.0.

¿Por qué?

Para responder a esta pregunta, obtuvimos acceso a la prueba gratuita para identificar las ventajas y desventajas del software.

Le presentamos un análisis de los puntos débiles y fuertes del programa Clinic Cloud para entender como se desempeña en un centro de salud.

Pros de Clinic Cloud: Análisis

Las siguientes 7 características son los puntos fuertes del software, y dejaron una buena impresión en nosotros:

#1. Centro de Formación

Los desarrolladores del programa han reunido toda la información necesaria sobre el software Clinic cloud y lo han organizado todo para que los usuarios puedan saber todo lo necesario sobre este en cualquier momento. Cuando se abre el apartado “Ayuda”, aparecerá la línea “tutoriales de ayuda” como en la captura:

Puede encontrar un tutorial para cualquier módulo del programa y leer las instrucciones de uso.

Aparte de videos, hay artículos, capturas de pantallas, guías y respuestas a las preguntas más frecuentes. Todos estos elementos pueden facilitar el proceso de adaptación al nuevo programa en su clínica.

Se puede estudiar toda la información en un día, y con el tiempo aprender el funcionamiento total del programa.

#2. Personalización del Perfil

Otra característica que cabe destacar de este software de gestión médica es que es posible personalizarlo y hasta incluso añadir al programa el logo y el eslogan de su clínica.

Puede cambiar el diseño de la interfaz en ajustes del software y escribir el eslogan de su negocio, para que aparezca en la página principal. Estos detalles destacan su clínica entre las otras y aumentan la sensación de pertenencia entre los trabajadores.

Además, puede agregar el logo a los documentos que imprime, como recetas médicas o los resultados del diagnóstico. Puede cambiar el diseño de la interfaz en ajustes del software y escribir el eslogan de su negocio, para que aparezca en la página principal.

Aparte de esto, puede almacenar su firma en el formato electrónico dentro del programa y ponerla a los documentos de políticas de privacidad para imprimirlos después. No tiene que buscar los textos en Internet porque se almacenan en el programa. Solo necesita poner el nombre de su clínica y su firma. Si tiene que cambiar cierta información para adaptarla a su país, como la ley RGPD o los impuestos según IVA, es posible configurarla en su perfil también.

#3. Recordatorios de Citas

Muchos programas digitales tienen la opción de envío de notificaciones automáticas para recordar al paciente sobre la próxima cita. Sin embargo, pocos proveedores ofrecen la opción de editar y cambiar el texto.

Clinic cloud ofrece un texto predefinido para los recordatorios de citas, pero usted puede redactarlo según su criterio.

Es un bonito elemento de personalización que permite mejorar la calidad de los servicios prestados y aumentar la satisfacción del cliente. Puede hacer el texto más amigable o más preciso y agregar más detalles en el mensaje. Esto influye directamente en la impresión de pacientes sobre su clínica.

Como un elemento adicional, hay herramientas de fidelización en el software, como la opción de informar a los pacientes sobre ofertas especiales, nuevos servicios y descuentos a través del correo electrónico.

#4. Módulo avanzado de Marketing

Clinic Cloud es un software pensado para varios tipos de negocios médicos e incluye las funciones no solamente para los médicos autoempleados, sino también para los dueños de centros médicos.

El administrador del sistema puede modificar niveles de acceso para los recepcionistas, gerentes y médicos, y procesar los datos del lado financiero sin preocuparse que otros usuarios del sistema lo vean.

Es posible realizar un análisis de gastos e ingresos mensuales, de ventas, rastrear la productividad del personal y el nivel de ingresos que lleva cada profesional en la clínica. Aparte de esto, puede rastrear si sus campañas de marketing funcionan y detectar los servicios más utilizados en su clínica.

En el módulo “Analisis” hay una funcion que se llama “analisis de productividad”, la cual permite rastrear el desempeño de cada empleado en su clínica:

De esta forma podrá evaluar que servicios están en demanda y que aspectos necesitan fortalecer. También es una herramienta que ayuda a identificar quién del personal merece un bono por hacer un buen trabajo.

