¿Cómo Brindar una Atención médica Excepcional a sus pacientes?

Las probabilidades de vencer una enfermedad en gran parte dependen del profesional de la salud que sigue el caso. Su conocimiento, experiencia, nivel de inteligencia y sus habilidades de observar detalles durante la anamnesis juegan un rol importante.

Existe la opinión de que si el médico es un buen profesional, el estado de salud del paciente tiene que mejorarse justamente después de hablar con él.

Y sí, es verdad.

De hecho, el médico puede inspirar tal confianza en el paciente que su misma confianza en el resultado positivo conducirá a la recuperación veloz.

Sin embargo, el tratamiento no cumplirá con expectativas y no tendrá el efecto deseado si no ajustar sus métodos para las necesidades del paciente.

Los profesionales de salud pronostican que para el año 2030 el proceso de prestación de servicios de salud será más personalizado posible.

¡Esto nos lleva a escribir este artículo!

El Contenido:

• Trato Personalizado vs. Estandarizado ¿cuál es la diferencia?
• ¿Cómo se ve la Atención centrada en el Paciente?
• ¿Cómo Personalizar el Servicio de Atención al Paciente?
  
  

Trato Personalizado vs. Estandarizado ¿cuál es la diferencia?

La atención centrada en el paciente se refiere a la prestación de cuidados con un enfoque en la comunicación abierta, la escucha activa y el respeto a la privacidad y la dignidad del paciente.

Es decir, una atención que tenga en cuenta las necesidades y preferencias individuales, y que también implica la educación y empoderamiento del paciente, de manera que pueda tomar un papel activo en su propio cuidado de salud.

Se trata de evitar las situaciones cuando el paciente se considera como un número más en una lista de pacientes.

Diversos estudios confirman la importancia de implementar la prestación de servicios individualizada en los centros de salud. El nuevo modelo tiene en cuenta los factores fisiológicos, hereditarios y bioquímicos del paciente. Además, hay oportunidades de seleccionar los medios de prevención de enfermedades, ajustar el proceso de diagnóstico y cambiar el plan del tratamiento con un alto grado de precisión.

¿Cómo se Ve la Atención Centrada en el Paciente?

Entre los beneficios de una estrategia personalizada hay mejora de los resultados clínicos, cambios positivos en el estilo de vida, el uso efectivo de recursos sanitarios, reducción del consumo de fármacos y mejor adherencia al tratamiento.

Vamos a despejar los 6 aspectos más importantes de una atención médica centrada en el paciente:

#1. Comunicación Efectiva

El abierto diálogo médico-paciente es algo que debería promoverse en el sistema de salud.

¿Cuáles son señales de una comunicación exitosa entre el profesional y el paciente?

El médico explica y corrobora lo comprendido por el paciente. El paciente en su parte tiene la oportunidad de expresar sus preocupaciones e inquietudes más importantes.

El médico crea un espacio seguro para hacer preguntas concretas sobre la enfermedad, valida los sentimientos del paciente, e incluso ayuda a manifestar sus creencias o expectativas sobre los resultados.

#2. Trato Compasivo del Médico

En la atención sanitaria contemporánea no es suficiente preguntar únicamente por síntomas de la enfermedad. El contacto personal es algo que se está buscando hoy en día.

Es importante conocer al paciente como a una persona no solamente para establecer una buena comunicación, sino también para conocer el contexto en el que surgieron los antecedentes médicos relevantes. De esta forma, el paciente compartirá más detalles sobre las acciones o medicamentos que ya ha tomado para recuperarse.

El interés genuino implica querer conocer lo que el paciente piensa, siente y cómo actúa con relación a su estado de salud. También es importante para poder aumentar su grado de confianza con el médico y animarle a compartir más detalles sobre el problema y el estilo de vida en general.

#3. Participación Activa del Paciente

La falta de participación del paciente es una de las razones principales por la que abandona el tratamiento.

Activar al paciente significa darle oportunidad de escoger un tratamiento, elegir al médico de su preferencia y tomar decisiones según los recursos que dispone.

El concepto de la autogestión implica que el paciente no es un "recipiente de ayuda" sino el participante que influye en el progreso del tratamiento. Un paciente activado es más consciente de las razones de su problema y siente más responsabilidad por el progreso.

#4. Información sobre el Estado de Salud

Cuando el paciente llega a su consulta por primera vez, él espera que usted proporcione información sobre su estado de salud de forma trasparente.

Un paciente bien informado es un paciente empoderado y responsable en su propio cuidado de salud. El médico tratante debe informar al paciente (u otros proveedores) sobre cualquier cambio importante en el plan del tratamiento.

Además, es recomendable ofrecer fuentes adicionales de información médica al paciente que sean fáciles de acceder.

El problema es que, a menudo, es difícil encontrar recursos comprensibles y confiables. Por lo consiguiente, las recomendaciones del médico pueden ser de gran ayuda.

#5. Salud digital y Tecnología

Hay varias formas de salud digital que permiten controlar el estado de salud:

• Plataformas para controlar el estado de salud general durante el día.
• Portales de pacientes para compartir el problema con el profesional.
• Aplicaciones móviles para desarrollar el autocuidado.

Muchos usuarios demuestran su interés al tema de la salud mental y salud física en el espacio digital. Cada vez más gente toma acciones para mejorar la calidad de vida y enfocarse más en su salud.

Además, debido a la reciente transformación digital muchos pacientes vienen a clínicas privadas con expectativas de ver instalaciones modernas y programas médicos contemporáneos. Una clínica digitalizada se ve más profesional para sus pacientes potenciales y transmite la sensación de estar en buenas manos.