#5. Integración con Directorios Médicos

Clinic cloud está conectado con Doctoralia (uno de los directorios médicos más usados en México).

La agenda médica de Clinic Cloud tiene integración con Doctoralia. Esto significa que hay probabilidad de que más pacientes acudan a las consultas en su clínica. Esta opción le ayudará a alcanzar a más clientes.

Aparte de esto, aumentará la visibilidad de su clínica, ya que su perfil aparecerá en la búsqueda de Doctoralia si su perfil coincide con los parámetros que busque su paciente potencial.

Si el paciente decide inscribirse a la consulta con usted mediante Doctoralia, sus datos aparecerán en su agenda en tiempo real. Al inscribirse para la consulta médica, el paciente recibirá un recordatorio con la información sobre la dirección, la hora y el día de la cita médica.

Es beneficioso tanto para los médicos como para los pacientes, y, según la información en la plataforma, puede solicitar la integración gratis si tiene una cuenta en Doctoralia.

#6. Módulo de Agenda

El módulo de agenda permite optimizar la gestión de citas médicas y cambiar el horario del profesional rápidamente.

Puede marcar al paciente de colores diferentes dependiendo del estado y ver los cambios en tiempo real. Por ejemplo, el recepcionista puede cambiar el estado de ‘‘citas pendientes’’ a “en la sala de espera” para que el médico sepa que el paciente ha llegado a la consulta.

Aparte de esto, es fácil y rápido ajustar su horario. No tiene que completar la información de forma manual. Es suficiente hacer un clic en “sí” o “no” y elegir los días y las horas disponibles en la lista.

Para ver las citas pendientes, tiene que abrir su calendario y hacer doble clic en la fecha necesaria. Después verá su horario:

Si quiere cambiar el estado de “pendientes” a “sala de espera”, haga un clic al círculo con la marca:

También se puede realizar pagos y emitir facturas a través de agenda o contactar al paciente si se tarda para la consulta. El hecho de que se puede realizar los procesos administrativos sin salir de este módulo ahorra mucho tiempo, lo cual es muy valioso durante una consulta.

#7. Módulo de pagos Intuitivo

Aunque puede ser difícil entender como funciona el módulo de caja al principio, tan pronto como aprenda a manejar este apartado, no tendrá problemas. Es posible personalizar las pestañas y agregar las columnas adicionales como “número de bonos”, “nos conoce por” o “ventas”.

Se puede dividir en 3 aspectos: efectivo, tarjeta y transferencia. El proceso de manejar dinero en efectivo está optimizado también. Por ejemplo, es posible agregar información sobre la cantidad de billetes de varias denominaciones. Esto ayuda a no confundirse con la cantidad de dinero que tiene en caja y reduce el tiempo para calcular el cambio.

La única dificultad es que puede ser difícil aprender a usar las funcionalidades de este módulo al inicio. Pero hay más detalles en el tutorial.

Contras de Clinic Cloud: Análisis

El software Clinic cloud definitivamente tiene sus puntos fuertes.

Sin embargo, hemos destacado los 4 elementos que pueden ser la razón del rating tan bajo entre los usuarios.

Los aspectos que hemos destacado en este apartado son cruciales para mejorar, ya que influyen directamente en la satisfacción de los usuarios con el software.

#1. Interfaz Complicada

Es difícil aprender a manejar el programa, aunque los proveedores prometan que el proceso de formación tomará no más de 24 horas.

La navegación a través del programa es compleja porque no hay motores de búsqueda y filtros. Además, las funcionalidades importantes como la configuración de plantillas médicas, niveles de acceso, o tutoriales se ubican en la esquina superior derecha. Como no son visibles por su tamaño, puede ser desafiante encontrarlas al principio.

Es incómodo entrar y salir de un módulo al otro. Por ejemplo, si tiene que configurar algo en el módulo de agenda y después regresar al menú principal, tendrá que primero dar un clic al botón “cerrar”, posteriormente ir al panel principal y dar un clic al “configuraciones para entrar al otro módulo.

¡Es tedioso!