Los beneficios son obvios tanto para los pacientes como para el personal médico, ya que minimizan el riesgo de cometer un error. Por eso profesionales de salud por todo el mundo están optimizando el proceso de gestión de su clínica o consultorio para mejorar la toma de decisiones cada día.

#6. Seguridad del Paciente

Cada centro médico debe respetar la privacidad de cada paciente que reciba el tratamiento.

Los centros médicos deben almacenar datos sanitarios del paciente de forma segura. Una de las formas de proteger los datos de carácter personal es en el formato de historias clínicas digitales. El uso de un software médico profesional que cumpla con la ley GPDR minimiza el riesgo de perder la información importante del paciente y evitar las consecuencias desagradables.

La medicina personalizada incluye el uso del software médico que permite abordar los problemas del almacenamiento, la gestión, el acceso, la seguridad y el intercambio de datos.

¿Cómo Elevar el Nivel de Atención al Paciente?

• Muestre el interés al problema del paciente.

Esta habilidad requiere práctica, pero el interés genuino por parte del médico ayuda a romper el hielo y hace que el paciente comparta más detalles en cuanto a su salud.

También es muy importante:

• Hacer preguntas abiertas mientras está haciendo notas en su historia clínica digital.
• Preguntar sobre el punto de vista, temores y sentimientos del paciente.
• Prestar atención al estado emocional durante la consulta (de forma no invasiva).
• Hablar en el lenguaje adaptado al nivel de comprensión para no causar sentimientos de vulnerabilidad.
• Proporcionar más información valiosa en cuanto a su salud.

Se trata de prestar su atención a las estrategias de comunicación para que el paciente perciba el mensaje mejor y hable en más detalles sobre el problema.

Se puede utilizar técnicas de la escucha activa. También la técnica de “enseñar de vuelta” es efectiva. El paciente tiene que repetir la información que le dijo el doctor. De esta forma, el profesional puede ver si él entiende que acciones debe tomar para mejorar su salud.

• Envíe encuestas de satisfacción.

No olvide de pedir la retroalimentación de sus pacientes.

Los cuestionarios de satisfacción ayudan a medir la calidad del servicio prestado.

Sabemos lo estresante que es revisarlas. Pero es necesario hacerlo para que su centro médico se desarrolle. Es una buena idea analizar y comparar los resultados de encuestas anteriores para ver tendencias a lo largo del tiempo.

Aprender a lidiar con un feedback negativo (sobre un largo tiempo de espera, falta del trato humanizado, etc.) también requiere práctica. Pero es más fácil analizar y tomar acciones para solucionar el problema si lo ve como una oportunidad para aumentar la calidad de servicios prestados en su clínica.

De todos modos, interesarse por la opinión de sus pacientes es importante para mejorar los puntos débiles y crecer. Por ejemplo, mejorar las instalaciones, digitalizar su clínica o contratar de más personal médico.

• Motive al paciente a participar más en el proceso.

Para “activar” al paciente primero es necesario establecer el vínculo de confianza para que no caiga en las garras de las pseudociencias o dé credibilidad a esa información tan poco recomendable que circula en Internet.

Tan pronto como establezca una buena conexión, puede involucrar al paciente más en el proceso. Por ejemplo, recomendar recursos fiables donde podría encontrar información sobre su molestia. Tambien es una buena idea mantenerse con el paciente en contacto en línea entre las consultas para aumentar su satisfacción.

Los pacientes con altos niveles de activación entienden su rol en el proceso de atención. Son más propensos a involucrarse en comportamientos de salud positivos y a mejorar sus condiciones de salud de manera más efectiva.

• Haga seguimiento personalizado después de que se acabe el tratamiento.

Si quiere hacer un seguimiento personalizado después del tratamiento, considere utilizar mensajes de seguimiento o recordatorios para mantener una comunicación cercana y continúa con sus pacientes.

Al utilizar estas tecnologías, podrá estar al tanto de la recuperación del paciente y detectar cualquier problema temprano.

Los mensajes automáticos también ayudan a retener a sus pacientes. Cuando una persona siente que se le está prestando atención personalizada, es más probable que regrese en el futuro para recibir atención adicional y que recomiende su clínica a otros.

• Implemente un software médico profesional.

Para el año 2024, la tecnología digital es un facilitador omnipresente de todos los aspectos de la sociedad, incluida la salud y el bienestar de los ciudadanos.

¡Hoy en día elegir un software médico de buena calidad es más fácil que nunca!

La tecnología moderna ayuda a automatizar los flujos de trabajo en su clínica.

Por ejemplo:

• Almacenar los datos importantes del paciente en una historia clínica electrónica.
• Realizar la prescripción de medicamentos de forma remota.
• Enviar al paciente el plan del tratamiento en formato digital.
• Planificar sus horarios de lunes a viernes con ayuda de agenda médica.
• Intercambiar la documentación clínica con el recepcionista u otros especialistas.

Actualmente es más común que nunca recibir consultas médicos en línea. Tanto los médicos como los pacientes prefieren utilizar servicios de telemedicina para no perder el tiempo valioso y recibir ayuda sin salir su zona de confort (cuando no hay necesidad en el examen físico).

El uso de programas digitales permite liberar más tiempo del médico para tomar decisiones importantes en cuanto a la salud del paciente. Como resultado el paciente recibe más atención, ya que el médico puede conversar más tiempo con el paciente sobre el problema. Este cambio pequeño hace el proceso más centrado en la persona.

Optimice el flujo de trabajo y personalice el proceso de prestación de servicios en su centro médico, consultorio o clínica privada.