Los desarrolladores tienen que eliminar estos pasos innecesarios para ahorrar tiempo a sus clientes.

Además, el diseño de la interfaz complica el proceso de adaptación al programa. Los botones, los módulos y los elementos de configuración se ubican en lugares que son difíciles para percibir en primera instancia. Esto puede ser desalentador, sobre todo al inicio.

Encontramos una reseña de un cliente que se queja del mismo problema:

He usado Clinic Cloud por mucho tiempo, pero me causó muchos problemas este programa. Aparte de que la interfaz no es intuitiva y fácil de manejar, el sistema se cae dejándome colgada en medio de un tratamiento o un cobro a cada rato.

#2. Atención al Cliente

Según las opiniones de usuarios, la atención al cliente es el punto más débil del programa y tiene la calificación de 1.0 sobre 5.0.

Quisimos saber por qué tiene la calificación tan baja y revisamos este elemento atentamente.

Los software médicos modernos prestan mucha atención a la calidad del servicio brindado al cliente. Por eso, los desarrolladores de otros software médicos hacen que el usuario pueda acceder al chat con el soporte fácilmente y recibir la respuesta en entre 5 y 30 minutos.

En cambio, en la plataforma de Clinic Cloud, en vez del chat con el soporte, hay que completar un formulario y enviarlo al correo electrónico del soporte.

Antes de escribir su duda, le ofrecen consultar tutoriales y el apartado de preguntas frecuentes y solamente después explicar su problema. Aparte de esto, no hay información sobre el tiempo promedio de respuesta, lo cual puede significar que el tiempo de espera y el proceso de solución del problema tomarán mucho tiempo.

En conjunto, todos los factores crean la sensación de que la compañía no cuida a sus clientes y no está motivada a crear una buena reputación entre sus usuarios.

#3. Telemedicina

Normalmente, el módulo de Telemedicina se ubica en la agenda, para que el profesional pueda ver la cantidad de citas médicas presenciales y remotas. Para acceder a la videoconferencia, es suficiente marcar “iniciar la teleconsulta” en el menú de la agenda para atender al paciente.

Con todo, Clinic cloud no tiene esta opción.

Para poder prestar servicios médicos en línea tiene que instalar una extensión o un programa adicional para poder tener video consultas. El proceso de instalación e integración con la plataforma va a tomar su tiempo y esfuerzos. Encima de eso, es un servicio pago, tanto en la tarifa básica como en la avanzada.

Así que las condiciones que propone Clinic Cloud no son proporcionales ni al tiempo y recursos que tiene que invertir, ni a lo que se ofrece en el mercado hoy.

#4. Registros Médicos

Inicialmente, la principal razón para dejar de usar los historiales médicos en papel y reemplazarlos con el formato digital era que los profesionales gastaban mucho tiempo en el proceso para completarlos.

Por eso, hoy en día, el sector médico está en proceso de transformación digital, y los proveedores de software médicos tratan de ayudar a los médicos a reducir el tiempo invertido en tareas monótonas.

Lamentablemente, no será capaz de liberar su valioso tiempo para el diagnóstico y la comunicación con el paciente si usa Clinic Cloud.

Un buen historial clínico tiene que tener estas características:

• Ser intuitivo y fácil de redactar.
• Acceder a la base de datos de forma rápida.
• Tener preguntas predefinidas.
• Abrirse en cualquier dispositivo.

La historia clínica Clinic Cloud no es ni intuitiva, ni fácil de usar.

Las plantillas médicas son difíciles para encontrar porque se ubican arriba en el módulo “configuración”.

Aparte de esto, es difícil redactar las plantillas médicas porque tiene que escribir todas las preguntas de forma manual y elegir el tipo de respuesta primero y después escribir la respuesta del paciente.

Esto aumenta el tiempo para tomar las notas durante la consulta. Y va a ser muy confuso al principio.

No hay plantillas con preguntas predefinidas para varias especialidades, o, por lo menos, plantillas con preguntas estándares para cada etapa de consulta, por ejemplo para una anamnesis o un examen físico.

Tarifas y Planes

El software Clinic Cloud tiene una versión gratuita por 15 días que le permite usar las funcionalidades del plan “mini”. Esto, sin duda, es un plus. Es suficiente para evaluar los pros y contras del programa.

La tarifa “Mini” incluye las funcionalidades necesarias para brindar servicios médicos de buena calidad, pero tiene limitado el módulo de agenda, gestión de control y los servicios de Telemedicina.

Al analizar las funciones disponibles, podemos concluir que el plan mini es una buena opción para los médicos autoempleados. Y es lo que recomiendan los proveedores de Clinic cloud. El uso mensual del programa le costará €27 o $28.

El plan “Pro” ofrece más opciones para la gestión de una clínica grande, pero no incluye videoconsultas, recordatorios automáticos y el uso de odontogramas para dentistas.

Si desea obtener el plan avanzado, le costará €47 o $49 mensualmente. Si gestiona más de una clínica, los desarrolladores le ofrecen condiciones individuales dependiendo del tipo de clínica o tipos de clínica que tenga.

Desde nuestro punto de vista, Clinic Cloud es un mal ejemplo de una relación calidad-precio adecuada. Aparte de que el software tiene un precio más alto que el promedio en el mercado y ofrece funcionalidades limitadas en cada plan, usted correrá gastos adicionales para agregar características que son vitales para una gestión adecuada del negocio.

Nota: Otro detalle que notamos escribiendo este artículo, es que tal vez Clinic Cloud no siga prestando sus servicios en Latinoamérica. No recibimos la respuesta de los proveedores sobre la disponibilidad en la región. Puede que se retire porque las leyes de España y los países latinoamericanos se diferencian, y no es fácil ajustar el programa para los diferentes criterios.

Alternativas a Clinic Cloud

Por el momento es difícil encontrar un software médico que no tenga desventajas.

Es posible que los programas con el rating alto y las calificaciones positivas tengan sus puntos débiles también.

No obstante, siempre puede elegir un software con las mejores características de lo que exista en el mercado y que coincida con las necesidades de su negocio médico.

A continuación le proponemos 2 buenas alternativas a Clinic Cloud que le ayudarán a llevar su clínica al otro nivel:

• Medesk

Es un software médico que está pensado para las leyes de seguridad y la facturación electrónica de la región de Latinoamérica. Los profesionales de México, Colombia y Argentina son usuarios activos del programa. El software incluye las características esenciales de gestión médica. Por ejemplo, agenda médica, historia clínica, herramientas de gestión financiera y marketing, Telemedicina, recordatorios automáticos. Es una buena solución tanto para los médicos autoempleados como para los dueños de clínicas.

Tiene un buen rating y buena relación calidad-precio. Además, tiene una versión gratuita por 14 días.

• Nimbo

Es una buena opción para los médicos que trabajan de forma independiente o tienen un consultorio. El software tiene una interfaz amigable e intuitiva y es fácil para aprender a usar. Además, ofrece atención al cliente de buena calidad. Se puede acceder a la versión gratuita y probar las características del plan “Starter” por 14 días. El precio es un poquito más alto que el promedio, pero tiene el rating de 4.8. de 5.0 y muchas reseñas positivas de los usuarios. También está disponible en América Latina.

Leer más: 5 Alternativas a Clinic Cloud en 2024: Características y Precio

Conclusión

Clinic Cloud es una solución que tiene más de 1000 usuarios y ha prestado sus servicios por muchos años. Esto significa una gran cantidad de clientes suyos encuentran el software útil y cómodo para usar.

Sin embargo, los desarrolladores del programa tienen que prestar más atención al programa desde el punto de vista de comodidad para el usuario y hacerlo más intuitivo y amigable.

Tampoco es una opción beneficiosa en términos de precio. Además de eso, hay cobros ocultos por módulos que deberían están incluidos en el plan pago.

La única ventaja es que está pensado para las clínicas grandes, y tiene potencial de ser un buen software de gestión de clínicas.

Aunque si tuviera otra opción para software en su clínica aparte de Clinic Cloud, le recomendaríamos primero elegir esa opción.